限期整改！華住會被約談，條款涉嫌限制消費者權利

受春節旅游熱度影響，酒店行業出現價格“飆漲”現象，監管整治也隨之而來。

華住會被約談了。

吳典/攝

2月11日，據北京市市場監督管理局消息，針對華住會會員服務協議中涉嫌存在不公平格式條款的問題，依據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第四十條“消費者協會可以就消費者投訴的損害消費者合法權益的行為開展調查，與有關經營者核實情況，約請有關經營者到場陳述事實意見、提供證據資料等”規定。

北京市消費者協會（下稱“北京市消協”）對華住會運營方——漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進行約談，明確指出該公司相關條款中涉嫌存在排除、限制消費者主要權利的情況，損害消費者的合法權益，并要求其進行全面自查和限期整改。

北京市消協調查發現，華住會2025年7月18日正式生效的《華住會個人會員計劃與服務條款》第十一條第（二）項內容“若協商不成的，您同意將爭議提交至上海仲裁委員會按照該會仲裁規則進行仲裁”，存在利用格式條款不合理限制消費者主要權利的問題，涉嫌侵害消費者合法權益。

《華住會個人會員計劃與服務條款》單方面限定爭議只能通過上海仲裁委員會仲裁解決，剝奪了消費者依據《中華人民共和國民事訴訟法》向人民法院提起訴訟的權利。

通過格式條款“強制綁定”上海仲裁委員會為特定仲裁機構，限制了消費者的維權途徑，加重消費者責任。

同時相關條款不僅限制消費者依法維權的途徑，還破壞了公平的市場交易環境，基于上述情形，北京市消協要求華住會高度重視消費者權益保護工作，明確提出三項具體整改要求。

其一，立即整改格式條款。自約談后10個工作日內，刪除或修改協議中強制仲裁的相關內容，不得利用格式條款限制消費者依法選擇訴訟或仲裁解決消費爭議的權利。

其二，全面審查現有協議。對公司所有面向消費者的格式合同、協議、須知等進行系統性排查梳理，確保所有條款均符合相關法律法規要求，徹底清除排除或限制消費者權利的不合理內容。

其三，建立消費者權益溝通機制。建議企業設立與消費者的常態化互通渠道，定期收集消費者反饋意見；在制定或修改涉及消費者權益的規則前，主動征求消費者及消協組織的意見，保障消費者知情權與參與權。

孫婉秋/攝

華住會是華住集團旗下的會員俱樂部，截至2025年三季度末，華住會會員總數突破3億，同比增17.3%，位列全球第一；會員預定間夜量超6600萬，占比74%。

去年第三季度，華住集團的酒店營業額為306億元，同比增長17.5%。報告期內，集團營收同比增長8.1%至69.6億元，其中加盟業務收入為33.1億元，同比增長27.2%；經調整凈利潤同比增加10.8%至15.2億元。

截至2025年9月末，華住集團全球在營酒店總數超1.27萬家，同比增長17.1%；在營客房總數超124.62萬間，同比增長17.3%。

近期對酒店業的整治不止于此。

受春節旅游熱度影響，廣東汕頭的酒店價格出現“飆漲”。汕頭市市場監督管理局、汕頭市發展和改革局曾在1月發布告誡書，提到住宿服務經營者要加強價格自律，不得濫用自主定價權，進行不正當的價格競爭，且要根據經營成本等因素合理制定價格，不得隨意抬價，過度漲價。

2月10日，汕頭市文化廣電旅游體育局召開座談會，號召全市各星級酒店、民宿經營主體以價格穩市、以服務贏口碑，要求其嚴格執行明碼標價，規范定價行為，堅決杜絕哄抬價格、價格欺詐、臨時加價等違法違規現象。

但這依然未能遏制酒店價格的飆漲。日前，“月薪3萬住不起春節亞朵”“汕頭亞朵酒店春節一晚4200”等話題沖上熱搜，引發熱議。

據悉，亞朵4200元/晚的“深睡尊享大床房”，平日售價顯示為900多元，相當于春節價格翻了4倍。