從線上到現場，京東客服直播解鎖“國補送年禮”新玩法

　　當有人還在為年貨清單犯難時，2月7日北京雙井京東MALL里卻上演了一場不太一樣的“新年派對”。這一次，在大眾印象里常年駐守在屏幕前的京東客服跳出對話框，直接把直播間搬到了京東MALL。這場由京東客服打造的“國補送年禮”的直播，串聯了國補政策解讀、消費者真實體驗與互動，呈現了一場“探訪未來家”的奇遇記。

　　直播從下午4點開啟，前半程還是熟悉的貼心節奏，以線上直播間為核心：客服主播化身“百科全書”，針對大家最關心的“各地國補怎么領”、“額度有多少”、“線上線下能不能通用”等問題，逐一在線解答。把國補內容變成了大白話，幫助觀眾快速理解國補在線上和線下的適用范圍與領取方式，主打一個聽得懂、不吃虧。

　　到了下午6點，隨著一段極具科幻感的“喚醒儀式”，客服主播“小馬哥”正式帶大家走進京東MALL，開啟關于AI生活的實地探訪。在京東MALL一樓3C數碼區，客服主播“小馬哥”圍繞AI應用場景，實地體驗并演示了多款數碼產品的核心功能，通過直播鏡頭，將產品操作直觀呈現在了消費者面前。隨后，在生活方式區域，直播介紹了小家電、兒童與寵物類等AI科技產品，并邀請現場顧客參與體驗。在家電大件區域，直播聚焦了智能家電的AI功能與相應的國補優惠，客服主播同步講解補貼政策與購買要點，幫助線上觀眾快速理解怎么買更劃算。除此之外，現場智能機器人還向觀眾展示了武術，跳舞等技能，還有機器狗扮成小馬駒，喜迎馬年新春的到來。

　　這次直播中，客服主播在京東MALL現場邀請顧客參與互動，并隨機采訪消費者，記錄他們對產品的真實感受，將“客服帶你看，路人替你試”這一視角用直播間對外傳遞，把原本只存在于線上單向的帶貨，變成了基于消費者角度真實的種草和避雷。

　　此次“國補送年禮”直播，京東客服主播走進線下，結合自己客服咨詢中最常被問及的問題，進行國補優惠政策的講解；從理解用戶角度，幫助觀眾更清楚地判斷“是否需要”“是否適合自己”，將政策解讀、產品體驗與真實反饋有機結合，為消費者提供了一種更直觀、更可信的直播方式。