當有人還在為年貨清單犯難時,2月7日北京雙井京東MALL里卻上演了一場不太一樣的“新年派對”。這一次,在大眾印象里常年駐守在屏幕前的京東客服跳出對話框,直接把直播間搬到了京東MALL。這場由京東客服打造的“國補送年禮”的直播,串聯了國補政策解讀、消費者真實體驗與互動,呈現了一場“探訪未來家”的奇遇記。
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直播從下午4點開啟,前半程還是熟悉的貼心節奏,以線上直播間為核心:客服主播化身“百科全書”,針對大家最關心的“各地國補怎么領”、“額度有多少”、“線上線下能不能通用”等問題,逐一在線解答。把國補內容變成了大白話,幫助觀眾快速理解國補在線上和線下的適用范圍與領取方式,主打一個聽得懂、不吃虧。
到了下午6點,隨著一段極具科幻感的“喚醒儀式”,客服主播“小馬哥”正式帶大家走進京東MALL,開啟關于AI生活的實地探訪。在京東MALL一樓3C數碼區,客服主播“小馬哥”圍繞AI應用場景,實地體驗并演示了多款數碼產品的核心功能,通過直播鏡頭,將產品操作直觀呈現在了消費者面前。隨后,在生活方式區域,直播介紹了小家電、兒童與寵物類等AI科技產品,并邀請現場顧客參與體驗。在家電大件區域,直播聚焦了智能家電的AI功能與相應的國補優惠,客服主播同步講解補貼政策與購買要點,幫助線上觀眾快速理解怎么買更劃算。除此之外,現場智能機器人還向觀眾展示了武術,跳舞等技能,還有機器狗扮成小馬駒,喜迎馬年新春的到來。
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這次直播中,客服主播在京東MALL現場邀請顧客參與互動,并隨機采訪消費者,記錄他們對產品的真實感受,將“客服帶你看,路人替你試”這一視角用直播間對外傳遞,把原本只存在于線上單向的帶貨,變成了基于消費者角度真實的種草和避雷。
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此次“國補送年禮”直播,京東客服主播走進線下,結合自己客服咨詢中最常被問及的問題,進行國補優惠政策的講解;從理解用戶角度,幫助觀眾更清楚地判斷“是否需要”“是否適合自己”,將政策解讀、產品體驗與真實反饋有機結合,為消費者提供了一種更直觀、更可信的直播方式。
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