中國商報(記者 蔣永霞 文/圖)春節前的一個清晨,位于北京市朝陽區的京東物流勁松站點一派繁忙。在寒風中,快遞員裴衛永正麻利地將剛收上來的快件打包歸類。“近期大家寄年貨的需求特別大,確實挺忙的。”他一邊說一邊緊盯手機——手里的終端不時響起新的上門取件提示音。這一天,裴衛永又將在重復派件、取件的循環的同時,順帶教老人退貨、上報社區安全隱患。
春節臨近,年貨寄遞需求激增,快遞業迎來一年中最繁忙也最關鍵的“新春大考”。中國商報記者近日深入一線,跟隨裴衛永的腳步,記錄下這名連續四年春節留守崗位的快遞小哥的真實工作狀態,也由此窺見新春消費熱潮下我國快遞市場的韌性與溫度。
日均派件200多單:年貨潮下快遞“超頻運轉”
“平時一天派件150單,現在有200到300單,根本停不下來。”裴衛永邊說邊分揀快件。他負責的片區涵蓋一個大型居民小區、一整排底商和一棟寫字樓,業務量不小。
“現在是早上、中午、晚上各送一批。”裴衛永剛完成上午的派送回到站點,又要準備迎接下一車貨。更讓他應接不暇的是,取件量已經超過派件量。“很多是在抖音、快手直播間下單后又急著退的,平臺要求1小時內上門取件。客戶一申請,就要按時上門取件。”
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春節前夕,京東物流北京勁松站點的工作人員正在分揀快件。
站點負責人介紹,目前整個站點日均配送量接近6000單,比平日多出2000余單。為應對高峰,站點臨時增聘5名幫手,確保每名快遞員能夠調休,“不是人手不夠,而是為了讓大家能得到休息。‘連軸轉’的話工作人員太累了,安全和服務都得不到保障。”
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在站點卸完貨物,將收件同時裝車發走。
這種“超頻運轉”的背后,是新春消費活力的集中釋放。如今,年貨已不再局限于本地采買,而是“買全國、送全國”,消費者對時效與服務的要求同步提升,快遞網絡成為支撐節日經濟的關鍵基礎設施。
“讓遠的同事先回家”:錯峰休假里的溫暖輪崗
作為來自河北唐山的“老京東人”,裴衛永于2019年加入京東物流,今年是他連續第四年春節留守北京。“我是河北的,到家就兩三個小時的路程;可有的同事距離老家很遠,回家一趟路上都要兩天。我這邊好協調,讓他們多陪陪家人。”這份樸素的體諒,背后是站點精心設計的“錯峰休假”機制——通過臨時用工補充運力,優先安排路途遙遠的員工返鄉,鄰近省份員工則主動“頂班”。
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裴衛永和同事們將以最快的速度將年貨包裹送到客戶手中。
企業的保障措施也為堅守增添底氣:三倍工資+春節紅包,還有“子女團聚補貼”——家屬在北京過年,公司報銷路費并補貼3500元。“去年就有兩三個快遞員把老婆孩子接來了,白天不耽誤工作,晚上還能一起吃頓餃子。”站點負責人笑著說。
這種“輪著來”的安排,既保住了服務不斷檔,也讓一線勞動者感受到制度的溫度。裴衛永坦言:“誰不想和家人團圓?但總得有人守著,年貨才能準時到。”
從送貨員到“社區管家”:快遞小哥的新角色
下午4點多,裴衛永進入商業辦公區。白領們即將下班,他必須趕在大家離開前完成投遞。有趣的是,他幾乎不用敲門或打電話,快件被精準放在客戶約定的位置——時間久了,彼此已形成默契。
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裴衛永趕在白領下班前派件。
但裴衛永的工作遠不止送貨。上午,一位阿姨拿著剛買的物品詢問他:“這東西我不會退,運費在哪兒付啊?”裴衛永立刻停下,掏出手機一步步教她操作。“這樣的老人,一天碰上不少。能幫就幫,反正我天天在這一片跑,熟得很。”
更鮮為人知的是,裴衛永還是社區快遞員志愿者服務隊成員,承擔著“流動網格員”的職責:發現健身器材螺絲松動,拍照上報社區;看到樓道堆滿紙箱有消防隱患,順手提醒物業;社區發反詐宣傳單,他送件時順便挨家挨戶塞進信箱。“我們天天在街巷里轉,比誰都清楚哪兒有問題。”他說。
7年間,裴衛永累計配送近30萬單,用點滴善意贏得居民認可——幫居民搭把手、解難題,被親切地稱為“小裴”,獲贈 “副樓長”志愿者稱號,還收到了居民的表揚信。
這種深度嵌入社區的關系,讓快遞網絡成為基層治理的“毛細血管”,而社區也以溫情回饋:不久前,街道慰問基層工作者,特意給快遞小哥家屬寄年貨,并請京東站點幫忙配送。“站長二話沒說,免費送!”裴衛永的語氣里帶著自豪。
從年貨消費的火熱,到快遞網絡的高效運轉,再到勞動者與社區的雙向奔赴,裴衛永的一天,正是我國新春經濟活力與社會韌性的微觀寫照。
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