停車掃碼=泄露隱私？《小強熱線》推動多部門聯(lián)動整改！入選佛山2025年度消費維權十大典型案例

案例一

網(wǎng)絡培訓擦亮眼
認清維權對象是關鍵

01案例簡介

2025年1月至10月，市、區(qū)兩級稅務部門先后收到40余名消費者投訴某教育有限公司（以下簡稱“該公司”）拒絕開具發(fā)票的事項。投訴人普遍反映為提升個人職業(yè)技能，經(jīng)線上或線下門店咨詢后，向該公司購買宣傳的學歷提升培訓課程，費用從數(shù)千至數(shù)萬元不等。核心爭議點集中在兩方面：一是消費者交費后多次向該公司索要發(fā)票均被推諉或拒絕；二是其中10余名消費者因課程質(zhì)量不符預期、時間沖突等原因提出退費訴求，但未得到明確回應。

稅務部門接到消費者集中投訴后，迅速啟動核查工作。采取“線下核實+多方比對”的方式開展調(diào)查：一方面查閱該公司的財務收支記錄、課程合作協(xié)議、申報數(shù)據(jù)等資料；另一方面與投訴人溝通，收集服務協(xié)議、付款憑證、溝通記錄等證據(jù)，對涉事課程的實際運營主體進行核實。

經(jīng)查，消費者訴求可分為三類：一是部分消費者的款項收款方均為與該公司合作的第三方機構，與該公司無直接業(yè)務關聯(lián)；二是部分消費者的款項收款方均為該公司；三是部分消費者購買的課程套餐中，僅部分模塊的款項收款方為該公司，其余為第三方機構。

稅務部門依據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第十九條之規(guī)定，明確收款方的開票義務。對于直接涉及該公司的發(fā)票訴求，經(jīng)稅務部門督促調(diào)解，除2人主動撤訴外，其余16人訴求均已獲得正規(guī)發(fā)票。

其他不涉及該公司的投訴，稅務部門向消費者詳細解釋法律適用范圍，引導其持付款憑證、服務協(xié)議等材料，向?qū)嶋H收款單位所在地的主管稅務機關反映。

02案例點評

本案核心涉及發(fā)票開具的法定責任與消費維權的主體認定問題。根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》，開具發(fā)票是收款方的法定義務，該公司推諉開票的行為已違反相關規(guī)定。同時，消費者享有知悉服務真實情況、獲得服務憑證的權利，發(fā)票是消費者維權的關鍵依據(jù)。

責任認定的關鍵在于“收款主體”，消費者維權需先明確實際款項收取者。本案中部分消費者因混淆宣傳主體與實際款項收取者，導致維權方向偏差，這提示消費者需精準鎖定責任主體。

03消費提示

針對教培行業(yè)“主體混淆、權責不清”的常見陷阱，消費者應注意：

1.“明主體”，清楚課程屬于“自營”還是“第三方合作”屬性，付款時確認收款賬戶，避免向私人或陌生企業(yè)付款。

2.“查資質(zhì)”，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢機構經(jīng)營信息及經(jīng)營范圍等資質(zhì)，優(yōu)先選擇信譽良好、評價穩(wěn)定的機構。

3.“留證據(jù)”，完整保存服務協(xié)議、付款憑證、宣傳資料、溝通記錄等證據(jù)，索要發(fā)票時明確提出書面需求，若遇推諉可及時向稅務部門投訴，切實維護自身合法權益。

案例二

回輸干細胞時發(fā)現(xiàn)非原儲
南海法院：欺詐！退一賠三

01案例簡介

劉某、郭某與某生物科技有限公司簽訂《圍產(chǎn)期干細胞存儲協(xié)議》約定：某生物科技有限公司為劉某、郭某提供臍帶、胎盤間充質(zhì)干細胞的存儲服務，如果需要取用存儲的干細胞進行治療使用，某生物科技有限公司有義務將儲存干細胞安全送至指定的醫(yī)院。2020年，劉某、郭某與該公司的業(yè)務員商某就干細胞回輸?shù)氖乱诉M行商談。在支付相應費用后，前往商某指定的地點進行干細胞回輸。2024年，劉某、郭某發(fā)現(xiàn)之前回輸?shù)母杉毎⒎瞧浯鎯τ谠摴镜母杉毎以摴窘?jīng)營范圍并未有“干細胞回輸”業(yè)務。劉某、郭某遂以某生物科技有限公司存在消費欺詐為由將其訴至法院，請求該公司“退一賠三”。

廣東省佛山市南海區(qū)人民法院經(jīng)審理，認定某生物科技有限公司存在欺詐，判決公司向劉某返還服務費25000元及支付賠償金75000元；向郭某返還服務費25000元及支付賠償金75000元。該公司不服，提起上訴。

02案例點評

佛山市中級人民法院認為：

劉某、郭某作為健康人士，為了滿足自身對美的追求，為滿足對健康的追求而接受干細胞存儲服務，具有消費者的特征；某生物科技有限公司在其六周年慶宣傳海報上載明“免疫提高/抗衰”字樣，且其作為營利性機構，以利益最大化為商業(yè)目的，屬于經(jīng)營者。

本案應適用《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條“退一賠三”的相關規(guī)定。某生物科技有限公司承認劉某、郭某回輸?shù)母杉毎⒎嵌舜饲皟Υ嬖谠摴镜母杉毎谔峁┓者^程中存在欺詐行為，故判決維持原審判決。

03消費提示

“干細胞”成為當下健康美容市場的熱門概念，以“逆轉衰老”等宣傳語讓眾多愛美人士動心，但追求美麗的背后可能也隱藏著不少的消費風險。

法官提示：

1.廣大消費者在接受“干細胞”醫(yī)療美容服務時應理性選擇正規(guī)機構，留存每一份憑證，避免落入美麗的“陷阱”。

2.在選擇“干細胞”醫(yī)療美容消費之前，應通過國家衛(wèi)生健康委員會官方網(wǎng)站等權威渠道，核實機構是否為具備合法資質(zhì)的正規(guī)醫(yī)療機構，確認擬接受的醫(yī)療項目是否已經(jīng)在相關部門完成備案，不輕信相關從業(yè)人員的忽悠。

3.在消費過程中，要注意與醫(yī)療美容機構簽訂書面的醫(yī)療美容合同，并將款項匯入機構官方賬戶，同時妥善保管如宣傳材料、溝通聊天記錄、費用轉賬憑證、醫(yī)療票據(jù)等資料，以備維權之需。

案例三

主動脈介入手術理賠引爭議
佛山保調(diào)委專業(yè)高效調(diào)解化糾紛

01案例簡介

消費者鐘某某于2007年1月在某人壽保險公司投保了重大疾病保險，保額10萬元。2025年8月，其因腰部疼痛前往醫(yī)院就診，經(jīng)檢查被診斷為主動脈夾層（B型），隨后接受了胸主動脈覆膜支架腔內(nèi)隔絕術等血管介入手術治療。

9月，鐘某某向保險公司提出理賠遭拒，理由是其所接受的手術方式不符合保險合同條款中關于“主動脈手術”的約定。條款明確規(guī)定，須為“開胸（含胸腔鏡下）或開腹（含腹腔鏡下）進行的病損主動脈血管切除、置換、修補術”，而鐘某某接受的是介入手術治療，未進行開胸或開腹操作。

鐘某某則認為該條款內(nèi)容已不適應現(xiàn)代醫(yī)療技術的發(fā)展趨勢，且其手術方式屬于當前治療主動脈疾病的通行醫(yī)療手段，要求保險公司按重疾標準賠付10萬元，雙方協(xié)商未能達成一致。

佛山金融監(jiān)管分局指引雙方向佛山市保險糾紛人民調(diào)解委員會提出調(diào)解申請。佛山市保險糾紛人民調(diào)解委員會受理案件后，安排調(diào)解員分別向雙方了解情況并組織雙方進行溝通。

鐘某某提供了廣東省高級人民法院公眾號轉載的央視《法治在線》欄目內(nèi)容，其中提及類似介入手術在佛山地區(qū)司法實踐中已被認可屬于重大疾病保障范圍，其認為應按重疾標準賠付。保險公司則認為保險合同經(jīng)雙方簽署確認成立，具有相應法律效力，雙方均應嚴格按照合同約定履行。

調(diào)解員依據(jù)《中華人民共和國保險法》第三十條關于“對合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或者仲裁機構應當作出有利于被保險人和受益人的解釋”的規(guī)定，以及《健康保險管理辦法》中關于“保險公司不得以被保險人在合同約定的疾病診斷標準之外的其他診斷標準為由拒絕給付保險金”的精神，指出條款內(nèi)容若明顯滯后于醫(yī)學實踐，應考慮到醫(yī)學技術的進步及司法裁判趨勢作從寬解釋。

經(jīng)過多次溝通解釋，雙方最終達成一致，保險公司一次性向鐘某某支付重疾保險金10萬元，并簽署調(diào)解協(xié)議。

02案例點評

本案的核心爭議在于傳統(tǒng)保險條款對治療方式的限制與醫(yī)學技術進步之間的沖突。

保險公司依據(jù)合同字面定義拒賠雖有其依據(jù)，但實質(zhì)上剝奪了被保險人享受現(xiàn)代醫(yī)療技術的權利，有違保險補償初衷。

調(diào)解員精準援引《保險法》不利解釋原則及健康保險相關管理規(guī)定，結合司法實踐中認可介入手術的裁判趨勢，對滯后條款作出從寬解釋，既維護了消費者的合理理賠訴求，也平衡了契約公平與民生保障。

03消費提示

1.消費者在投保后務必仔細閱讀條款，重點關注“保險責任”和“責任免除”部分，特別是對疾病定義、手術方式等具體描述要有清晰了解，如有異議可在猶豫期內(nèi)及時提出。

2.部分保險產(chǎn)品條款更新滯后，消費者可優(yōu)先選擇條款明確涵蓋現(xiàn)代醫(yī)療技術的產(chǎn)品。

案例四

停車掃碼陷隱私泄露困局
多部門聯(lián)動維權護權益

01案例簡介

佛山市多位車主反映，使用本地停車應用小程序掃碼繳費時，遭遇兩大問題：一是隱私泄露，欠費車輛僅輸入車牌號即可查詢車輛完整停車時間、路段，部分平臺還顯示車輛照片及車主、同行人影像，個人行程軌跡“裸奔”；二是強制授權，不同意授予位置信息、手機號、相機等非必要權限，就無法使用繳費服務。車主們擔憂信息安全，要求規(guī)范平臺行為、保障個人信息權益。

佛山市新聞傳媒中心《小強熱線》欄目記者實測15個主流停車小程序，證實投訴情況屬實。停車平臺未經(jīng)嚴格身份驗證泄露車主行程，一是涉嫌違反《個人信息保護法》中敏感信息（行蹤軌跡）保護規(guī)定；二是強制收集非必要信息，違背“最小必要”原則，侵犯消費者自主選擇權與隱私權。

隨后，多部門聯(lián)動推進整改：佛山市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、市交通運輸局、市市場監(jiān)督管理局、市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)黨委、市停車場行業(yè)協(xié)會、市消費者委員會共同發(fā)起《佛山市停車場服務行業(yè)掃碼繳費自律公約》：首批共有17家停車場運營企業(yè)、3家大型商業(yè)綜合體積極響應并承諾加入，覆蓋全市大部分道路停車泊位和3000多個路外公共停車場，超過100萬個停車位。

02案例點評

佛山消委會律師專家顧問團李欣蕾律師：

民事主體在數(shù)字服務中應遵循《個人信息保護法》《消費者權益保護法》規(guī)定，兼顧便利與權益保護。

本案中，停車平臺存在兩大違法點：

一是未履行敏感信息保護義務，行蹤軌跡屬敏感個人信息，未經(jīng)車主同意擅自公開，涉嫌違反《個人信息保護法》第二十八條；

二是濫用格式條款強制收集非必要信息，繳費僅需車牌號與支付權限，索要位置、相機等權限超出“最小必要”范圍，侵犯消費者自主選擇權。

經(jīng)營者需嚴守法律底線，避免利用技術優(yōu)勢侵害消費者隱私，方能實現(xiàn)行業(yè)健康發(fā)展。

03消費提示

停車掃碼繳費別踩坑！隱私保護牢記這幾點：

1.優(yōu)先選備案正規(guī)平臺，對位置、相機等非必要權限果斷說“不”，遇強制授權直接放棄并投訴。

2.繳費僅提供車牌號即可，切勿泄露身份證號、銀行卡密碼等敏感信息。

3.若發(fā)現(xiàn)行程、影像被違規(guī)泄露，立刻留存證據(jù)，通過12345熱線維權。

守住信息邊界，繳費才安心！

案例五

美發(fā)店“跑路”不退預付卡
祖廟市監(jiān)所聯(lián)動維權+消費提示來護航

01案例簡介

2025年7-8月期間，禪城區(qū)祖廟市監(jiān)所集中受理了一批關于“某某美發(fā)店”突然閉店“跑路”的消費投訴，投訴核心訴求均為要求協(xié)助追回預付充值款并辦理退費。

收到相關投訴后，執(zhí)法人員即刻前往該美發(fā)店注冊經(jīng)營地址開展現(xiàn)場核查。經(jīng)查，店鋪已處于關門停業(yè)狀態(tài)。通過與物業(yè)方核實確認，該店鋪存在拖欠物業(yè)管理費情況，且物業(yè)方同樣無法聯(lián)系到店鋪負責人。為推動糾紛化解，執(zhí)法人員通過短信、電話等多次聯(lián)系該店鋪負責人配合調(diào)解，但均未獲得回應。

因店鋪負責人失聯(lián)導致行政調(diào)解無法推進，祖廟市監(jiān)所為防范其逃避責任，已依法對該店鋪采取變更、注銷受限措施。為最大限度保障消費者權益，祖廟市監(jiān)所積極聯(lián)動社會組織搭建維權橋梁，協(xié)調(diào)佛山市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會介入處理。

經(jīng)行業(yè)協(xié)會多方協(xié)調(diào)、盡力斡旋，已成功將部分消費者的剩余預付資金免費轉移至其他合規(guī)經(jīng)營的美發(fā)店，確保消費者未消費完的權益得以延續(xù)，妥善化解了該部分群體的糾紛；對于未能實現(xiàn)余額轉移的消費者，執(zhí)法人員已逐一指引其通過向法院提起民事訴訟等司法途徑維護自身合法權益。

02案例點評

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”

本案中，該美發(fā)店以預收款方式提供美發(fā)服務，卻未按約定履行服務義務，依法應當向消費者退回剩余預付款。

03消費提示

1.謹慎選擇合規(guī)商家。優(yōu)先選擇證照齊全、市場口碑好、品牌連鎖化的正規(guī)機構；或通過具備資金存管、履約保障機制的第三方平臺進行交易，借助平臺監(jiān)管降低風險。

2.合理控制充值金額。遵循“小額、短期”原則，單次充值建議不超過月收入10%，對超低價格、超長時效、超高折扣的促銷活動保持高度警惕，避免大額預存。

3.簽訂規(guī)范書面協(xié)議。明確約定服務內(nèi)容、服務期限、收費標準、退費條件、違約責任等關鍵條款。對于商家的口頭承諾，要求其以補充條款形式寫入合同。

4.保存關鍵證據(jù)。妥善保存付款憑證、合同原件、消費記錄及與商家的溝通記錄。若發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)異常經(jīng)營跡象（如頻繁更換法人、突然大幅促銷圈錢等），應立即停止充值行為，并及時關注商家動態(tài)，依法維權。

案例六

聯(lián)動高效新機制
多元解紛中心高效調(diào)處首例玉器消費糾紛

01案例簡介

2025年3月18日，新成立的南海區(qū)玉器珠寶行業(yè)多元解紛中心，運用線上調(diào)解模式成功化解一起異地消費糾紛，為身在北京的韓女士解決了玉器交易難題，這也是該中心調(diào)處的首例糾紛。

2025年2月，韓女士在某珠寶首飾商行直播間購買手鐲，收貨后發(fā)現(xiàn)貨品與宣傳不符且存在瑕疵。她向商家反饋后，對方以定制商品為由拒不承認問題，也拒絕退貨退款。接到投訴后，南海區(qū)桂城市場監(jiān)督管理所迅速啟動南海區(qū)玉器珠寶行業(yè)多元解紛中心聯(lián)調(diào)機制，當日下午聯(lián)動區(qū)法院、平洲派出所、桂城司法所、行業(yè)協(xié)會及律師事務所，在平洲玉器線上調(diào)解室開展“云上調(diào)解”。韓女士與商家線上連線分別陳述主張，后各參與方秉持公平公正原則協(xié)助協(xié)商，最終雙方達成退貨退款協(xié)議并簽訂線上調(diào)解文書，糾紛圓滿化解。

02案例點評

本案中，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》相關規(guī)定，消費者享有知悉商品真實情況的權利，商家開設直播間銷售翡翠手鐲，應當真實、全面地向消費者提供手鐲的質(zhì)量、水種等信息，并且明示退換貨規(guī)則。即便商品屬于定制產(chǎn)品，但若消費者已舉證證明實物與宣傳內(nèi)容嚴重不符且存在明顯質(zhì)量瑕疵，“七天無理由退換貨” 的例外規(guī)定不能成為經(jīng)營者規(guī)避法定售后責任的借口，商家仍需依法承擔相應民事責任。

南海區(qū)玉器珠寶行業(yè)多元解紛中心通過“云端調(diào)解”的便捷模式，聯(lián)動區(qū)法院、區(qū)市監(jiān)局、區(qū)司法局、桂城街道辦事處、行業(yè)協(xié)會及律師事務所，搭建“多元解紛中心→協(xié)會→市監(jiān)→法院”的糾紛化解鏈條，實現(xiàn)玉器珠寶行業(yè)糾紛的一站式調(diào)處，為糾紛化解提供高效渠道，既規(guī)范商家合規(guī)經(jīng)營，切實維護消費者合法權益，也助力優(yōu)化營商環(huán)境，彰顯了“天下玉、平洲器”品牌保障力。

03消費提示

玉器作為一種高價值、重文化、非標準化的商品，線上交易存在“看得見、摸不著”的天然短板，針對此問題，提醒消費者：

1.首選知名規(guī)范的電商平臺，核查商家資質(zhì)與評價；要求商家提供自然光下商品各個角度的高清圖和細節(jié)視頻，警惕“仙圖”與“特效”；

2.理性應對“限量”“秒殺”等營銷話術；付款前明確是否支持七日無理由退貨并留存憑證；

3.建議通過平臺正規(guī)渠道溝通與支付，拒絕私下轉賬；

4.收貨時盡量在快遞員面前開箱驗貨，確認貨品與描述一致且無破損。

案例七

小程序購物貨不對板
九江市監(jiān)多舉措監(jiān)管助退款

01案例簡介

2024 年下半年至2025年3月，南海區(qū)九江市監(jiān)所多次接到消費者投訴：在某百貨店微信小程序“XXX選”購買衣物鞋類，貨不對板欲退貨退款，卻無法聯(lián)系商家退賠。涉及網(wǎng)購糾紛投訴舉報工單535件，投訴舉報人411人，涉及總金額約5萬元。

經(jīng)部門實地核查，發(fā)現(xiàn)該商家登記地址造假，已將其標記為經(jīng)營異常狀態(tài)。鑒于其涉嫌消費欺詐、涉及人數(shù)多且金額較大，存在涉穩(wěn)風險，九江市監(jiān)所遂移交線索至九江派出所，同步報綜合治理辦公室，并就商家涉嫌虛假登記立案調(diào)查。期間，有自稱是商家的代理人聯(lián)系工作人員詢問情況，卻拒絕提供授權且不配合調(diào)查。經(jīng)多次調(diào)解及法規(guī)宣教后，最終雙方達成分批退款方案，535宗投訴舉報全部完成退款，其中前3批200件、最后一批335件均高效辦結，實現(xiàn)消費者訴求“清零”。

針對商家在設立登記業(yè)務中提交了虛假的經(jīng)營場所材料的問題，違反《中華人民共和國市場主體登記管理條例》第十七條的規(guī)定，構成提交虛假材料取得市場主體登記的行為，九江市監(jiān)所已依法予以行政處罰。

02案例點評

本案中，商家利用虛假地址注冊，并通過網(wǎng)絡銷售貨不對板的商品，涉嫌構成消費欺詐，其行為已違反《市場主體登記管理條例》中關于登記信息真實有效的規(guī)定，同時也凸顯當前電商領域信用監(jiān)管的挑戰(zhàn)。

市場監(jiān)管部門采取列入經(jīng)營異常名錄、線索移送公安機關、跨部門協(xié)同處置等綜合措施，有效化解了群體性維權風險，最終促成退款承諾，形成 “發(fā)現(xiàn)-處置-化解-反饋”的行政監(jiān)管閉環(huán)，有效維護了消費者合法權益與市場秩序。

03消費提示

1.建議消費者網(wǎng)絡購物時，務必核實商家經(jīng)營資質(zhì)與信用狀況，優(yōu)先選擇信譽良好的平臺和商家。

2.交易中注意保留購物憑證、聊天記錄與支付信息。若遇貨不對板、無法聯(lián)系商家等情況，應及時向相關部門進行投訴舉報，依法維權。市場監(jiān)管部門一經(jīng)核實，將會對登記信息造假、失聯(lián)的商家，依法列入經(jīng)營異常名錄，實施信用懲戒。

案例八

油站停業(yè)引發(fā)預存款群體退費糾紛
大良市監(jiān)介入促成退款

01案例簡介

消費者在某加油站預存油款用于日常加油。2025年4月，加油站因租賃合同到期停業(yè)，雖有工作人員登記退費信息，但由于加油站與出租方存在債務糾紛且正通過司法途徑解決，消費者退費工作進展緩慢，部分消費者遲遲未收到退款，遂陸續(xù)向經(jīng)營者所在地政府部門投訴。

相關投訴受理后，在多部門協(xié)同處置框架下，大良市監(jiān)所充分發(fā)揮部門聯(lián)動效能，針對加油站與出租方雙方以“債務未清”為由拖延退費的情況，市監(jiān)所分別多次協(xié)助組織專題約談，逐步推動責任落實。在首次約談中，要求加油站優(yōu)先處理消費者退費，不得將企業(yè)債務糾紛轉嫁消費者，同時協(xié)助督促加油站統(tǒng)計退費總人數(shù)、總金額，但加油站以暫無資金為由拒絕，協(xié)商陷入僵局。大良市監(jiān)所在深入調(diào)查核實中精準鎖定糾紛處置關鍵節(jié)點，結合《消費者權益保護法》及《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》相關條款精神類推適用，向出租方普法釋理，明確告知其需依法壓實主體責任，不得推諉扯皮、規(guī)避責任，并與加油站共同制定有效解決方案。

最終，雙方達成一致處置方案：由加油站逐一聯(lián)系消費者核實信息，并分批先行退款，目前已為395名消費者辦理退款，退費金額近五十萬元。

02案例點評

根據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供；未按照約定提供的，應當按照消費者的要求退回預付款。《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第六條亦明確規(guī)定了商場場地出租者對租賃場地經(jīng)營者資質(zhì)的形式審查義務和過錯責任。

本案中，某加油站停業(yè)后無法繼續(xù)提供加油服務，消費者有權要求全額退還預存油款，其與出租方的債務糾紛不得對抗消費者的合理退費訴求，出租方作為場地提供者，亦應積極履行協(xié)助調(diào)解義務，配合處置退費糾紛。市監(jiān)所堅持“退費先行、債務后理”的處置邏輯，既切實保障消費者權益，又通過多輪約談、閉環(huán)跟蹤破解了企業(yè)推諉難題，為同類復雜群體糾紛處置提供了適用參考。

03消費提示

1.謹慎選擇預付費消費。避免一次性大額充值，充值前務必核實經(jīng)營者的證照資質(zhì)、經(jīng)營狀況及口碑，警惕證照不全或借用他人名義經(jīng)營的主體，優(yōu)先選擇經(jīng)營年限長、規(guī)模較大、信譽良好的商家。

2.盡量簽訂書面合同。明確服務內(nèi)容、服務期限、退款條件、違約責任等關鍵條款，妥善保管充值憑證、合同、消費記錄等證據(jù)。

3.及時關注經(jīng)營動態(tài)。若遇商家停業(yè)、搬遷等異常，立即聯(lián)系商家協(xié)商退款，協(xié)商不成，應第一時間向監(jiān)管部門投訴，并配合部門提供相關信息，推動問題解決。

案例九

高明消委會主動作為
化解數(shù)百人預付式消費糾紛

01案例簡介

2025年5月起，高明區(qū)消委會通過各渠道陸續(xù)收到200多名消費者投訴，反映某健身房臨時關門停業(yè)，導致預付費無法使用，涉及金額近50萬元，消費者申請退回剩余金額。

接訴后，高明區(qū)消委會迅速聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局對涉訴商家開展核查，并積極對接商家所在商圈物業(yè)管理方和人民法院、人社等部門。事發(fā)后，商家負責人“跑路失聯(lián)”，高明區(qū)消委會逐一聯(lián)系消費者了解訴求，通過“協(xié)助轉課+支持起訴”等多元化解方案，幫助消費者維權。一方面，積極協(xié)調(diào)轉課。工作人員逐個走訪區(qū)內(nèi)健身瑜伽經(jīng)營者，成功促成2家健身瑜伽經(jīng)營者無償接收100多名消費者的瑜伽課程，幫助消費者挽回損失近30萬元。另一方面，支持消費者訴訟。通過幫助消費者撰寫民事起訴狀、收集證據(jù)、參與庭審等方式，經(jīng)多方協(xié)調(diào)聯(lián)動，最終支持40余名消費者通過民事訴訟渠道維護合法權益。

02案例點評

佛山市高明區(qū)消委會律師顧問團李國律師：

在本案中，消費者與某健身房之間成立服務合同關系。該健身房在未提前告知的情況下突然關門營業(yè)，未能依法依約履行合同義務，已構成違約。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

同時，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息。因此，消費者有權要求該健身房退回預付費用。

此外，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第二十一條，經(jīng)營者決定停業(yè)的，應當提前30日在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁等的醒目位置公告經(jīng)營者的有效聯(lián)系方式等信息。該健身房作為經(jīng)營者，在因經(jīng)營不善無法繼續(xù)提供服務時，負有提前告知義務，并應主動與消費者溝通，妥善處理相關爭議。

03消費提示

1.資質(zhì)審查“驗明正身”。充值前查詢商家營業(yè)執(zhí)照，確認經(jīng)營范圍等關鍵信息，優(yōu)先考慮“老字號”店。

2.金額控制“量力而行”。充值時應避免選擇“期限過長”的套餐，避免因商家經(jīng)營不善倒閉而造成經(jīng)濟損失。

3.支付方式“留痕溯源”。付款前核實賬戶與商家對應，嚴禁向個人賬戶轉賬，保留支付截圖等憑證。

4.消費過程“動態(tài)監(jiān)督”。定期核對消費記錄與余額，留意商家經(jīng)營狀況，及時采取措施降低風險。

案例十

公寓變“車位”還收團購費
佛山消委會介入調(diào)解

01案例簡介

消費者向先生向佛山市消委會反映，其在年初購房時遭遇兩個問題：一是在看房前，銷售人員承諾出售的是32萬元有產(chǎn)權的公寓，后他發(fā)現(xiàn)認購書卻寫成“車位”；二是向先生在向開發(fā)商支付2萬元定金后，又被引導向兩家中介公司支付4萬元“團購費”，無任何書面憑證，也未計入購房總價。向先生認為公司涉嫌欺詐，要求全額退款。

佛山市消委會接訴后，認真查看向先生提交的資料，認購書中明確記載了“認購車位情況”，金額約26萬元，定金為2萬元，其內(nèi)容明顯是認購車位，且4萬元“團購費”無書面約定及票據(jù)。后我會聯(lián)系開發(fā)商進行核實，開發(fā)商雖辯稱實為公寓交易，但未合理解釋費用問題。工作人員經(jīng)分析認為，如銷售人員故意隱瞞合同真實情況，以買公寓名義誘導消費者購買車位，使消費者做出錯誤的意思表示，則涉嫌欺詐，公司難辭其咎，于是敦促涉事公司守法誠信經(jīng)營，妥善認真處理投訴。最終經(jīng)調(diào)解，雙方已就退款事項達成一致。

02案例點評

佛山消委會律師專家顧問團謝華強律師：

本案中，開發(fā)商及銷售人員的行為存在諸多不規(guī)范之處，損害了消費者的合法權益。

一是承諾售賣公寓但認購書寫為“車位”，該行為不僅違背了誠信原則，更使得消費者在訂立合同時陷入錯誤認知，做出違背真實意愿的意思表示，涉嫌欺詐，消費者可依《民法典》第148條請求撤銷合同；

二是銷售人員引導消費者向兩家中介公司支付4萬元“團購優(yōu)惠券”，既無書面協(xié)議、收款憑證，也未計入房款或?qū)懭胝J購書，涉嫌不當?shù)美ＯM者可依據(jù)《民法典》第985條要求中介公司返還該款項。

03消費提示

1.購房時，仔細核對合同內(nèi)容，確保與銷售人員承諾一致。

2.警惕額外費用，要求提供正式發(fā)票或收據(jù)，并明確這些費用是否計入購房總價。

3.保留所有相關憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時與開發(fā)商溝通或向相關部門投訴，必要時依法維權。

有更多精彩視頻和直播！

來源：佛山市消委會

編輯：郭強仔????

責編：李 鋒?

監(jiān)審：黃柏琳

來點贊

請分享

點推薦

請留言