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別著急往下看,先來一個吳方言大挑戰

“Cie Wu Kei” 是什么意思?_______
遷戶口
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“Ben Sen Wen Zeng” 是什么意思?_______
辦身份證
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“Zou Wu Zie Dang Wu” 是什么意思?_______
查戶籍檔案
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在無錫市公安局梁溪分局惠山派出所戶籍窗口,有一名笑容燦爛的戶籍民警小王。她的辦證窗口旁,整整齊齊地貼著許多張小卡片,她把那些常遇到的方言"暗號"整理成“窗口方言速查表”,在一次次低頭偷瞄和抬頭應答中,那些生澀的音節漸漸化為了流動的溫度。
小王名叫王靖怡,2000年4月出生,湖北荊門人,江西師范大學應用經濟學碩士,2024年8月參加工作,同年11月至惠山派出所擔任內勤民警,2025年6月起兼任戶籍民警。
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去年,初到無錫的她遭遇到了方言大難關。阿婆一句急促的“倪阿好幫偶奏奏戶口?”她聽得茫然;群眾用無錫話詢問流程,她只能紅著臉反復請對方慢慢說。那段時間,她最怕群眾皺眉反問:“我說得還不清楚嗎?”——不是不清楚,是她還沒聽懂這座城市的語言。
可她沒服輸。正是在這樣的窘迫與努力中,在回應群眾的期待中,“我哩想想辦法”這句帶著荊楚口音的無錫話,成了她扎根太湖之畔的溫暖起點。而她想的第一個好辦法,正是那張貼在窗口的“方言速查表”。
從湖北荊門到江蘇無錫,這名00后新警,正把最初的語言隔閡,化為主動貼近的誠意,用細致、堅持與創新,讓戶籍窗口這“三寸之地”,化作連通千家萬戶的“暖心橋”。
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對王靖怡來說,“想辦法”常常就是“多跑一趟”。去年年底,了解到一位長期臥床的老人因身份證過期無法領取補貼,她立即上報、拎起設備包就出發。“放心,我們可以上門辦!”這句話,成了她送給群眾最踏實的聲音。
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在養老院,拍攝并不順利。房間狹窄,老人難以配合。“我哩想想辦法”。王靖怡一邊輕聲安撫,一邊不斷調整拍攝角度。“看鏡頭,馬上就好……”“不錯,我們再試一次。”當合格照片終于采集完成,老人含糊的“謝謝”和家屬濕潤的眼眶,讓王靖怡深深感到:這一步,跑得值。
從派出所窗口到群眾家門口,這一步,跨出的是責任,走進的是民心。師父曾叮囑她:“窗口工作,手里辦的是業務,心里裝的是人。”如今的王靖怡,正把這句話踏踏實實走成一次又一次“上門辦”的路。
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那天,王靖怡接到了一個特別的求助。“我兒子的戶口遷不走,房子就賣不掉啊……”電話那頭,上海一對老夫婦聲音焦急。他們的兒子遠居國外,因工作暫時無法回國辦理戶口注銷,而房產交易已迫在眉睫。“別急,慢慢說”,王靖怡習慣性地用上那句已深入心底的話,“我哩想想辦法”。
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接下來的幾天,她成了“政策攻關員”——鉆研相關規定、請示上級部門、請教老民警、參考類似案例……終于,在一次專項研究后找到了破解路徑:在材料核實、委托合法的前提下,可先將戶口遷入社區家庭戶,以解房產交易的燃眉之急。方案確定后,她主動協調多環節,通過視頻確認當事人意愿,協助完善委托手續。當一切辦妥,老夫婦在電話中哽咽:“王警官,真的謝謝你為我們奔波……”
“其實,我只是在政策與人情之間,多問了一句‘還能怎么做’。”王靖怡這樣說。在她看來,戶籍工作猶如“解扣子”——既要握緊政策的尺,也要捂熱民生的心。
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王靖怡所在的轄區有兩個特色,一是擁有“最江南”特色的惠山古鎮,在周末不值守戶籍窗口的日子里,王靖怡和戰友們在惠山古鎮執勤巡邏,蛇年春晚分會場的燈光下,她的身影是“平安防線”里年輕的注腳;另一個特點是,擁有梁溪區唯二的高考考點——無錫市第一中學,2025年高考季,王靖怡冒著大雨幫考生辦理臨時身份證,全力護航高考,從景區到考場,她把“民警”二字,活成了群眾身邊觸手可及的“安全感”。
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這位00后女民警,工作中恪盡職守,生活中亦滿懷熱忱。她愛登山,愛健身,鐘情攝影與美食,始終以明亮的姿態擁抱生活,在不斷的嘗試與探索中,遇見更豐富的自己。

從生澀地說出“我哩想想辦法”,到真正為群眾化解一個又一個難題,王靖怡的窗口,沒有驚天動地的壯舉,只有日復一日的堅守,和每天上演著的人生百態:有新生兒父母辦理第一張身份證的喜悅,有學子拿到戶口遷移證的憧憬,也有老人補辦證件時的焦急……
但正是在這平凡的三尺窗口前,人民公安為人民的承諾,被一次次具象化為高效的服務、溫暖的話語和切實的解決。
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專欄閱讀
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來源丨江蘇警方編輯部 平安無錫
編輯丨王雯 張雨禾
審核丨張可奈
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