華住會會員協議藏貓膩，北京消協責令 10 日內整改

你訂的酒店，可能偷偷增加了你的維權難度和成本。

2月11日，北京市消費者協會正式約談了漢庭星空（上海）酒店管理有限公司，直指其運營的“華住會”會員協議中存在不公平格式條款。這些條款涉嫌排除、限制消費者的主要權利，北京市消協已要求企業全面自查并限期整改。

問題的核心，是一則關于爭議解決的條款。

在華住會2025年7月18日生效的《華住會個人會員計劃與服務條款》中，第第十一條第（二）項內容“若協商不成的，您同意將爭議提交至上海仲裁委員會按照該會仲裁規則進行仲裁”，存在利用格式條款不合理限制消費者主要權利的問題，涉嫌侵害消費者合法權益。北京市消協指出，這實質是利用格式條款，單方面、強制地將維權途徑鎖定為“去上海仲裁”，剝奪了消費者依法向法院提起訴訟的選擇權。

根據相關法規，經營者不得通過格式條款限制消費者選擇訴訟或仲裁的權利。華住會這一“強制仲裁”條款，無疑加重了消費者的維權負擔。

對此，北京市消協提出了三項具體整改要求：

第一，自約談后10個工作日內，刪除或修改協議中強制仲裁的相關內容，不得利用格式條款限制消費者依法選擇訴訟或仲裁解決消費爭議的權利。

第二，對公司所有面向消費者的格式合同、協議、須知等進行系統性排查梳理，確保所有條款均符合相關法律法規要求，徹底清除排除或限制消費者權利的不合理內容。

第三，建議企業設立與消費者的常態化互通渠道，定期收集消費者反饋意見；在制定或修改涉及消費者權益的規則前，主動征求消費者及消協組織的意見，保障消費者知情權與參與權。

作為此次被約談的主體，華住會是華住酒店集團推出的會員俱樂部，同時也是國內知名的酒店預訂服務平臺。其前身是2006年漢庭酒店管理集團有限公司成立的漢庭會，2013年正式更名為華住會，至今已有近二十年的發展歷程。據華住集團官網信息顯示，華住會作為華住集團高效的自主客源網絡，目前已擁有超過3億會員。依托華住集團的強大資源，華住會得以快速發展。

華住集團本身也是全球發展最快的酒店集團之一，旗下的酒店品牌包括漢庭、全季、花間堂、施柏閣等。華住集團于2005年創立，2010年在美國納斯達克成功上市，2020年9月在香港聯交所主板實現二次上市。根據美國《HOTELS》雜志公布的“2024全球酒店集團205強”排名，華住集團已升至第四位，實力雄厚。

近期，華住集團呈現出擴張與挑戰并存的局面。

2025年第三季度，在中國新開業酒店數為749家，創年內單季度新高。根據第三季度財務業績公告披露，截至2025年9月30日，華住集團已在20個國家經營12702家酒店，擁有1246240間在營客房。其酒店營業額為306億元，同比增長17.5%，集團收入達70億元，同比增加8.1%；經調整凈利潤15.2億元，同比增加10.8%；經調整EBITDA（息稅折舊及攤銷前利潤?）25億元，同比增加18.9%。

然而，華住成熟門店的同店收入出現下滑。2025年第三季度，該公司運營18個月以上的Legacy-Huazhu酒店（主要經營國內酒店等業務）同店平均可出租客房收入為人民幣250元，較去年同期的262元同比下跌4.7%。其中，同店日均房價（ADR）減少2.3%，同店入住率下跌2.1個百分點。

在此背景下，消費者權益保護顯得尤為重要。“強制仲裁”條款并非孤例，它反映了大型平臺在規則制定中容易忽視的公平性問題。仲裁本身雖有效率優勢，但前提必須是雙方自愿。

2月11日，港股華住集團-S收盤股價為40.88港元，較前一交易日下跌1.49%。截至發稿時，華住會尚未就此次約談事件及整改要求發布公開回應。

值得一提的是，作為華住集團的第四大股東的攜程集團，近期正面臨反壟斷調查，國家市場監管總局于2026年1月14日正式對其涉嫌濫用市場支配地位的行為立案調查。此前攜程已因“二選一”、強制捆綁銷售、干預商家自主定價等問題，先后在貴州、河南等地被市場監管部門約談。

來源：布谷財經