北京
2026年2月11日消息，近期，用戶在淘寶閃購平臺點餐時意外下單已關停一年多的“僵尸店鋪”，騎手到店后無法取餐，報備后仍被平臺判定違規扣款；與此同時，平臺正聯合阿里千問推出“30億免單活動”吸引廣大消費者，如此看來，其服務治理與營銷推廣形成強烈反差。
據《羊城晚報》報道，當騎手到店發現無法取餐時，聯系商家后被告知需消費者自行取消訂單，但在呂女士寫明原因申請退款后，平臺仍判定騎手“超時未送達”，對其扣款10元。呂女士認為，這是源于平臺未及時清理已關停店鋪而引發的烏龍事件，將其責任轉嫁給騎手和消費者，屬于平臺在商家資質審核、線下動態核驗、判責環節等方面存在的明顯漏洞。此事一經發酵，迅速登上微博熱搜，引起公眾對騎手權益保障機制的質疑。
圖源：呂女士與騎手聊天截圖
與此形成鮮明對比的是，近期淘寶閃購與千問AI的營銷活動熱度不減。用戶在千問APP中可領取“25元”無門檻免單卡，后通過與其對話即可“1分錢”下單，涵蓋茶飲、生鮮、零食等各品類，活動投入力度大、覆蓋門店范圍廣，成為一大流量熱點。然而，線上AI便捷下單與線下運營能力缺失的亂象并存，讓用戶與騎手，對其使用體驗深感割裂。
在如今互聯網高速發展的時代，流量成為各行業所追求的重中之重，但對于淘寶閃購這類零售、外賣平臺而言，在進行高速擴張與營銷引流的同時，仍需將平臺的全鏈條管理、相關判責與申訴機制的完善優化視為核心重點，切勿“重營銷、輕治理”。
截至目前，淘寶閃購尚未對騎手被罰事件作出公開回應。
新聞來源：羊城晚報
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