上海
荷蘭消費者和市場管理局 (ACM) 指出，長期使用同一網絡服務的客戶往往支付了過高的訂閱費用，這種情況亟需改變。該監管機構將要求網絡服務商在合同到期和價格變動等方面，以更清晰、更透明的方式與客戶溝通。
ACM 將于今年夏季公布服務商應如何告知客戶相關信息，并發布所謂的“指南”。目前，各服務商的通知方式各不相同，有的通過應用程序，有的發送電子郵件，有的則引導客戶訪問其網站。
ACM 發言人表示：“實際上，消費者必須自行摸索出最優惠的價格；現行法律也賦予了服務商一定的自由裁量權。”
ACM 此前的調查表明，更換服務商是值得的。新客戶通常可以獲得優惠折扣。但如果這些客戶多年來一直忠于同一家服務商，卻從未更新過合同，就會出現“休眠合同”。這意味著原合同期限已過，但會自動續訂，也意味著網速較低的客戶有時反而要比網速較高的客戶支付更多的費用。
現有客戶的訂閱費用每年都會上漲，因此對于那些持有休眠合同的客戶來說，費用上漲速度可能相對較快。客戶在同一服務商處使用的時間越長，這種“忠誠懲罰”就越高。短短幾年內，每月費用就可能增加 10 歐元。
據荷蘭ACM統計，約有 500 萬戶家庭因持有休眠合同而蒙受損失。這些客戶通常是 65 歲以上的老年人，他們不僅使用的互聯網網速較慢，而且訂閱的費用也較高。
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