安徽
近日，在建行銅陵銅興支行的廳堂里，一面紅彤彤的錦旗格外引人注目——金黃的流蘇，整齊的刺繡，上面赫然寫著：“貼心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)，排憂解難辦實(shí)事”。令人吃驚的是，這是一位昨天剛投訴的客戶親自送來的。
多年前王先生在建行存入一筆錢，如今卡里卻顯示0余額，近日王先生在支行大廳情緒激動(dòng)地表達(dá)不滿：“我真的很生氣，錢說沒就沒，一定是你們把我的錢轉(zhuǎn)走了。”后直接撥通投訴電話。銅興支行營運(yùn)主管收到消息后，立即來到網(wǎng)點(diǎn)，耐心幫助王先生查了3個(gè)多小時(shí)的賬務(wù)，確認(rèn)了多年前王先生將這筆錢一部分存成定期和定活兩便，另外一部分早已轉(zhuǎn)入支付寶，并存入支付寶基金賬戶中。
從投訴到點(diǎn)贊，從懷疑到信任，建行銅陵銅興支行用行動(dòng)證明：在服務(wù)行業(yè)中，最珍貴的不是從不犯錯(cuò)，而是認(rèn)真傾聽、勇于改進(jìn)的態(tài)度。在錦旗的紅色絨布上，繡著的不僅是感謝的話語，更是服務(wù)行業(yè)最樸素的真理——貼心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)，排憂解難辦實(shí)事。（亓俊）
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