農行濟南領秀城支行：童車旁的暖心守護

“這次可真省事了，沒想到能這么快就辦完！”近日，一位推著童車的老大爺在農行濟南領秀城支行辦完業務后，握著大堂經理小張的手連連稱贊，臉上洋溢著滿意的笑容。這場跨越“進門難”“操作難”的暖心服務，成為該行深耕適老金融、傳遞人文關懷的生動寫照。

當天上午，領秀城支行網點門前，一位頭發花白的老大爺推著一輛寬大的兒童車駐足徘徊。由于兒童車體積較大，網點入口的臺階和通道讓老人犯了難，幾次嘗試推進都未能成功。正在廳堂巡視的大堂經理小張和值班保安見狀，立刻快步上前拉開玻璃門，主動迎向老人：“大爺，您別急，我們來幫您！”兩人默契配合，一人穩穩扶住車把，一人托住車身底部，小心翼翼地將兒童車平穩推至大廳愛心服務區，還細心地為老人找好就近的停車位，避免影響其他客戶通行。

“大爺，您是要辦理什么業務呀？”安頓好老人后，小張遞上一杯溫水，輕聲詢問。得知老人需要取款，她抬頭看了看柜臺前等候的隊伍，考慮到老人推著兒童車排隊不便，且行動多有掣肘，便主動提議：“大爺，柜臺前還得稍等會兒，我帶您去超級柜臺辦理吧，不用排隊，更快更方便！”老人聞言面露遲疑，有些不好意思地說：“姑娘，我年紀大了，眼神也不好，那些機器我看不懂，也不會用啊。”“您放心，有我呢！全程我來指導您操作，您只需要確認業務無誤就行。”小張的耐心安撫打消了老人的顧慮。

來到超柜前，小張一邊緩慢操作，一邊用洪亮溫和的聲音逐句講解：每一個步驟，她都反復核對確認；每一次提問，都留出充足時間等待老人回應。遇到老人看不清的信息，她便俯身湊近，逐字逐句念給老人聽，確保老人完全理解后再進行下一步操作。整個過程中，她始終保持著耐心細致的態度，沒有絲毫急躁，如同對待自家長輩一般貼心。

短短幾分鐘，取款業務便順利辦結。并細心叮囑：“大爺，錢您收好，銀行卡也放好別弄丟了。”隨后，她又主動推著兒童車，護送老人來到網點門口，還不忘提醒老人路上注意安全。“真是太感謝你了姑娘，不僅幫我推車、辦業務，還這么有耐心，比我家里人想得都周到！”老人再次表達謝意，開心地推著兒童車離去。

這暖心的一幕，正是農行領秀城支行踐行“客戶至上，始終如一”服務理念的縮影。近年來，該行聚焦老年客戶等特殊群體的金融需求，持續深化適老服務升級，通過主動問候、主動幫扶、主動解憂的服務標準，將關懷融入服務的每一個細節。