“您好,這里是盤錦供電公司客戶服務中心供電營業廳,請問需要什么幫助?”“鴻運家園王思雨,春節前急需裝充電樁”“我們支持容缺受理,我現在就把您的申請錄入系統,3日之內就會安排工作人員上門勘查”……2月6日,遼寧盤錦供電公司客戶服務中心供電營業廳里,溫和的解答聲、來電熱線的鈴聲和鍵盤的敲擊聲交織在一起。
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此時,業擴報裝工作負責人張勁松的團隊已準時集結在單位門口,他們紅馬甲上“雷鋒”的字樣在晨光中格外醒目。“臨近春節,居民裝充電樁的需求迫切,市民申請充電樁安裝,除了撥打服務熱線還能到營業廳現場辦理或登陸‘網上國網’APP申請,3日內,我們就會上門勘查,從受理申請到完成安裝,最快5個工作日就能完工。”張勁松說。
“我還以為得等兩天,沒想到昨天提交申請,今天就來了!”家住藍色康橋M區的楊柬輝說,自己不會上傳車輛購置證明和物業同意書,還好工作人員說可以先受理業務,安排人來現場勘察。“是的,我們有容缺受理政策,先受理您的業務,材料可在供電方案答復環節一并補齊即可。”張勁松的話音剛落,楊柬輝緊鎖的眉頭立刻舒展開來。“220伏,負荷穩定,符合安裝條件。”半小時后,張勁松團隊就給出了明確答復。楊柬輝聽后連聲道謝:“沒想到現在報裝充電樁這么方便了,真是幫了我的大忙,這樣春節期間就可以用自己家的充電樁充電了!”
國網盤錦市興隆臺區供電分公司副經理巴闖說:“近年來,新能源汽車發展勢頭迅猛,居民客戶充電樁報裝需求激增。公司梳理業擴報裝各環節,針對業務受理、現場勘查、供電方案答復、施工、驗收、裝表接電等關鍵節點,對工作流程、工作質量和完成時限提出明確規定,還提出‘當日受理、當日錄入系統’工作要求,讓人員跟著流程走,極大提升了業主辦電體驗。”
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午后的錦城明郡小區,寒風凜冽。這里是供電公司工作人員的另一個作業點,“部分老舊小區線路老化,需要重新開挖布線。”隊員們扛起沉重的電鎬,按下開關,“咚咚咚”的轟鳴聲瞬間響起,不一會兒,他們的額頭就滲出了汗珠,他們也顧不上擦拭。“越是過節,我們越不能缺位,我們分4組作業,每組最少3人,堅持天不亮就出發,中午不休息,有時每組每天得跑10多戶,為的就是趕工期,爭取讓居民年前用上放心電。”隊員們笑著說。
下午五點半,工作人員結束了一天的工作。他們的工裝沾滿塵土,雙手被凍得發紫,指關節處還有細小裂口,卻依舊笑著和居民道別。
優質的服務舉措、廢寢忘食的忙碌、寒風中的辛苦作業是他們踐行“人民電業為人民”的具體行動,他們用自己的辛苦指數,換取居民的幸福指數,正是這些默默奉獻的電力人,用一雙雙凍紅的手、一次次奔波的腳步、一聲聲耐心的解答,為千家萬戶編織起堅實的電力保障網。
來源:盤錦發布
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