陜西
近日，一位老人急匆匆地走進農業銀行西安經開區辛家廟支行營業大廳，手里緊緊攥著一個信封，滿臉愁容。原來，家中不慎失火，存放的現金被燒損嚴重，部分已炭化粘連，家人多處咨詢兌換無果，最終來到農行尋求幫助。
面對這一特殊狀況，辛家廟支行內勤行長立即上前安撫客戶情緒，并迅速安排專人為其辦理殘損幣清點兌換業務。由于火燒幣質地脆弱，輕輕一碰就可能碎裂，清點難度極大，于是兩位柜員戴上手套，利用專業工具，小心翼翼地逐張剝離、攤平、辨認、拼接，在最大限度保護殘幣完整性的同時，嚴謹核對每一張是否符合兌換標準。
整個過程耗時近兩個小時，期間工作人員始終耐心細致、毫無怨言。經過努力，最終成功為客戶清點并全額兌換了大部分可辨識殘幣，金額共計6300元，最大程度挽回了客戶的經濟損失。拿著兌換好的新鈔，客戶激動不已：“真的太感謝你們了！沒想到這些燒成這樣的錢還能換回來，農行是真正為我們老百姓著想的銀行！”
細微之處見真情，艱難之時顯擔當。此次火燒殘幣的成功兌換，僅是農行西安經開區辛家廟支行踐行“客戶至上”服務理念的一個縮影。長期以來，該行始終堅持從群眾實際需求出發，不斷優化服務流程，提升服務溫度，特別是在殘損幣兌換、特殊客戶群體服務等便民惠民領域扎實作為，用實際行動詮釋國有大行的社會責任與使命擔當，贏得了周邊社區居民的廣泛信賴與好評。下一步，農行西安經開區支行將持續踐行“為民服務”初心，聚焦百姓金融生活中的難點、痛點、堵點，以更專業、更貼心、更有溫度的金融服務，守護好人民群眾的“錢袋子”，當好老百姓身邊的暖心銀行。（農行西安經開區支行 雒國輝）
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