山東
近日，農行濟南濼源名泉支行迎來了一位特殊客戶——一位患有阿爾茲海默癥的老人。這位老人經常來到網點取工資，每一次都堅稱自己沒取過養老金，要求再次支取。工作人員與其兒女聯系，得知這位老人患有阿爾茲海默癥。這天，工作人員查詢記錄發現，老人前天剛取走這筆錢。
為讓老人安心，工作人員迅速調取監控。然而，面對清晰的畫面，老人卻怎么也不相信，情緒愈發激動。考慮到老人的特殊狀況，工作人員沒有絲毫急躁，始終耐心陪伴在老人身邊，輕聲細語地安撫，像對待自家長輩一樣給予關懷。
工作人員深知，對于阿爾茲海默癥老人，及時聯系家屬至關重要。于是，第一時間聯系上其家屬。在等待家屬的過程中，工作人員給老人倒一杯熱水，讓老人感受到溫暖與安心。為了讓老人徹底放心，還安排老人與孩子通話。電話那頭，兒女焦急又關切的聲音傳來，老人情緒逐漸穩定下來。
原來，老人的兒女發現老人走失后，正心急如焚地四處尋找。得知老人在銀行且安然無恙，他們懸著的心終于落了地。不久，家屬匆匆趕到銀行，對工作人員連連道謝：“太感謝你們了，要不是你們這么負責、這么暖心，真不知道老人會出什么事。”農行濟南濼源名泉支行工作人員用實際行動詮釋了責任與擔當，在面對特殊客戶時，沒有絲毫推諉，而是用耐心、愛心和責任心，為老人撐起了一片溫暖的天空。
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