山東
近日，一位大姐摸索著走近農行濟南濼源緯二路支行的高柜窗口。她手中沒有盲杖，身旁也無家人陪同，身體微微前傾，幾乎要貼到玻璃上才能費力地辨認窗口標識。高柜柜員小白敏銳地察覺到了這位客戶的異樣。
“大姐，您好！請問辦理什么業務？”小白立刻將話筒靠近，把聲音放得格外清晰、舒緩。大姐聞言，將臉轉向聲音來源，瞇著眼睛，略帶歉意地說：“姑娘，我眼睛不好，想轉存一張到期的存單。”說著，她從包里小心翼翼地摸出存單和證件，湊到眼前仔細分辨后，才緩緩遞入窗口。在接下來的業務辦理中，小白不僅用語言詳細說明每一個步驟，更在需要客戶操作的環節，提供了熱情的指引。她耐心等待，并適時用語言鼓勵：“對，位置正好。”業務辦妥后，小白將新存單的每一項要素——金額、存期、到期日，用緩慢的語速重復了兩遍，確保客戶聽清記牢。最后，她輕聲而關切地對著話筒說：“大姐，業務都辦好了。我請大堂同事送您到門口，您路上一定注意安全。”
一筆常規業務，因服務者注入的細致觀察與主動關懷而變得格外不同。小白用她清晰的語音、放大的工具和體貼的協調，為一位在模糊世界中獨自前行的客戶，提供了清晰、安心而又充滿尊重的服務體驗，真正詮釋了“服務無障礙”的深刻內涵。
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