安徽
近日，建行合肥廬陽支行營業(yè)部接到一通緊急求助電話。客戶李女士的母親因?yàn)樯夭≌诤戏梳樉尼t(yī)院住院治療，急需取錢支付藥費(fèi)，由于不慎遺失銀行卡，無法辦理取款業(yè)務(wù)。了解到客戶的特殊情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即向支行負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。本著“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，支行迅速決定啟動特殊客戶服務(wù)機(jī)制，為客戶開辟綠色通道，安排兩名工作人員攜帶相關(guān)材料，于當(dāng)天下午前往醫(yī)院為客戶提供上門服務(wù)。
在醫(yī)院病房里，工作人員在核實(shí)客戶身份和實(shí)際情況后，耐心指導(dǎo)李女士的母親完成了相關(guān)授權(quán)手續(xù)的辦理。之后陪同李女士一塊回到網(wǎng)點(diǎn)，安排窗口順利為其母親辦理了掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，又取了部分現(xiàn)金用于醫(yī)院開銷。整個過程中，工作人員專業(yè)細(xì)致的服務(wù)和溫暖體貼的態(tài)度讓李女士一家感動不已。“沒想到建行服務(wù)這么周到，專門跑到醫(yī)院來幫我們解決問題，真是雪中送炭！”
一次上門服務(wù)，解了客戶燃眉之急；一份責(zé)任擔(dān)當(dāng)，暖了百姓心房。支行以實(shí)際行動詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念，在細(xì)微處見真情，于困境中顯擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的真誠贊譽(yù)，也樹立了建行為老百姓辦實(shí)事的良好形象。
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