春節前的保定,古城墻下的積雪還未完全消融,大街小巷已是張燈結彩。在這座城市的肌理中,有一群電信人穿梭于樓宇之間,他們背著沉甸甸的工具包,爬梯子、熔光纖、修寬帶,用過硬的技術架起信息高速路,用貼心的服務筑牢民心連心橋。
走進保定電信蓮池區營銷中心裝維班組,抬眼可見多項榮譽牌匾熠熠生輝。今天,讓我們通過寬帶主管王通、智企工程師許盼、智家工程師楊振翔三個人的視角,讀懂數字時代電信人的不同側面。
統籌全局的“掌舵人”
清晨八點,王通的筆記本上密密麻麻寫滿了當天的工作安排。作為蓮池區營銷中心裝維班組的“掌舵人”,王通的一天往往是從分析數據和調配資源開始的。
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“臨近春節,返鄉人員激增,寬帶故障和裝機需求比平時高出三成。”王通翻看著系統中的工單,眉頭微皺。在他的心里,裝維工作不僅是技術活,更是統籌學。節前的人員調配、備件儲備、裝移修安排,每一個環節都不能掉鏈子,這直接關系到用戶的感知。
“其實最難的不是故障,是與用戶的良好溝通。”王通感慨道。就在昨天,一位獨居老人因為不會用新買的智能電視,誤以為是寬帶壞了,情緒激動地打了維修電話。王通沒有簡單地派單了事,而是帶著工程師上門,不僅調好電視,還手把手教老人怎么看喜歡的頻道。“老人最后非要給我塞把糖炒栗子,那栗子熱乎著,我心里也熱乎。”對王通而言,服務始于技術,終于人心。
技術賦能的“最強大腦”
如果說王通是班組的“定海神針”,那么許盼就是團隊的“最強大腦”。在辦公室的角落,許盼正對著電腦屏幕上的復雜拓撲圖分析數據,他的眼神里透著一股鉆研勁兒。
“以前裝維靠腿勤、手快,現在得靠技術說話。”許盼的日常更多是與企業級的網絡難題打交道。對于中小企業而言,網絡就是生命線,分秒必爭。
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就在上周,一家剛搬遷的電商企業為了趕在春節前的大促活動上線,急需開通一條高速專線,并對內部網絡進行復雜的組網調試。面對緊迫的工期和復雜的現場環境,許盼沒有退縮。他在現場反復勘查,精準制定用戶滿意的解決方案。為了避開企業白天的業務高峰,他和團隊利用企業下班時間進行布線和調試,確保在活動開始前網絡運行平穩。當看到企業大屏上的訂單數據實時跳動,沒有任何卡頓時,許盼疲憊的臉上露出欣慰的笑容。
步履不停的“實在人”
上午十點,楊振翔剛從一棟老舊小區的六樓下來,安全帽上還蹭著墻灰。楊振翔是個實干家,他的“實”體現在那一雙磨出老繭的手和記錄得密密麻麻的工單本上。無論刮風下雪,只要工單一到,他總是第一個響應。遇到難纏的故障,他總能耐住性子,抽絲剝繭,直到問題徹底解決。在他看來,沒有搞不定的技術,只有不費的心思。
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楊振翔的手機相冊里存著很多奇怪的照片:有正在熔接時的斷纖特寫,有被老鼠咬斷的網線,還有用戶硬塞給他的紅蘋果。“印象最深的是去年除夕,一家正在看春晚,突然沒網了。我趕到時,一家老小都圍著電視機著急。我排查發現是室內接口松動,用了五分鐘就修好了。畫面恢復的那一刻,全家人都鼓掌,那孩子的笑聲,比任何獎勵都讓我開心。”
在楊振翔看來,智家工程師和用戶之間就是鄰里街坊。“過年了,誰家不想順暢地跟遠方親人視頻?我早一分鐘修好,他們就能早一分鐘團圓。”楊振翔憨厚地笑了笑,“我不善言辭,就把活兒干漂亮,這就是給用戶拜年了。”
統籌有方的王通、技術過硬的許盼、步履不停的楊振翔,三個人雖崗位不同,卻共同勾勒出一幅保定電信裝維人的群像。正是這些“不一樣的側面”,匯聚成了春節期間守護萬家燈火的強大合力,讓這座古城的數字脈搏,跳動得更加有力而溫暖。
一根網線,連接的是千家萬戶的團圓;一份堅守,守護的是新春佳節的溫暖。沒有豪言壯語,只有默默奔走;不求鮮花掌聲,只愿網絡暢通。正是無數像王通、許盼、楊振翔一樣的電信人,在萬家團圓的時刻選擇堅守,在平凡瑣碎的工作中詮釋擔當,用專業、用心、用情,為這座古城撐起一張穩定、可靠、有溫度的通信網絡。他們是春節里最美的身影,也是新時代電信人最動人的縮影。
(記者 張穎潔 通訊員 張堯)
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