以“智”提效 向“新”而行 | 威海銀行智慧服務邁上新臺階

“以前辦理大額存款得去柜臺排隊，現在智能柜臺幾分鐘就能辦好，還能開具存單，太方便了！”近日，客戶劉先生在威海銀行青島路支行體驗智能服務后評價道。一句樸實的稱贊，正是威海銀行智慧網點建設成效的真實寫照。

隨著金融“五篇大文章”的深入推進，威海銀行積極推進數字化轉型，圍繞“以智提效”目標，構建“網點+線上+遠程”協同服務機制，全方位推進智慧網點建設，已在威海、濰坊、日照等地區試點7家“智慧廳堂”，持續推動金融服務向智慧化、高效化邁進。

試點先行：智能設備提質效

作為威海銀行智慧網點建設的先行試點，青島路支行已配備CRS存取款一體機、回單柜、智能柜臺等設備，形成覆蓋多類業務場景的智能服務矩陣。這些設備整合多數高頻柜面業務，可辦理存取款、轉賬、個人開戶、掛失補卡、理財簽約等多種業務。相較于傳統柜面流程，智能設備操作簡單、響應迅速，切實提升了服務效率和客戶體驗。

服務延伸：視頻銀行拓寬場景

智慧網點的升級也體現在遠程服務能力的提升上。2025年11月起，威海銀行視頻銀行上線信用卡信息維護、短信通知簽約及維護、社保卡服務等功能，并集成個人客戶信息修改、密碼管理、信貸雙錄等21類高頻業務，進一步完善了線上遠程服務網絡。

截至目前，威海銀行視頻銀行累計服務客戶超26萬人次，并在周末和節假日保持運營，進一步提升了服務覆蓋面和客戶滿意度。

協同賦能：多端聯動優化升級

在智能交互與后臺支撐方面，威海銀行智慧網點注重打通服務堵點、提升服務流暢度。一方面，同步優化智能設備、廳堂PAD等渠道業務流程，簡化操作步驟；另一方面，通過統一服務界面和優化流程銜接，實現跨設備業務連貫辦理，讓“一次發起、全程辦結”成為現實，顯著提升了業務流暢度。

安全為基：風控與效能并重

智慧網點建設中，威海銀行通過“賬戶涉詐風險防控系統”對高風險業務實行集中管控，確保業務安全合規；同時上收可集中辦理的事務性工作，優化柜面人員配置，釋放更多人力和時間用于個性化、專業化服務，實現效率與安全雙提升。

溫暖服務：科技向善關懷全程

智慧網點建設的最終目標是提升客戶體驗。以青島路支行試點為例，個人開戶、理財購買等業務辦理時長平均縮短70%以上。在追求高效智能的同時，威海銀行同樣注重服務溫度：為老年客戶配備“智慧服務專員”，優化適老功能，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”；對有個性化需求的客戶，提供定制化服務方案，讓金融服務更貼心。

智慧金融，服務為民。下一步，威海銀行將持續深化數字化轉型，推廣智慧網點建設，優化服務模式，以科技賦能服務，以溫度貼近客戶，為區域經濟發展和居民美好生活提供更優質的金融支持。

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