央視近日曝光多家平臺免密支付"九步關閉"亂象:開通僅需一鍵勾選,關閉卻需層層跳轉、身份驗證等繁瑣操作,部分平臺甚至設置誘導性彈窗阻攔。記者實測某騎行App需9步才能關閉,黑貓投訴平臺相關投訴超1.6萬條,涉及誘導開通、默認勾選及盜刷等問題。三部門已出臺新規要求提供"便捷取消途徑"。
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短視頻里的帶貨鏈接,點進去就是直接付款的頁面;直播間的秒殺商品,主播不停催促"手慢無";外賣平臺用幾毛錢優惠引誘你開通免密支付。這些看似便捷的功能,正通過降低支付決策的摩擦力,將本應由用戶主動做出的授權決定,偷換為一次不經意的點擊。
央視近日揭露的免密支付"九步關閉"亂象,展現了一個完整的消費陷阱閉環。開通時一鍵完成,關閉時卻要經歷"我的頁面-支付設置-錢包管理-免密列表-身份驗證-短信驗證"的漫長迷宮。平臺算準了大多數用戶會在繁瑣步驟前放棄,期間產生的多次不必要消費,正是他們想要的結果。
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在黑貓投訴平臺,一年超1.6萬條的免密支付相關投訴中,有未成年人未經家長同意在直播平臺消費;有老人因"誤觸"導致財產受損;更有人遭遇賬戶資金被盜刷。郭女士的孩子通過游戲免密支付充值數千元,劉女士在購物平臺"0元下單"時被連續扣款兩次,這些都不是孤例。
更隱蔽的陷阱在于支付頁面的視覺欺騙。支付寶打開收款碼時,首先彈出的是付款碼,二者切換存在時間間隙。加上免密支付功能,不法分子只需截取付款碼就能完成盜刷。武漢張先生就曾接到冒充客服的電話,以關閉免密支付為名,通過屏幕共享軟件將其銀行卡洗劫一空。
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國家三部門已聯合印發《互聯網平臺價格行為規則》,要求提供"便捷的取消途徑"。實測發現,目前關閉免密支付仍需平均5-6步操作:支付寶需5次頁面跳轉,微信要6次,京東和美團分別需要5次、6次。這與"一鍵開通"形成鮮明對比,暴露出平臺將用戶權益視為可以算計的障礙。
真正的科技創新應擴大人的選擇自由,而非用精巧迷宮限制選擇。當我們刷著9.9元秒殺、19.9元拼單時,那個站在旁邊的"免密推手",正在把便捷工具變成無形枷鎖。記住:任何要求開通免密支付的"超值優惠",都值得你停下思考三秒。
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