山東
來源： 信網 責編：陳燭光 2026-02-08 22:17:50
涉事產品。（來源：受訪者）
信網·信號新聞2月8日訊 近日，浙江嘉興的李先生向信號新聞(0532-80889431)反映，其在盒馬鮮生購買的瑞士卷中發現了一根卷曲毛發。經多日溝通維權，盒馬向其支付了1000元賠償。
1月19日，李先生通過盒馬App在嘉興萬達廣場店下單購買了一盒原味&伯爵紅茶味瑞士卷，價格19.9元。打開包裝后，他立即發現蛋糕表面粘附著一根毛發，“彎彎曲曲的”。李先生感到十分不適，隨即聯系盒馬客服反映情況。
次日，盒馬方面來電，給出“退款并賠償50元代金券”的解決方案，被李先生拒絕。客服再次來電，表示可以“退款并賠償100元代金券”，李先生仍未接受。他明確要求盒馬按照法律規定，給予“退一賠十”，不足1000元按1000元計算的賠償，并就此事道歉。
李先生同時將此經歷發布在社交平臺。1月22日， 即發現異物后的第四天，他收到了盒馬通過支付寶轉賬的1000元賠償。李先生稱，盒馬客服曾在其獲賠后提出希望他刪除相關帖文，但被他拒絕。
針對此事，信號新聞聯系了盒馬官方客服。工作人員回應稱，公司已履行法定賠償義務，今后會加強品控，優化售后服務。（信號新聞記者）
[來源：信網 編輯：陳燭光]
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
