朔風漸緊寒更盛，貼心服務暖意濃——泰安聯(lián)通新泰分公司多維度服務守護客戶通信體驗

朔風漸緊，寒意日盛，大地被冬日的嚴寒包裹。然而，凜冽寒風并未阻擋住泰安聯(lián)通新泰分公司一線員工的服務腳步，從營業(yè)廳內(nèi)的耐心解惑到社區(qū)里的上門幫扶，從線上的及時響應到線下的志愿服務，從故障修復到情感聯(lián)結，聯(lián)通人以專業(yè)的素養(yǎng)、真誠的態(tài)度，將冬日寒意化為融融暖意，用“心級服務”溫暖著每一位客戶。

營業(yè)廳里“零距離”，耐心化解“選擇難”

“這套餐里的‘定向流量’‘通用流量’到底啥區(qū)別？我就想偶爾看看視頻，咋選才不浪費錢啊？”近日，一位頭發(fā)花白的中老年客戶拿著業(yè)務宣傳單，在新泰聯(lián)通營業(yè)廳柜臺前面露難色，反復翻看單據(jù)卻遲遲未能下定決心。

接過宣傳單，張敏沒有照搬專業(yè)術語，而是用最接地氣的“大白話”，結合老人“看視頻”的核心需求，逐一對比不同視頻流量包的流量額度、適用范圍和收費標準。擔心老人記不住，她又拿出紙筆標注關鍵信息，原本復雜的套餐條款瞬間變得直觀易懂。

“您看，這款套餐每月有10G定向視頻流量……”張敏一邊講解，一邊演示手機查詢流量的方法，手把手教老人如何查看剩余流量、如何辦理流量加餐包。業(yè)務辦理完成后，她還特意將自己的手機號、營業(yè)廳服務熱線都寫在紙條上。

握著溫熱的水杯和寫滿聯(lián)系方式的紙條，老人臉上的愁云徹底消散，連連豎起大拇指。營業(yè)廳內(nèi)，暖黃的燈光映著客戶滿意的笑容，陣陣暖意驅(qū)散了冬日的嚴寒，這正是新泰聯(lián)通“以客戶為中心”服務理念的生動寫照。

社區(qū)服務“送上門”，溫情幫扶暖人心

除了營業(yè)廳內(nèi)的細致服務，新泰聯(lián)通還將服務延伸至社區(qū)一線，針對老年群體、行動不便客戶等特殊群體，開展“志愿服務進社區(qū)”活動，把便利與溫暖送到客戶家門口。

在新泰市青云街道某社區(qū)，聯(lián)通志愿服務隊帶著設備和宣傳資料，在社區(qū)廣場搭建起臨時服務點。志愿者們分工明確，有的為老年客戶講解智能手機使用技巧，幫助開通便民服務功能；有的上門為行動不便的客戶檢修寬帶、調(diào)試設備；有的向居民普及反詐知識，提醒大家警惕電信詐騙。

家住社區(qū)三樓的王大爺因腿腳不便，一直想辦理寬帶提速業(yè)務卻遲遲未能出門。志愿者小李得知情況后，主動上門服務。小李一邊耐心講解提速后的網(wǎng)速優(yōu)勢和收費標準，一邊快速完成業(yè)務辦理，隨后又仔細檢查了路由器和線路，幫王大爺優(yōu)化了網(wǎng)絡信號。

志愿者們用熱情的服務、專業(yè)的技能，為社區(qū)居民解決了一個又一個難題。截至目前，新泰聯(lián)通已開展社區(qū)志愿服務12場，服務客戶800余人次，上門辦理業(yè)務、檢修設備300余件，用實際行動踐行“服務為民”的承諾。

踏雪尋“線”，深情灑滿大街小巷

寒冬臘月，雪后的新泰城區(qū)銀裝素裹，厚厚的積雪覆蓋大街小巷，卻擋不住新泰聯(lián)通智家工程師服務用戶的腳步。

居民張大爺家中網(wǎng)絡突發(fā)中斷，智家工程師唐光玉接到工單后，第一時間背起工具包，踏雪徒步趕往現(xiàn)場。寒風刮在臉上生疼，他顧不上搓手取暖，抵達后迅速排查故障，發(fā)現(xiàn)是一段戶外光纜因低溫凍斷。他立刻取出熔接機投入作業(yè)，雙手凍得通紅腫脹，仍穩(wěn)穩(wěn)操作每一個步驟，不時哈氣暖手以保證工具靈敏。經(jīng)過一番細致?lián)屝蓿瑥埓鬆敿业木W(wǎng)絡成功恢復暢通。張大爺握著唐光玉冰涼的手，感動不已。

一場風雪里的故障搶修，一次心與心的溫暖相逢，正是優(yōu)質(zhì)服務的生動縮影。從“接單即辦”到“未呼先應”，是主動靠前的服務速度；從“窗口服務”到“上門服務”，是打破邊界的場景突破；從故障修復到情感聯(lián)結，是服務理念的深度升華。

線上響應“不打烊”，高效解決急難愁盼

“晚上十點多咨詢，沒想到客服馬上就回復了，還一步步教我操作，太高效了！”市民劉女士對新泰聯(lián)通的線上服務贊不絕口。劉女士在家辦公時，寬帶突然斷網(wǎng)，情急之下通過聯(lián)通APP在線咨詢客服。客服人員接到訴求后，立即通過遠程指導的方式，幫助劉女士排查故障，僅用15分鐘就解決了網(wǎng)絡問題。

為滿足客戶全天候的服務需求，新泰聯(lián)通優(yōu)化線上服務渠道，確保APP、微信公眾號、客服熱線等平臺24小時響應，針對網(wǎng)絡故障、業(yè)務咨詢、套餐辦理等常見問題，建立快速處理機制，讓客戶足不出戶就能解決問題。同時，客服人員定期梳理客戶咨詢熱點，將復雜業(yè)務辦理流程制作成圖文指南、短視頻教程，方便客戶自主查詢學習，提升服務效率。

朔風雖寒，服務暖心。泰安聯(lián)通新泰分公司始終秉持“客戶為根、服務為本”的理念，將暖心服務融入每一個細節(jié)，為客戶驅(qū)散冬日嚴寒，傳遞溫暖力量。下一步，泰安聯(lián)通新泰分公司將持續(xù)優(yōu)化服務流程、提升服務品質(zhì)，讓服務熱度持續(xù)在線，為廣大客戶帶來更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的通信服務體驗。