“萬師傅”被指仲裁不公 隨意罰款 資金扣押問題突出

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴萬師傅平臺存在仲裁機制不公處罰隨意收費規則不透明可能單方面變更等問題。

1月26日，四川省的趙先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年11月27日在萬師傅師傅版APP上接到衛浴安裝訂單，并于11月29日正常完工，客戶已驗收并給予五星好評。然而，在12月12日（完工約兩周后），商家提出安裝疑問，平臺據此要求趙先生賠償580元。趙先生要求平臺提供索賠的具體憑證，但平臺拒絕提供。同時，平臺扣留了其繳納的500元保證金，并限制了其接單權限。趙先生的訴求是：平臺退回500元保證金，并取消580元的無憑證索賠。

電訴寶平臺信息顯示，萬師傅方面已就用戶投訴作出正式回應。平臺方的回復是：您好，針對您反饋的問題，這邊已將具體情況反饋至客服專項小組處理，客服會聯系您溝通，請注意平臺的來電！

網經社企業庫顯示，“萬師傅”屬于深圳市小億網絡有限公司，成立于2013年12月16日，法定代表人為田曉正。

2018年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域社區服務用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“萬師傅”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：58同城、魯班到家、豬八戒、趕集網、啄木鳥家庭維修、多彩寶、百姓網、雜志2007。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025至今中“萬師傅”還疑似存在售后服務、霸王條款、惡意罰款、退款問題、客服問題、訂單問題、凍結商家資金、任意罰款、網絡欺詐、退店保證金不退還、隨意封店等問題。

【案例一】用戶投訴“萬師傅”扣費規則隨意漲 仲裁偏袒商家 處罰顯失公平

1月25日，陜西省的肖先生向“電訴寶”投訴稱，其近期處理一筆620元（含50元安裝費）的推拉床安裝訂單。因客戶臨時更改安裝要求（先從上打木條，后改從下打），導致留下六個釘眼。商家起初索賠600元，平臺介入后改為260元。肖先生表示不同意，并提出按原價購買整床以解決問題，但商家拒絕單獨發板條。最終，平臺強制對肖先生罰款100元，并判定其賠償商家200元。肖先生認為，僅為六根90厘米長的雜木板條（含運費），價值遠低于此，且安裝中出現小差錯（尤其是因客戶更改要求所致）本屬正常，平臺的處罰嚴重不合理。

【案例二】“萬師傅”被指客戶電話未接致預約失敗 回撥時訂單已被取消 平臺仍扣分罰款

1月24日，王先生向“電訴寶”投訴稱，其于12月22日在萬師傅平臺為一個柜子安裝訂單報價。12月23日，下單方（商家）電話通知王先生已派單，詢問25日是否有時間安裝，并讓其聯系客戶。王先生在15:40撥打客戶電話未接通，便操作了“預約失敗”。當日晚20:35，下單方兩次來電，王先生因手機不在身邊未能接到。王先生回撥后，下單方已取消訂單并發起投訴索賠。王先生認為，下單方自己確認25日才可安裝，其并未拒絕安裝，且預約失敗是因客戶電話未接。下單方派單后，萬師傅平臺未進行電話提醒，派單時間距王先生報價已近一天。平臺以“預約不及時”為由，扣除了其信用分并罰款50元。王先生質疑：下單方自行取消訂單，并未造成實際損失；且平臺收取15%服務費，卻未提供及時派單通知等服務。

【案例三】用戶投訴“萬師傅”服務未履約 退款獲師傅同意后平臺卻扣款不退

1月21日，廣東省的汪女士向“電訴寶”投訴稱，其于1月19日和1月22日分別預約了上門保潔服務。1月19日，商家未安排人員上門，汪女士隨即聯系平臺在線客服，在客服指引下于當日9點多申請了兩筆服務退款。接單的師傅也在10點多同意了退款。然而，平臺卻一直未將款項退回。汪女士于21日再次聯系在線人工客服，對方以“需專員處理”為由推諉，但至今既無人聯系汪女士，退款也未到賬。

【案例四】用戶投訴“萬師傅”師傅與客戶協商改造費后 仍遭平臺處罰200元

1月20日，廣東省的徐先生向“電訴寶”投訴稱，其近期為客戶上門安裝馬桶時，發現客戶家中的排污管需要改造才能安裝。徐先生與客戶現場協商并同意了改造排污管的費用。客戶對這筆費用沒有異議。然而，萬師傅平臺卻因此事對其處以200元罰款。徐先生認為這是商家故意進行的投訴或施壓，并質問：商家和平臺本身都在賺錢（平臺每單抽成15%），為何還要無端克扣師傅的辛苦錢？徐先生質疑平臺處罰的隨意性和公正性，請求幫助維護勞動者的權益。

【案例五】用戶投訴“萬師傅”平臺單方面扣款 售后協商機制遭質疑

1月19日，山西省的許先生向“電訴寶”投訴稱，其近期在一客戶家安裝洗衣伴侶時，由于邊角尺寸不匹配無法放入，于是與客戶現場協商后，進行了切割處理。切割后放置效果不完美，客戶認為是產品質量問題，便聯系商家要求補發新配件，但商家拒絕補發，并指稱是許先生“私自切割造成了產品損壞”。萬師傅平臺據此要求對許先生罰款200元。許先生申辯切割是事先征得客戶同意的，不應受罰。現請求協調處理。

電訴寶平臺信息顯示，萬師傅方面已就上述的用戶投訴作出正式回應。平臺方的回復是：您好，針對您反饋的問題，這邊已將具體情況反饋至客服專項小組處理，客服會聯系您溝通，請注意平臺的來電！

網經社法律合規成果

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。