網購二手商品，也能七天無理由退貨嗎？

去年3月,家住四川成都的區女士在某平臺一家店鋪花了4500元,買了一個二手手提包。

交易過程中,客服對區女士說:“因為二手商品的特殊性,確認發貨后非真假問題不退不換。”區女士回復:“好的。”

很快,區女士收到了包,打開后卻發現這款包背帶處有部分區域顏色與其他地方有些許不同,這讓區女士對商品不太滿意。她就向店鋪提出,要行使網購中的七天無理由退貨權利,退貨退款。

店鋪卻回復,此前已經告知區女士,箱包售出后非真假問題不退換,區女士當時也答應了,所以不給退。區女士見溝通無果,就以質量問題為由向平臺投訴。被平臺拒絕后,區女士又向廣州互聯網法院提起訴訟,要求行使七天無理由退貨權利,退貨退款。

根據消費者權益保護法,網購商品有七天無理由退貨規則。除了法律所列明的特別商品外,對網購商品,只有同時符合“商品性質不適宜退貨”且“經消費者在購買時作出明確確認”兩項要件的情形下,才可排除七天無理由退貨的權利。但是,本案涉及的是二手商品,本身具有一定的特殊性,也適用七天無理由退貨嗎?

法官認為,對二手商品的出售,應區分“個人閑置物品轉讓”與“以盈利為目的的銷售”兩種情形。

在個人閑置物品轉讓的情形中,交易屬于偶發、非經營的物品處置行為。賣出者與購買者并非法律意義上的經營者與消費者,雙方是平等主體,并不需要對一方傾斜保護。因此,要依據民法典中關于合同的規定,僅能在符合法定解除情形、作出事先約定的情況下,主張退貨退款,不享有七天無理由退貨權利。

而與之相對,在以盈利為目的的銷售情形中,銷售行為在性質上屬于法律上的經營行為。在經營者與消費者的關系中,應對消費者傾斜保護,對交易雙方達成的約定,就應依照消費者權益保護法的規定進行審查。

本案中,箱包店開設網絡店鋪,專門從事二手奢侈品銷售,屬于以盈利為目的的經營者,應依法保障消費者享有的權利。此外,從商品性質上看,箱包不存在不適宜退貨的情形。畢竟作為二手包,即使退貨,也并不會很大程度上影響其后續售賣。

因此,不能僅因在銷售時告知過“不適用無理由退貨”,就排除法定的七天無理由退貨權利。

綜合以上,對區女士的退款請求,法院予以支持。

近年來,大到車輛、家電、家具,小到手機、書籍、玩具,閑置物品循環流通快速發展。但相關交易平臺的亂象也頻頻發生。

對此,法官提示,二手商品交易中要對相關問題多加注意。比如購買商品前,要盡最大可能詳細了解商品信息;要注意賣家過往的交易狀況、信譽評價等,評估賣家的可靠性。另外,七天無理由退貨是法律賦予消費者的權利,消費者要謹慎合理使用,避免濫用而破壞平臺生態。

來源：人民日報