從“排隊(duì)焦心”到“刷臉省心” 湖南醫(yī)保智慧支付帶來(lái)就醫(yī)新體驗(yàn)

湖南省系統(tǒng)性推行醫(yī)保支付數(shù)字化改革，聚焦群眾就醫(yī)結(jié)算中的“急難愁盼”，信用支付、刷臉支付、一碼支付、移動(dòng)支付等多元服務(wù)模式在全省多點(diǎn)開花，悄然改變著千家萬(wàn)戶的就醫(yī)體驗(yàn)。

信用支付：“無(wú)感”結(jié)算告別反復(fù)排隊(duì)

在永州，自2025年7月試點(diǎn)“醫(yī)療+醫(yī)保+金融”信用就醫(yī)模式以來(lái)。參保人簽約后，門診可實(shí)現(xiàn)“診間結(jié)算、看完即走”，住院則在出院時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)完成報(bào)銷與個(gè)人費(fèi)用結(jié)算，徹底告別了掛號(hào)、繳費(fèi)兩次排隊(duì)的煩惱。

這項(xiàng)服務(wù)還貼心推出了“親情付”功能，允許參保人將信用額度共享給家人使用。目前，該服務(wù)已覆蓋全市24家二級(jí)及以上公立醫(yī)院，并面向全省參保人員提供。

刷臉支付：“靠臉結(jié)算”跨越數(shù)字鴻溝

面對(duì)“一老一小”等群體使用智能手機(jī)不便的難題，刷臉支付提供了暖心方案。在瀏陽(yáng)市，醫(yī)保部門通過政銀合作，在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社及重點(diǎn)場(chǎng)所投放了380余臺(tái)集成“湘醫(yī)保”服務(wù)的刷臉終端，讓群眾在家門口就能辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，聯(lián)合支付寶公司為70多家定點(diǎn)醫(yī)院免費(fèi)配備刷臉設(shè)備，基本實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)醫(yī)院刷臉報(bào)銷全覆蓋。“現(xiàn)在看病不用帶卡，刷個(gè)臉就行，對(duì)我們老年人太友好了！”這樣的感受，正成為許多居民的共識(shí)。

一碼支付：一次展碼完成“雙結(jié)算”

在郴州，醫(yī)保服務(wù)朝著“一碼通辦”邁出了新步伐。該市在全省率先上線醫(yī)保碼“一碼付”功能。參保人結(jié)算時(shí)，僅需一次展碼或刷臉，即可同步完成醫(yī)保統(tǒng)籌支付與個(gè)人自費(fèi)部分的繳納，真正實(shí)現(xiàn)了“一次操作，雙項(xiàng)結(jié)算”。張女士在郴州市第四人民醫(yī)院就診時(shí)就體驗(yàn)了這項(xiàng)便利，展碼后一次性完成了所有費(fèi)用結(jié)算，流程大為簡(jiǎn)化。目前，郴州醫(yī)保碼結(jié)算率已達(dá)62.56%，“一碼付”新功能正在更多定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣，推動(dòng)就醫(yī)流程持續(xù)優(yōu)化。

移動(dòng)支付：結(jié)算從“窗口”遷移至“指尖”

移動(dòng)支付的全面推開，正將醫(yī)保結(jié)算從“窗口”遷移至“指尖”。在寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院，市民通過支付寶、微信公眾號(hào)等多種渠道，即可輕松調(diào)用醫(yī)保個(gè)人賬戶完成實(shí)時(shí)結(jié)算。市民張某在門診就診后，僅用1分鐘便完成了費(fèi)用繳納。改革后，寧鄉(xiāng)醫(yī)院門診平均結(jié)算時(shí)間從原來(lái)的15-20分鐘大幅縮短至3分鐘以內(nèi)。

從永州的“信用無(wú)感支付”到瀏陽(yáng)的“家門口刷臉”，從郴州的“一碼雙結(jié)”到寧鄉(xiāng)的“指尖結(jié)算”，湖南以支付方式的多元?jiǎng)?chuàng)新，精準(zhǔn)對(duì)接不同群體、不同場(chǎng)景的需求，著力破解就醫(yī)流程中的堵點(diǎn)。這一系列以技術(shù)為支撐、以體驗(yàn)為導(dǎo)向的“小切口”改革，不僅顯著縮短了群眾排隊(duì)等待的時(shí)間，更通過流程重塑與服務(wù)延伸，讓醫(yī)保服務(wù)變得更具智慧、更接地氣、更有溫度，切實(shí)提升了百姓在就醫(yī)過程中的獲得感與滿意度。

來(lái)源 | 國(guó)家醫(yī)保局

編輯 | 徐冰冰 張鐘文 劉新雨

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