農(nóng)行渭南分行以專(zhuān)業(yè)暖心服務(wù)筑牢金融消保防線(xiàn)

原標(biāo)題：農(nóng)行渭南分行著力構(gòu)建金融消保新生態(tài) 以專(zhuān)業(yè)暖心服務(wù)守護(hù)市民財(cái)富安全

（通訊員：王杰、史詩(shī)雨）金融消費(fèi)安全關(guān)乎民生福祉，農(nóng)行渭南分行始終堅(jiān)守“金融為民”初心，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，將適老服務(wù)與反詐防護(hù)深度融合，通過(guò)精準(zhǔn)幫扶、規(guī)范服務(wù)、前置宣傳等多重舉措，全方位守護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)詮釋國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在適老服務(wù)領(lǐng)域，農(nóng)行渭南分行的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用細(xì)節(jié)傳遞溫度，為老年群體打通金融服務(wù)“綠色通道”。富平美原支行網(wǎng)點(diǎn)接待78歲殘疾孤寡老人陳大爺時(shí)，工作人員主動(dòng)接過(guò)輪椅推手，全程陪同辦理養(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)，耐心協(xié)助插入社保卡、提示密碼輸入、清點(diǎn)平整現(xiàn)金并妥善固定在輪椅扶手上，事后還遞上溫水叮囑休息，讓獨(dú)居老人感受到超越親人的關(guān)懷。

渭南現(xiàn)代城支行在雨雪天氣中，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老奶奶提供暖心接待，不僅主動(dòng)邀請(qǐng)其落座取暖，更放慢語(yǔ)速、逐項(xiàng)講解自助設(shè)備操作流程，用耐心與尊重化解老年客戶(hù)的操作難題。這些貼心舉措，讓老年群體在金融服務(wù)中告別不便，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的安全感與幸福感。

而面對(duì)日益復(fù)雜的金融消費(fèi)環(huán)境，農(nóng)行渭南分行化身群眾“資金守護(hù)者”，成功化解多起不明扣款糾紛。有老年客戶(hù)發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)被某保險(xiǎn)無(wú)故扣除3600余元、有客戶(hù)因誤點(diǎn)抖音“免費(fèi)百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”鏈接，被中金支付水滴保扣費(fèi)129.50元，也有客戶(hù)遭遇多筆莫名扣款，均在農(nóng)行工作人員的協(xié)助下成功維權(quán)。接到求助后，工作人員第一時(shí)間安撫客戶(hù)情緒，細(xì)致查詢(xún)交易明細(xì)，主動(dòng)聯(lián)系涉事機(jī)構(gòu)客服，指導(dǎo)提交異議申請(qǐng)并全程跟蹤進(jìn)度，最終幫助客戶(hù)全額追回扣款。據(jù)統(tǒng)計(jì)，渭南經(jīng)開(kāi)區(qū)支行已處理類(lèi)似退款業(yè)務(wù)20余筆，挽回客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000余元。

為從源頭防范金融風(fēng)險(xiǎn)，農(nóng)行渭南分行將消保宣傳關(guān)口前移，構(gòu)建常態(tài)化反詐防護(hù)體系。渭南火車(chē)站支行明確踐行“三不原則”，提醒消費(fèi)者不泄露身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等敏感信息，不點(diǎn)擊陌生鏈接與不明二維碼，不轉(zhuǎn)借銀行卡及網(wǎng)銀工具；同時(shí)公示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與辦理流程，合規(guī)推介金融產(chǎn)品并主動(dòng)提示風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)通便捷維權(quán)渠道，確保消費(fèi)者訴求“件件有回音、事事有落實(shí)”。針對(duì)老年群體信息甄別能力較弱的特點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)中堅(jiān)持“多問(wèn)一句、多看一眼、多提醒一次”，在成功追回資金后，還會(huì)開(kāi)展一對(duì)一防詐宣教，詳細(xì)講解網(wǎng)絡(luò)詐騙套路與防范技巧，引導(dǎo)消費(fèi)者定期檢查賬戶(hù)流水，遇到異常變動(dòng)及時(shí)聯(lián)系銀行或公安機(jī)關(guān)，從根本上提升群眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

從貼心適老的便民服務(wù)，到快速高效的糾紛化解，再到防患未然的宣傳教育，農(nóng)行渭南分行以實(shí)際行動(dòng)筑牢金融消費(fèi)安全防線(xiàn)。未來(lái)，農(nóng)行渭南分行將持續(xù)深化消保工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化防護(hù)舉措，為廣大金融消費(fèi)者營(yíng)造安全、和諧、便捷的金融消費(fèi)環(huán)境，讓每一位群眾都能安心享受金融服務(wù)的便利與溫暖。