南京公交志愿者春運首日送溫情

2月2日，2026年春運大幕開啟。恰逢周一早高峰，南京公交系統多支志愿隊伍同步行動，在各大客運站、公交樞紐站點開展便民服務，以細致的幫扶與暖心的祝福，為奔波的旅客筑起溫暖港灣。

在葛塘長途客運站，南京江北新區客運公司的志愿者們帶來了多元化便民服務。候車大廳的便民理發區內，兩位志愿者嫻熟地為旅客修剪發型。一位老大爺理完發后看著新造型喜笑顏開，直言“新年新發型，回家心情都舒暢”；在自助售票區、進站口、安檢處等關鍵點位，志愿者們化身“流動觀察員”，主動上前，幫拎著大包小包的旅客搬運行李；針對老年旅客操作自助取票機難的問題，志愿者駐守在自助取票機旁耐心引導，手把手協助打印車票，化解出行困擾。

一位旅客推著沉重的行李箱，手中還拎著鼓鼓囊囊的包裹，步履艱難地走向進站口，志愿者張龍見狀立刻上前幫忙?！罢钸@么多東西沒法順利進站，多虧了你們幫忙，太貼心了！”旅客滿是感激地連聲道謝。

棠城廣場區域的兩大公交樞紐同樣暖意涌動。在棠城廣場東公交站，南京公交集團六合公司張兵勞模工作室的志愿者們開展了“平安春運，公交勞模為您指路”的便民行動。全國五一勞動獎章獲得者、624路駕駛員張兵帶領團隊，為過往乘客送上手寫“?！弊?，墨香與紅色喜慶氣息交織，讓跨市通勤的乘客直呼“這趟春運路有了年味兒和盼頭”。

作為揚州儀征至南京的重要換乘點，棠城廣場東站早高峰人流密集，咨詢聲不斷。記者看到，志愿者們精準解答“500路發車間隔”“地鐵S8線路徑”等旅客提出的問題，還主動幫助腿腳不便的老大媽，攙扶其休息、上車并叮囑駕駛員多加照料——這樣的溫暖，早已融入他們日常工作中，關注特殊乘客、幫搬行李已成習慣。

而在棠城廣場南樞紐站，南京公交集團六合客運公司汽車一隊“雷鋒班組”同步開展著志愿服務。作為501路等20余條公交線路及地鐵S8線雄州站的換乘節點，這里平日客流密集，春運首日更顯繁忙。

“雷鋒班組”的成員中有經驗豐富的老司機，也有主動請纓的青年骨干，大家分工協作：有人攙扶老人上下車并叮囑安全，有人幫乘客搬沉重行李，有人在候車區引導客流、提醒查看車輛到站信息，讓換乘秩序井然。更讓人暖心的是，志愿者們還將紅彤彤“?！弊炙偷匠丝褪种?，一個個寓意吉祥的“?！弊?，承載著新春的美好祝福，溫暖了歸鄉人的旅途?！按哼\路上不孤單，收到‘福’字心里暖。”乘客趙先生和王女士夫妻倆接過“福”字，臉上滿是笑容。

據了解，“雷鋒班組”是一支由公交駕駛員組成的學雷鋒志愿服務隊，常年活躍在公交一線。班組成員不僅精心打造“雷鋒示范車”，車廂內常備兒童座椅、愛心藥箱等設施，而且以“優乘三心服務法”守護乘客——同理心感知需求、責任心保障安全、巧度心解決難題。從日常的拾金不昧、見義勇為，到跨江線路的貼心服務，再到春運站臺的執著堅守，他們用方向盤轉動出城市溫度，讓雷鋒精神融入每一次出行服務。

從客運站的便民服務，到公交樞紐的指引幫扶，南京公交志愿者們以點滴行動，讓這個春運的歸途更有溫度，也讓“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，在旅客的笑容與感謝中傳遞。

江南時報記者 殷文靜