把免費候補包裝成“付費特權” 所謂“搶票神器”要小心

2026年春運已正式開啟,市面上五花八門的第三方搶票軟件也相繼活躍起來。一些軟件宣稱,在普通購票的基礎上購買幾十元的所謂“加速包”“VIP服務”,就能獲得更高的搶票成功率。

然而,鐵路12306官方多次明確表態(tài),從未向任何第三方平臺開放售票接口,所謂“加速搶票”純屬營銷噱頭。花錢讓平臺代理搶票,不僅錢容易“打水漂”,還可能耽誤行程,造成信息泄露。近日,北京市市場監(jiān)督管理局查辦了全國首例第三方平臺虛假搶票典型案例,揭開了這類軟件的騙術真相。

江蘇上學的小張去年剛大學畢業(yè),她告訴中國之聲,過年回家搶票是個難題,自己也抱著試一試的心態(tài)尋求第三方平臺的增值服務。

小張回憶,她體驗過互助點擊的免費“助力包”,也嘗試過購買幾十元的“加速包”,結果都不穩(wěn)定。放票的瞬間就算卡點去搶,也是搶不到的。用“加速包”平臺沒有承諾,可能就是如果沒有搶到就原價全票退款。如果搶到了,原來的票價加上“加速包”40元、50元、60元不等的價錢,合起來付給平臺那邊。

小張比較謹慎,會選擇常見平臺購買“加速包”,當真遭遇買不到票的情況,平臺也會將已支付的費用退回。不過,社交平臺像小張一樣購買過第三方平臺“加速包”的人不在少數,有些拿到了平臺退款,有些卻因為平臺規(guī)則被坑。

近日,北京市市場監(jiān)督管理局查辦了全國首例第三方平臺虛假搶票典型案例,揭開了這類軟件的套路。該局綜合執(zhí)法總隊三級主辦陸楠向中國之聲介紹,候補購票是中國鐵路部門為公平滿足旅客購票需求的一項官方購票服務,核心原則就是時間優(yōu)先和自動兌現。

陸楠說,在查辦案件過程中,自鐵路12306平臺開始提供“候補購票”功能之后,在列車車票售罄后且鐵路12306平臺顯示可候補這一期間,當事人在平臺上推出的不同種類的搶票服務,通過展示不同的搶票帶寬速度、不同的搶票項目,暗示消費者可以通過付費方式獲得提前購票或優(yōu)先購票的機會,提高購票成功概率。但根據鐵路12306平臺規(guī)則,當事人提供的搶票服務無法改變鐵路12306平臺的候補購票順序,無法實現提前購票或優(yōu)先購票目的,無法提高購票成功概率,誤導消費者。

陸楠進一步介紹,第三方平臺搶票軟件的騙局,宣稱的“雙通道搶票”,即“余票監(jiān)控”與“候補購票”同時進行,從話術到實際操作,中間有環(huán)環(huán)相扣的陷阱。

所謂候補通道其實就是12306平臺免費的候補功能,這個功能是旅客可以在火車票售罄后自行通過12306平臺免費提交的。后續(xù)當有余票的時候系統(tǒng)會優(yōu)先按照訂單生效的時間順序自動為候補旅客兌現車票。但是從調查結果來看,平臺宣稱的“雙通道搶票”更快搶票成功率更高,但根據鐵路12306平臺規(guī)則,存在候補訂單時不會出現可供購買的余票。也就是說,該“雙通道搶票”實際是利用旅客個人12306賬號在12306官網為旅客提交候補訂單,按候補排序等票,并非真正的搶票。

對此,中國鐵路12306技術中心運行保障部負責人張志強此前表示,12306系統(tǒng)從未向任何第三方平臺開放售票接口,也未預留任何技術后門,第三方搶票軟件無法篡改12306系統(tǒng)的候補排隊順序,而且第三方搶票軟件不僅無法提高搶票成功率,還可能帶來多重風險。

將個人的12306賬戶和密碼交由第三方軟件使用,這樣不僅會造成個人信息泄露,還可能會導致后續(xù)退票、改簽時,該退的款項無法正常返還。12306風控系統(tǒng)識別到搶票軟件有高頻刷票的異常行為,會精準采取IP攔截、候補延時等系列處置措施,加速包反而會降低旅客購票的成功率。

此外,還有第三方平臺宣稱可通過花費更多錢購買更高“帶寬”的“加速包”實現高概率搶票。陸楠強調,“極速加速”實則并不能提速。

陸楠介紹,他們雖然聲稱讓消費者購買各種“加速包”對應不同的帶寬,但12306第一時間的票源會匹配到候補購票里,只要在12306系統(tǒng)里存在候補訂單時,就不會出現可供購買的余票,即使快速刷票也刷不到,所以也達不到所謂加速的效果。

陸楠坦言,實際上根據鐵路12306的數據顯示,候補購票成功率能到70%左右。第三方平臺將12306官方的免費服務包裝成付費特權,通過虛假宣傳實現牟利,對消費者的誤導性宣傳違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條的規(guī)定,依據該法第25條對當事人進行了50萬元的行政處罰。

此次北京市場監(jiān)管部門查辦的全國首例案件,明確了第三方搶票平臺“虛假宣傳”的認定標準,也向市場釋放了“零容忍”的監(jiān)管信號。陸楠表示,后續(xù)將加強對相關違法行為的監(jiān)督檢查,一旦發(fā)現相關違法行為堅決立案查處。同時,加強“以案促治”,對國內主流第三方購票服務平臺進行約談,重點圍繞虛假宣傳、價格欺詐等風險點,提出合規(guī)要求。

一是嚴格落實主體責任和社會責任,強化便民服務意識,要為廣大旅客出行多助力少添堵。

二是全面排查現有業(yè)務模式和服務流程,及時整改“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導性宣傳以及誘導消費者勾選增值業(yè)務等違法違規(guī)行為,并自覺接受社會監(jiān)督。

三是經營中要全面誠實告知消費者服務功能,顯著提醒增值服務,切實保障消費者知情權等合法權益。

下一步,北京市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)強化監(jiān)管執(zhí)法力度,同時歡迎廣大群眾對第三方購票服務平臺提供的相關服務加強監(jiān)督,留存證據并及時投訴舉報,共同促進行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展。

目前,候補購票功能已成為旅客購買緊張火車票的重要渠道,在規(guī)避第三方搶票軟件風險的同時,如何提高12306候補成功率?可以嘗試以下三種方式:提交候補時,盡量增加一些候補車次與日期,每個訂單可選擇3個乘車日期、最多60個候補車次,選擇的候補車次越多,成功率越高;建議開啟“接受新增列車”選項,當出現新增列車時,系統(tǒng)會自動兌現符合需求的新增車次,增加購票成功率;在“接受新增列車”選項下,可以選擇希望出行的時段和座位類型,更容易候補到滿意車票。

來源：中央廣播電視總臺中國之聲