近日,市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局發(fā)布聲明,提醒廣大公眾增強防范意識,切勿輕信不明來源的退費信息,避免財產(chǎn)損失。原文如下:
近期,有不法分子以“全國12315平臺”名義,通過短信圖片或郵寄等方式發(fā)送虛假退費公告,謊稱聯(lián)合全國12315平臺辦理“退費業(yè)務(wù)”,并以“辦理退費事宜”為名,誘導(dǎo)消費者掃描虛假退費二維碼,致使消費者利益受損(部分表現(xiàn)形式附后)。
在此,我局嚴正聲明:全國12315平臺從未辦理“退費業(yè)務(wù)”,也未與任何機構(gòu)(含網(wǎng)站)和個人合作辦理“退費業(yè)務(wù)”。
我局提醒廣大公眾,增強防范意識,切勿輕信不明來源的退費信息,避免財產(chǎn)損失。請認準全國12315平臺網(wǎng)址(https://www.12315.cn/)、App和微信小程序等正規(guī)投訴舉報渠道。如遇可疑情況,可直接向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。
市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局
2026年1月29日
看看鄰居們都在聊些啥
附件
一兆韋德退費公告
A市民收到頂端標有“全國12315平臺”醒目字樣的短信圖片,標題為《一兆韋德退費公告》,聲稱清退學(xué)費。該市民聯(lián)系“客服專員”后,被以“購買理財產(chǎn)品退費”“充值返利”“做任務(wù)”等名義騙走1.5萬余元。
某某學(xué)堂退費公告
B市民收到快遞包裹中夾帶的《某某學(xué)堂退費公告》稱,某網(wǎng)絡(luò)科技公司因虛假宣傳等問題被市場監(jiān)管局通知,經(jīng)深刻反思后決定退費,并與全國12315平臺達成協(xié)議,成立專項清退小組。該市民添加“退款客服”后,被告知只能以“購買基金增值”的方式退款,于是分多筆充值1.5萬余元,準備提現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)被騙。
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行政處罰退費公告
C市民收到頂端印有“全國12315平臺”的《某公司行政處罰退費公告》稱,根據(jù)全國12315平臺舉報線索,市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)該公司存在提供虛假投資盈利圖,并誘導(dǎo)用戶購買平臺服務(wù)費等虛假宣傳行為,違反了《消費者權(quán)益保護法》,市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》責(zé)令該公司退費;另外,因中國證監(jiān)會核查發(fā)現(xiàn)該公司貨幣償付能力極差,故市場監(jiān)管局聯(lián)合中消協(xié)強制退費,并授權(quán)全國12315平臺成立專項處理退費事宜的退費小組。該市民添加“客服專員”后,被違法分子發(fā)送的營業(yè)執(zhí)照、工作證、多人成功退費假象等蒙蔽,下載投資理財App,其后又被小額返利迷惑,投入大額資金,最終被以“操作失誤”“賬戶凍結(jié)”“繳納保證金”等理由拒絕提現(xiàn)。
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看看鄰居們都在團什么?
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