以患者為中心，這家險資辦醫集團交出高分答卷

在北大醫療集團看來，“一切為了患者”并非一句口號。在醫險協同模式下，近年來北大醫療集團構建起覆蓋篩、管、治、康全流程的主動健康管理體系，為數百萬患者帶來福音。

撰文 | 郭雪梅

自2021年被保險巨頭平安集團接手管理以來，北大醫療集團發展持續向好，近期再次交出亮眼成績單。

2025年，北大醫療集團門急診突破320萬人次，住院量同比增長13%。此外，北大醫療門診患者滿意度達90.32%，住院患者滿意度達95.34%，雙雙創下歷史最佳紀錄。

這些數據的背后，是北大醫療集團深耕險資辦醫模式，走出的一條差異化發展路徑。1月22日，北大醫療集團在北京、深圳同步舉辦第二屆北大醫療媒體開放日，集團黨委書記、董事長朱友剛表示：“一切圍繞患者，一切為了患者，這是我們始終堅守的初心。”

未來，北大醫療集團將繼續推動醫療服務與健康保險的深度融合，為患者提供更高品質的醫療服務。

北大醫療集團黨委書記、董事長朱友剛

聚焦主動健康，

險資辦醫的差異化破局之路

近年來，險資辦醫已成為公立醫院的重要補充之一，而如何在激烈的市場競爭中實現差異化發展，成為行業探索的核心命題。北大醫療集團給出的答案，是以主動健康為核心，重塑險資辦醫的底層邏輯。

北大醫療集團總經理劉雅娟指出，傳統醫療服務存在諸多痛點，比如健康人群重醫輕防、體檢流于形式且檢后無人跟進，亞健康與慢病人群缺乏科學干預方案，重病患者面臨就醫難、掛號難、診療效率低等。

而險資辦醫的核心優勢，正是通過保險與醫療的深度協同，從根源上解決這些問題，推動醫療服務從“被動治療”轉向“主動健康”。

據了解，依托平安集團2.5億客戶基礎和“綜合金融+醫療養老”生態布局，北大醫療已構建起覆蓋篩、管、治、康全流程的主動健康管理體系。

北大醫療集團總經理劉雅娟

在篩查環節，北大醫療依托平安集團的數據優勢，基于不同行業、人群的疾病譜，結合個人家族史和歷年體檢報告，定制精準篩查方案，讓體檢成為健康管理的起點。

在管理環節，北大醫療推行分層管理模式，針對占比90%以上的慢病和亞健康人群，打造“生活方式干預+多領域綜合醫療管理”的雙重體系。

為提升健康管理依從性，北大醫療還打破“醫生坐診”傳統，推動診室下沉至企業、社區。比如打造企業健康小屋，開展健康科普講座和義診，并把專家和檢測儀器送到工作場景，利用碎片化時間為員工提供健康服務。

在“治”與“康”環節，主動健康理念也貫穿始終。例如，在治療階段，北大醫療推行多學科聯合診療（MDT），為患者制定最優方案；康復階段則打通了院內康復、院外遠程康復與居家康復鏈路。

劉雅娟強調，在北大醫療模式中，保險是患者的“代言人”，只有客戶越健康，保險賠付率才越低，這一核心邏輯決定了北大醫療是“真心希望患者不生病、少生病”的醫療機構。

服務質量提升，重點打造“三高”學科

保險辦醫，最終還是要回歸到學科與技術的硬實力。在活動現場，北京大學醫學部副主任、北京大學國際醫院院長劉曉光介紹，北大醫療的專業底氣，源于“生于北大”的學科根基，也在于對價值醫療和前沿技術的不懈追求。

據了解，目前北大醫療匯聚了20多位國家一級學會主委/副主委，組建起1700余人的專業醫療隊伍，并在學科布局上，構建起“高峰—高原—高地”的學科矩陣。

其中，高峰學科以“院中院”模式重點打造心臟、腫瘤、神經等旗艦學科，這些領域均是世界醫學的前沿。以腫瘤中心為例，除了常規的手術、放療、化療等治療手段，北大醫療率先開展腦部轉移性腫瘤的精準治療，并計劃在北京啟動硼中子治療。

高原學科則包括老年共病、康復、急診危重癥等學科。例如老年共病學科，主要為70歲以上患者常見的多病共存問題，提供一站式綜合解決方案；康復學科則貫穿術前、術中、術后到居家康復和回歸社會的全過程，提供全鏈條康復服務。

今年23歲的靜雷正是北大醫療康復學科實力的生動見證。此前，他因一場嚴重的車禍導致多處骨折和嚴重創傷，歷經29次手術后，在北大醫療康復醫院開啟了長達三年的康復治療。

在這期間，北大醫療的專家團隊與康復師為其制定個性化康復方案，通過多學科協作實現身體功能重建，同時搭配專業心理干預與全程陪伴，最終幫助靜雷重新站了起來。

北京大學醫學部副主任、北京大學國際醫院院長劉曉光

“高地學科則通過獨特技術和專業特色引領發展。”劉曉光介紹，如心臟手術引進微創技術，減少患者創傷；依靠北京大學國際醫院的靈活機制，吸引國內外知名專家；建立超過510款特許藥械通道，覆蓋超過350多種新特藥，以滿足各類特殊疾病患者的治療需求。

除了學科建設，北大醫療還在技術創新上持續發力。2025年，集團旗艦醫院北京大學國際醫院審批通過64項新技術、新項目，成功實施42項，其中包括4項北京市重點技術及1項國家限制類技術。

此外，醫院還擁有達芬奇手術、腦機接口開放性手術等先進技術，引進ZAP-X火星舟放射外科機器人、新型射波刀等高端設備，配備雜交手術室與術中核磁，為高難度手術提供技術支撐。

在服務效率上，醫院通過打造預住院中心，實現入院手續當天辦理率超過95%，平均入院等候時間縮短30%；推行“全院一張床”，解決了“掛號易、住院難”的痛點；開放7×24小時手術、周末門診等，滿足不同人群的就醫需求。

口碑為王，一切為了患者的初心堅守

“1萬份感動，320萬份信任。”這是朱友剛對2025年北大醫療集團工作的核心總結。在他看來，北大醫療的發展成果，不是冰冷的收入數據或科研指標，而是患者的口碑故事。

2025年，北大醫療服務門急診患者超320萬人次，收到了1萬多份患者的感動回饋。其中，有的人自發拍攝短視頻分享就醫經歷，有的人通過12345政務熱線表達感謝，有的人制作PPT講述溫暖故事......

患者的口碑，源于有溫度的醫療服務。在活動現場，有患者分享，北京大學國際醫院乳腺外科張春主任會把個人微信號公示在護理站最醒目的位置，乳腺科病房里的患者幾乎人人都有他的聯系方式，他還叮囑患者：“我的手機24小時開機，我有時間，一定會一一回復大家的問題。”

患者的口碑，也來自北大醫療對社會責任的踐行。據了解，2025年北大醫療開展超100場健康科普、社區義診等公益活動，推進四川雷波馬邊幫扶、青海玉樹先心病救助等項目，累計救助貧困先心病患兒700余人次。

北大醫療還聯合多家機構發起孤獨癥關愛計劃、阿爾茨海默病臨床公益展等一系列公益倡導活動，公益足跡覆蓋全國15個省、直轄市和自治區。憑借多年來在醫療健康公益領域的持續深耕與卓越貢獻，北大醫療還在近日舉辦的第十五屆中國公益節上，榮獲“社會責任先鋒獎”。

患者的口碑，更源于全周期的服務體系。朱友剛介紹，為了讓這份有溫度的服務持續落地，北大醫療構建“院前—院中—院后”全鏈條服務閉環，并打造“321”標準化經營體系，緊抓三大收入源頭，聚焦兩大核心板塊，建立一套成本管理方法。

“一切為了患者，不僅是一句口號，更是貫穿于學科建設、服務創新和模式探索的根本邏輯。”朱友剛說。

面向未來，他提出，北大醫療集團的藍圖是成為中國的“華西+凱撒”。“華西醫院代表中國醫療的頂尖水準，凱撒醫療則是全球以醫療為基點構建保險業務的標桿。”但朱友剛也強調，北大醫療想做的并非是兩種模式的簡單疊加，而是戰略層面的深度融合與迭代升級。

圍繞這一目標，北大醫療集團將繼續聚焦綜合醫療、家庭健康、康復照護、AI數智、醫險協同五大維度，以多業務板塊相互支撐、協同發力，構建起全周期、全場景的醫療健康服務體系。

未來，依托北大醫療的華西級專業醫療能力，結合平安集團的凱撒式保險生態協同，北大醫療集團不僅將為患者提供更高品質的醫療服務，還將推動中國醫療行業的創新與發展，為實現“健康中國”戰略貢獻重要力量。

*“醫學界”力求所發表內容專業、可靠，但不對內容的準確性做出承諾；請相關各方在采用或以此作為決策依據時另行核查。