2025年收官，雅高如何重塑中國(guó)酒旅范式？

新年伊始，雅高大中華區(qū)首席執(zhí)行官朱福明對(duì)媒體們的一句 “酒香也怕巷子深” ，道出了雅高集團(tuán)對(duì)于中國(guó)酒旅發(fā)展的深刻洞見(jiàn)——面對(duì)消費(fèi)觀念深刻變革、旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的中國(guó)，即便擁有四十年在華之資，單純依靠歷史華彩與全球規(guī)模已不足以贏得未來(lái)。

上海和平飯店

當(dāng)然，雅高集團(tuán)給出的答案清晰而堅(jiān)定：以全球最齊全的品牌矩陣為基石，以深度情感聯(lián)結(jié)與在地文化體驗(yàn)為核心，通過(guò)本土化智慧與可持續(xù)發(fā)展理念，獲得中國(guó)消費(fèi)者青睞。

品牌矩陣的深度與溫度

從“住酒店”到“走進(jìn)一種生活”

雅高征服中國(guó)市場(chǎng)的首要利器，是其無(wú)可比擬的品牌金字塔。目前，雅高大中華區(qū)已落地的17個(gè)品牌，覆蓋了從頂奢、慢奢、高端到中端、經(jīng)濟(jì)型乃至生活時(shí)尚的全頻矩陣。這一布局不僅是數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，更是精準(zhǔn)捕捉當(dāng)下中國(guó)市場(chǎng)需求多元化的戰(zhàn)略之一。

頂奢與傳奇

承載歷史，定義當(dāng)代“至高體驗(yàn)”

在奢華市場(chǎng)的頂端，雅高毫不掩飾其塑造標(biāo)桿的雄心。

和平飯店在延續(xù)其傳奇名稱(chēng)的基礎(chǔ)上，由頂奢品牌萊佛士煥新升級(jí)，這不僅僅是一種更迭，更是將上海的地標(biāo)融入萊佛士全球旗艦序列，與新加坡、倫敦OWO并肩。

上海和平飯店

該舉措背后，是雅高對(duì)頂奢客群心理的精準(zhǔn)把握：這類(lèi)客群尋求的不僅是極致的物質(zhì)享受，更是獨(dú)一無(wú)二的歷史敘事與文化歸屬感。萊佛士的“管家服務(wù)”與“初至為客，離別是友，重返已是家人”的待客哲學(xué)，旨在建立一種跨越時(shí)間的情感羈絆。

廈門(mén)航空費(fèi)爾蒙酒店

費(fèi)爾蒙品牌則強(qiáng)化其“社交中心與慶典場(chǎng)所”的標(biāo)簽，從聯(lián)合國(guó)憲章簽署地到《繁花》拍攝地，它將酒店打造成歷史瞬間的見(jiàn)證者、人生高光的締造者。廈門(mén)、大連費(fèi)爾蒙的拓展，昆山陽(yáng)澄湖費(fèi)爾蒙酒店和北京華彬費(fèi)爾蒙酒店也將煥新亮相，正是將這種“典時(shí)成金”的慶典藝術(shù)與中國(guó)新興高凈值人群對(duì)儀式感的追求相結(jié)合。

“慢奢”破局

回應(yīng)中國(guó)消費(fèi)心靈的深層渴望

首席執(zhí)行官朱福明提出的“慢奢”，或許是雅高此次最敏銳的市場(chǎng)洞察。當(dāng)快節(jié)奏生活成為常態(tài)，中國(guó)高端消費(fèi)者開(kāi)始從追逐外在符號(hào)向內(nèi)求索，探尋慰藉內(nèi)心的安寧與深度體驗(yàn)。

瑞士酒店設(shè)計(jì)概念

雅高將“瑞士酒店”品牌定位于此，堪稱(chēng)妙筆。“純粹、可信賴(lài)、有溫度、無(wú)距離”——這一定義精準(zhǔn)擊中了厭倦浮華、渴望品質(zhì)與真實(shí)連接的城市精英痛點(diǎn)，他們所追求的不再是物質(zhì)的堆砌，而是一種可感知的生活品質(zhì)與情緒價(jià)值。

如今，“慢奢”并非一線城市專(zhuān)屬，而是廣泛存在于追求生活升級(jí)的中國(guó)消費(fèi)者心中，從成都到重慶的布局足以見(jiàn)得雅高的洞察。

而與之相呼應(yīng)的，還有索菲特品牌強(qiáng)調(diào)的“法式生活藝術(shù)”與“文化聯(lián)結(jié)”，通過(guò)燭光儀式、MyBed?睡眠體驗(yàn)等細(xì)節(jié)，提供一種沉浸式、解壓的異國(guó)風(fēng)情與文化松弛感。基于此，2026年索菲特品牌將在常州、安吉與貴陽(yáng)隆重亮相，滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者高品質(zhì)旅居的需求。

安吉索菲特酒店

生活時(shí)尚與個(gè)性化

擁抱Z世代的共鳴

對(duì)于蓬勃興起的年輕消費(fèi)力量，雅高同樣準(zhǔn)備了豐富的“生活時(shí)尚”品牌選擇：Mondrian、25hours等品牌，本身便是反標(biāo)準(zhǔn)化、強(qiáng)調(diào)個(gè)性與社群感的酒店選擇，其所呼應(yīng)的是Z世代對(duì)獨(dú)特設(shè)計(jì)、社交氛圍和文化認(rèn)同的強(qiáng)烈偏好。

Mondrian Hong Kong香港夢(mèng)卓恩酒店

即將進(jìn)入中國(guó)的Handwritten翰悅閣，將“主理人文化”和“手書(shū)”般的個(gè)性化體驗(yàn)作為賣(mài)點(diǎn)。上海虹橋翰悅閣酒店以“蝴蝶酥”為靈感，打造“千店千面”、深度融合本地元素的縮影 。而TRIBE NATION芮族也將在未來(lái)亮相中國(guó)，為新一代及Z世代中國(guó)旅行人士呈現(xiàn)全新的都市酒店

TRIBE 芮族酒店

可見(jiàn)，雅高在中高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，已從硬件與成本的比拼，升維至文化創(chuàng)意與社群運(yùn)營(yíng)的較量。

運(yùn)營(yíng)賦能與體驗(yàn)轉(zhuǎn)型

從“服務(wù)提供者”到“旅程策劃者”

卓越的品牌力量，仍需強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者體驗(yàn)。雅高的策略，是借助技術(shù)杠桿與生態(tài)化會(huì)員體系，完成從傳統(tǒng)酒店服務(wù)商到“全方位旅程策劃者”的角色蛻變。

數(shù)字體驗(yàn)個(gè)性化

技術(shù)賦能下的“高觸感”

商務(wù)高級(jí)副總裁謝龍山分享的市場(chǎng)趨勢(shì)明確指出，超級(jí)應(yīng)用生態(tài)與AI技術(shù)正在重塑旅行規(guī)劃。未來(lái)行業(yè)內(nèi)或?qū)?yīng)用動(dòng)態(tài)定價(jià)算法、更多非接觸技術(shù)、手機(jī)鑰匙等技術(shù)，提升的是運(yùn)營(yíng)效率與基礎(chǔ)體驗(yàn)的流暢度。

海南清水灣萊福士酒店

而更深層的意圖，在于利用數(shù)據(jù)與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“超個(gè)性化”。無(wú)論是費(fèi)爾蒙為客人定制的“曠野探奇”直升機(jī)游長(zhǎng)城體驗(yàn)，還是萊佛士管家對(duì)客人喜好的精準(zhǔn)預(yù)判，其基礎(chǔ)都離不開(kāi)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的深度理解與運(yùn)用。雅高正培訓(xùn)員工成為“旅行策劃專(zhuān)家”，背后是系統(tǒng)支持下的、從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向定制化體驗(yàn)的范式轉(zhuǎn)移。

廈門(mén)航空費(fèi)爾蒙酒店

忠誠(chéng)度計(jì)劃

積分之上，皆是體驗(yàn)

雅高心悅界突破1億會(huì)員，是雅高集團(tuán)全球化實(shí)力的體現(xiàn)。而在中國(guó)，雅高忠誠(chéng)度計(jì)劃的演進(jìn)清晰地反映了其“攻心”策略。

首先，從ALL – Accor Live Limitless到ALL Accor的品牌簡(jiǎn)化，強(qiáng)化了與母品牌的關(guān)聯(lián)，降低了認(rèn)知門(mén)檻。而全新的升級(jí)版付費(fèi)卡計(jì)劃（如ALL Accor+ Explorer）的優(yōu)化，則整合了免費(fèi)房晚、餐飲折扣、全球房?jī)r(jià)優(yōu)惠等實(shí)用權(quán)益，構(gòu)建了高黏性的價(jià)值壁壘。

值得稱(chēng)道的是，雅高將忠誠(chéng)度計(jì)劃變成了一個(gè)社交體驗(yàn)兌換平臺(tái)。使用會(huì)員積分，不僅可以有機(jī)會(huì)競(jìng)拍阿內(nèi)爾卡球星套房，還能兌換法網(wǎng)VIP觀賽或與教練同場(chǎng)競(jìng)技、參與巴黎圣日耳曼主題套房入住、獲得青少年足球訓(xùn)練營(yíng)名額等等。

這些活動(dòng)已遠(yuǎn)超住宿范疇，進(jìn)入了體育、文化、親子、美食等多元生活方式領(lǐng)域。而雅高的積分還與比斯特購(gòu)物村的積分互通，打通了“旅購(gòu)”生態(tài)。本質(zhì)上，是在創(chuàng)造一種新的“體驗(yàn)貨幣”，為雅高心悅界會(huì)員打造更豐富、更獨(dú)特生活方式。對(duì)于追求體驗(yàn)價(jià)值的新一代中國(guó)旅行者，這種誘惑遠(yuǎn)比簡(jiǎn)單的房?jī)r(jià)折扣更為有力。

本土融合與價(jià)值共生

扎根中國(guó)，服務(wù)中國(guó)

國(guó)際品牌在中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期成功，離不開(kāi)深度的本土化融合與對(duì)本地價(jià)值觀的呼應(yīng)。雅高通過(guò)戰(zhàn)略合作與可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐，展現(xiàn)了其“全球化標(biāo)準(zhǔn)，本土化生態(tài)”的承諾。

戰(zhàn)略聯(lián)盟

注入本土智慧的“雙贏”網(wǎng)絡(luò)

雅高瑞享品牌持續(xù)布局中國(guó)市場(chǎng)

與華住、尚美、錦江等中國(guó)酒店業(yè)巨頭的戰(zhàn)略合作，是雅高加速本土滲透的關(guān)鍵。這不僅體現(xiàn)在美居、雅高瑞享等品牌通過(guò)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)得以快速規(guī)模化，從一線城市逐步下沉，更意味著本土運(yùn)營(yíng)智慧、市場(chǎng)洞察和對(duì)業(yè)主需求的深刻理解被注入雅高體系。

這種“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，讓雅高既能保持國(guó)際品牌的標(biāo)準(zhǔn)與調(diào)性，又能以更靈活、更接地氣的方式應(yīng)對(duì)中國(guó)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境。

ESG的本土化深耕

從環(huán)保承諾到社會(huì)關(guān)懷

雅高大中華區(qū)人事與文化，及可持續(xù)發(fā)展高級(jí)副總裁向成娟則揭示了雅高ESG戰(zhàn)略的深度與溫度。其負(fù)責(zé)任待客藝術(shù)，在中國(guó)絕非一句空話。GAIA數(shù)據(jù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)碳排放的精準(zhǔn)管理；同時(shí)推進(jìn)中國(guó)綠色飯店認(rèn)證與國(guó)際GSTC標(biāo)準(zhǔn)雙軌認(rèn)證，顯示了其既尊重本土體系又對(duì)接全球標(biāo)準(zhǔn)的務(wù)實(shí)態(tài)度。超過(guò)48%的在華酒店獲得綠色認(rèn)證，是一項(xiàng)重要且實(shí)在的成就。

雅高集團(tuán)ESG

更具社會(huì)影響力的，是雅高集團(tuán)在“社會(huì)關(guān)懷”領(lǐng)域的創(chuàng)新。與國(guó)際勞工組織合作推動(dòng)殘障就業(yè)，積極促進(jìn)殘障就業(yè)；與聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)為試點(diǎn)合作，在酒店內(nèi)設(shè)立針對(duì)女性的“安全暗號(hào)”以及臨時(shí)庇護(hù)所等舉措；發(fā)布行業(yè)首個(gè)《探尋中國(guó)環(huán)保旅行之道》白皮書(shū)，推廣發(fā)布?xì)堈习葑詼y(cè)工具包等等。

雅高集團(tuán)ESG-殘障包容自測(cè)指南

這些舉措將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，落實(shí)到具體且充滿人文關(guān)懷的行動(dòng)中，不僅提升了品牌美譽(yù)度，更與越來(lái)越多關(guān)注社會(huì)價(jià)值、追求道德消費(fèi)的中國(guó)消費(fèi)者，尤其是Z世代，產(chǎn)生了深層次的情感共鳴。

回望雅高2025年的一系列舉措及未來(lái)展望，其勾勒出的并非一套急功近利的市場(chǎng)促銷(xiāo)方案，而是基于長(zhǎng)期主義的、系統(tǒng)性的“攻心”法則。它不再僅僅銷(xiāo)售房間，而是銷(xiāo)售故事，銷(xiāo)售生活態(tài)度，銷(xiāo)售獨(dú)特體驗(yàn)，銷(xiāo)售值得信賴(lài)的價(jià)值主張。這一“拿下中國(guó)消費(fèi)者的心”的道路，雅高走得篤定而昂揚(yáng)。

面對(duì)“規(guī)模與品質(zhì)同步提升”“體驗(yàn)重于物質(zhì)”“個(gè)性化與數(shù)字化整合”的中國(guó)旅游新常態(tài)，雅高正試圖以其厚重的品牌底蘊(yùn)為基石，以全球資源與本土智慧為墨，書(shū)寫(xiě)與中國(guó)消費(fèi)者同頻共振的新篇章。