和藥店搶生意？「共享藥房」來了

▍來源：賽柏藍(lán)藥店 作者：朱發(fā)祥

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近期，人民日報(bào)社會版頭條以顯著篇幅刊發(fā)文章，對云南曲靖探索解決慢特病患者“用藥難”問題，推出“共享藥房”的做法，給予了高度評價(jià)。

這份來自權(quán)威媒體的認(rèn)可，讓這個(gè)以區(qū)級醫(yī)院為核心、輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)、延伸至村的藥事服務(wù)模式正式走進(jìn)大眾視野。它如同一位實(shí)力強(qiáng)勁的“第三者”，悄然闖入藥品供應(yīng)市場，重塑行業(yè)格局，讓本就處境艱難的許多傳統(tǒng)零售藥店再現(xiàn)生存危機(jī)。

“共享藥房”具有自帶流量的“三大光環(huán)”

1、便捷性。以往，慢特病患者購藥，需在醫(yī)院掛號、排隊(duì)，或到數(shù)公里外的藥店購買，耗時(shí)耗力。如今“共享藥房”可實(shí)現(xiàn)“處方、藥品、結(jié)算”三貫通，許多購藥流程被壓縮到“一步到位”。這種極致的便捷，精準(zhǔn)擊中了慢特病患者，尤其是行動不便群體的最大痛點(diǎn)。

2、更實(shí)惠。“共享藥房”優(yōu)先選用國家集采藥品并零差價(jià)銷售，疊加醫(yī)保報(bào)銷，價(jià)格優(yōu)勢顯著。比如同款降糖藥在普通藥店賣35元，在“共享藥房”僅20元，醫(yī)保報(bào)銷后自付僅10多元。這種實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠，構(gòu)成了強(qiáng)大的價(jià)格優(yōu)勢，對價(jià)格敏感的患者群體具有巨大的吸引力。

3、安全感。“共享藥房”集醫(yī)生工作站、醫(yī)保服務(wù)站功能于一體，可現(xiàn)場測血壓血糖、提供用藥指導(dǎo)，患者不必?fù)?dān)心處方真實(shí)性、藥品來源、醫(yī)保合規(guī)等。相比部分零售藥店專業(yè)服務(wù)缺位問題，“共享藥房”能為患者提供全周期健康管理，讓慢特病患者覺得更具安全感。

藥店面臨的“四大挑戰(zhàn)”

1、“主力軍”顧客分流嚴(yán)重。高血壓、糖尿病、心腦血管疾病等慢特病患者，用藥需求穩(wěn)定、周期長、客單價(jià)高，是支撐藥店客流與毛利的“主力軍”。“共享藥房”憑借上述“三大光環(huán)”，將這部分最忠實(shí)的顧客牢牢吸附，直接導(dǎo)致普通藥店客流下滑。

2、“便利性”優(yōu)勢大幅縮水。零售藥店的核心競爭力本是網(wǎng)點(diǎn)密集，但“共享藥房”以村衛(wèi)生室為延伸點(diǎn)，構(gòu)建起“區(qū)-鄉(xiāng)-村”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓患者在家門口就能取藥，藥店“15分鐘生活圈”的便利優(yōu)勢被極大稀釋，對慢病患者而言，“去村衛(wèi)生室”可能比“去藥店”更近、更順路。

3、“專業(yè)化”信任遭遇降維打擊。盡管零售藥店一直在倡導(dǎo)藥學(xué)服務(wù)，但“共享藥房”背后是醫(yī)院的藥學(xué)團(tuán)隊(duì)支持，這種“專業(yè)身份”的差異，使得患者在獲取用藥指導(dǎo)時(shí)，心理上會更傾向于信任“共享藥房”，藥店長期努力構(gòu)建的專業(yè)形象，面臨來自體系內(nèi)的“降維打擊”。

4、“衍生類”產(chǎn)品銷售受限。慢特病患者的消費(fèi)并非只有藥品，血糖儀、血壓計(jì)、試紙等醫(yī)療器械，以及相關(guān)的保健食品、營養(yǎng)素等，是藥店重要的利潤來源。當(dāng)患者被“共享藥房”“虹吸”，其衍生的非藥類商品的連帶性銷售機(jī)會也必將大幅減少。

藥店破局的“四條路徑”

1、轉(zhuǎn)變思維，跳出“售藥”單一認(rèn)知。零售藥店必須清醒認(rèn)識到，在“處方藥”的賽道上與“共享藥房”正面競爭已無優(yōu)勢。必須將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向“醫(yī)院不愿做、共享藥房做不了”的領(lǐng)域，聚焦“未病”，強(qiáng)化營養(yǎng)保健、中醫(yī)滋補(bǔ)、健康器械、個(gè)人護(hù)理等非藥類健康商品的組合與專業(yè)推薦，滿足消費(fèi)者日常健康管理、品質(zhì)提升的需求。

2、創(chuàng)新模式，構(gòu)建“商品+服務(wù)+體驗(yàn)”新三角。一方面,可布局DTP藥房，承接創(chuàng)新藥、特藥銷售，搶占高價(jià)值藥品市場；另一方面，提升非藥品類占比，打造專業(yè)的營養(yǎng)保健、醫(yī)療器械、個(gè)人護(hù)理、中醫(yī)養(yǎng)生產(chǎn)品線；此外，設(shè)立健康檢測區(qū)、知識講座區(qū)、會員交流區(qū)，讓體驗(yàn)場景化，提升客流粘性。

3、升級服務(wù)，塑造“有溫度”的藥店形象。一是為顧客提供比“共享藥房”隨訪更精細(xì)、更頻繁的健康數(shù)據(jù)跟蹤與反饋；二是延長營業(yè)時(shí)間、提供24小時(shí)急用藥窗口、完善“網(wǎng)訂店取/送”服務(wù)，在響應(yīng)速度上超越“共享藥房”；三是建立以藥店為核心的鄰里健康社交圈，定期分享知識、組織活動，打造溫暖、便捷的社區(qū)健康驛站形象。

4、 擁抱數(shù)智，以技術(shù)賦能效率與體驗(yàn)。一方面，搭建會員管理系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析用戶購藥習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；另一方面，引入智能設(shè)備，優(yōu)化庫存管理與收銀效率，打造“線上咨詢+線下取藥+配送到家”的融合模式，提升服務(wù)便捷度。

“共享藥房”的出現(xiàn)，是醫(yī)藥服務(wù)向“以患者為中心”的回歸，也是行業(yè)升級的必然趨勢。傳統(tǒng)零售藥店要想破局，必須重塑形象，為消費(fèi)者提供不可替代的專業(yè)價(jià)值與情感體驗(yàn)。

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