中通為一線網(wǎng)點(diǎn)卸下包袱，公平化改革重塑網(wǎng)絡(luò)生態(tài)

中通快遞日前宣布以2億元專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)為核心抓手，同步推出價(jià)差管控、派費(fèi)改革、統(tǒng)一規(guī)則等一系列政策調(diào)整，引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。

隨著快遞行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量提升”，作為市占率領(lǐng)頭羊，中通的此次政策調(diào)整，正是順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的主動(dòng)變革。這不僅是中通對(duì)一線從業(yè)者的重磅回饋，更成為其筑牢網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量發(fā)展根基、推動(dòng)行業(yè)生態(tài)優(yōu)化的關(guān)鍵一步。

公平激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)活力

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，中通此次發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)賦能發(fā)展方案，并非單一的獎(jiǎng)金發(fā)放，而是一套從“激勵(lì)”到“保障”的系統(tǒng)性解決方案。

首先，全年2億元服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，覆蓋快遞員、網(wǎng)點(diǎn)客服、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及管理中心服務(wù)負(fù)責(zé)人四大群體。獎(jiǎng)勵(lì)直接與散件攬收質(zhì)量、派件質(zhì)量、客戶問(wèn)題解決成效等KPI掛鉤，按月考核、按月兌現(xiàn)，既讓一線勞動(dòng)者的付出得到真金白銀的回報(bào)，也樹立了“以服務(wù)論英雄”的鮮明導(dǎo)向。

市場(chǎng)增量紅利逐漸消退，網(wǎng)點(diǎn)盈利壓力增大，服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性成為加盟制快遞核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括中通在內(nèi)的通達(dá)系快遞，亟需通過(guò)賦能網(wǎng)點(diǎn)來(lái)鞏固市場(chǎng)地位。

中通重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了全網(wǎng)公平的重要性，為網(wǎng)點(diǎn)卸下經(jīng)營(yíng)包袱。在政策公平與價(jià)差管控上，中通明確了“同體量同價(jià)、增量?jī)r(jià)差可控”的原則，將頭部同類型網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨價(jià)差控制在0.05元/單以內(nèi)，同中心內(nèi)增量業(yè)務(wù)價(jià)差不超過(guò)0.2元/單，從根源上減少惡性競(jìng)爭(zhēng)。

在最為關(guān)注的派費(fèi)體系上，推行“基礎(chǔ)派費(fèi)+距離補(bǔ)貼+幫扶補(bǔ)貼+考核派費(fèi)+特殊區(qū)域補(bǔ)貼”的五要素模型，確保同區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)派費(fèi)統(tǒng)一，到手派費(fèi)價(jià)差控制在0.1元/單以內(nèi)，從根源上化解派費(fèi)區(qū)域不均衡問(wèn)題。

同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、投遞、管理三大成本分級(jí)管控，幫扶投遞成本過(guò)高的網(wǎng)點(diǎn)，鼓勵(lì)升級(jí)自動(dòng)化設(shè)備，降低網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)壓力。此外，精簡(jiǎn)60%服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管科目、暢通申訴渠道、減免客觀原因?qū)е碌呢?zé)任，也為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造了更寬松的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

對(duì)于場(chǎng)地緊張的網(wǎng)點(diǎn)，依托轉(zhuǎn)運(yùn)中心資源，中通為網(wǎng)點(diǎn)提供建包、裝卸、場(chǎng)地調(diào)配等支持，并通過(guò)預(yù)留代建包空間、增設(shè)直分格口等方式，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)損耗。

構(gòu)建“共生網(wǎng)絡(luò)”

行業(yè)增速放緩，基層生態(tài)承壓。長(zhǎng)期以來(lái)，一線快遞員流失、服務(wù)質(zhì)量下滑、網(wǎng)點(diǎn)生存困境等末端問(wèn)題凸顯，單純依靠規(guī)模增長(zhǎng)的模式難以為繼，各大快遞總部必須通過(guò)精準(zhǔn)激勵(lì)與政策公平來(lái)激活基層活力。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。重獎(jiǎng)一線員工和優(yōu)化考核政策，有助于中通提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，從而鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

億豹網(wǎng)認(rèn)為，中通此次政策調(diào)整，不僅是企業(yè)內(nèi)部的一次管理升級(jí)，更對(duì)整個(gè)快遞行業(yè)具有標(biāo)志性意義。

通過(guò)公平的政策環(huán)境、穩(wěn)定的派費(fèi)保障和精準(zhǔn)的成本管控，網(wǎng)點(diǎn)的盈利確定性得以增強(qiáng)。公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境促使各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式，為企業(yè)帶來(lái)更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

對(duì)一線員工而言，2億元專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)直接打通了“服務(wù)質(zhì)量—收入增長(zhǎng)的正向循環(huán)，讓一線小哥職業(yè)獲得感大幅提升，有助于穩(wěn)定基層隊(duì)伍，減少人才流失。對(duì)行業(yè)而言，中通以“普惠性、公平性、穩(wěn)定性”為核心的改革思路，同樣為行業(yè)提供了轉(zhuǎn)型樣本。

這一方案的落地，從長(zhǎng)期來(lái)看，公平的政策環(huán)境與穩(wěn)定的盈利預(yù)期，將吸引更多優(yōu)質(zhì)資源投入網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，讓中通的網(wǎng)絡(luò)底盤更堅(jiān)實(shí)、更具韌性。

快遞行業(yè)深度變革的當(dāng)下，中通的這一舉措不僅是對(duì)自身發(fā)展的一次校準(zhǔn)，更向行業(yè)傳遞了清晰信號(hào)：唯有扎根基層、賦能網(wǎng)點(diǎn)、善待員工，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建起真正可持續(xù)的共生網(wǎng)絡(luò)。

這份沉甸甸的方案，既是中通對(duì)一線伙伴的承諾，也是其邁向高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)一步。

來(lái)源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 晴空 版式 | 麥兜