中國商報(bào)(記者 趙熠如 于佳鑫 文/圖)2月2日,2026年全國鐵路春運(yùn)正式啟動(dòng)。在北京西站,同城行李搬運(yùn)試點(diǎn)服務(wù)“輕裝行”正在受到越來越多旅客的青睞。
記者體驗(yàn)“輕裝行”發(fā)現(xiàn),從線上下單到車站取件,整個(gè)過程僅需一小時(shí),出行真正變得“一身輕松”。與此同時(shí),鐵路部門正不斷豐富便民利民的出行產(chǎn)品供給,高鐵“寵物托運(yùn)”“雪具便利行”等一批特色服務(wù)也已上線。
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春運(yùn)首日,在北京西站進(jìn)站口處,不少旅客正在乘扶梯進(jìn)入候車廳。
沉浸式體驗(yàn)“輕裝行”
2月2日一早,記者通過鐵路12306App購買了一張“北京西—涿州”的火車票。隨后在App首頁應(yīng)用欄的“精選應(yīng)用”里點(diǎn)擊“輕裝行”按鈕,便進(jìn)入了“輕裝行”服務(wù)頁面。
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記者在鐵路12306App里打開“輕裝行”。
在該服務(wù)頁面中,記者選擇了“出發(fā)地至車站”的服務(wù)方式,點(diǎn)擊選擇剛剛買好的火車票,填入寄件人信息、取件地址、取件時(shí)間、送達(dá)方式(暫存柜/站臺(tái))等內(nèi)容,上傳行李照片,并支付68元服務(wù)費(fèi)用。
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記者選擇“出發(fā)地至車站”服務(wù)方式。
下單5分鐘后,“輕裝行”工作人員便打來電話,詢問了解行李情況。下單8分鐘后,工作人員到達(dá)取件地址,并成功取走行李。下單40分鐘后,工作人員打電話告知,行李已送到北京西站,并存放在暫存柜中。下單51分鐘后,記者的手機(jī)收到了通知短信,短信中詳細(xì)告知暫存柜位置和取件碼。
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“輕裝行”工作人員正在取行李。
記者隨即前往北京西站,在南進(jìn)站口一層左側(cè)找到了放置行李的暫存柜。在柜體操作屏上,記者選擇“取件”,輸入取件碼,成功取到了自己的行李,整個(gè)過程高效快捷。
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記者在北京西站暫存柜取出行李。
在“輕裝行”暫存柜處,旅客也可以選擇“寄件”服務(wù),由工作人員將行李運(yùn)送至用戶指定的目的地。
“輕裝行”工作人員表示,該服務(wù)推出以來,他平均每天接2—3單。臨近春運(yùn),訂單量有所增加,“將行李直接送到車站,對(duì)旅客很方便”。
特色運(yùn)輸服務(wù)便民利民
目前,“輕裝行”服務(wù)可通過鐵路12306App、微信小程序及中鐵快運(yùn)微信小程序進(jìn)行預(yù)約。該服務(wù)于2025年6月推出,最初覆蓋北京西、上海虹橋、杭州東、合肥南等19座車站。2026年1月15日起,服務(wù)試點(diǎn)范圍擴(kuò)大,新增哈爾濱、長春、天津、石家莊等城市的92個(gè)車站,服務(wù)站點(diǎn)增至111個(gè),基本覆蓋全國省會(huì)城市、直轄市、計(jì)劃單列市。
在同城距離車站35公里內(nèi),旅客可選擇以下兩種“輕裝行”服務(wù):一是出發(fā)旅客“門到站”行李搬運(yùn)服務(wù)。選定此項(xiàng)服務(wù)后,由工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運(yùn)規(guī)定的行李并搬運(yùn)至出發(fā)車站。安檢通過后,送至旅客乘車站臺(tái)或指定站內(nèi)行李服務(wù)柜(服務(wù)臺(tái))。二是到達(dá)旅客“站到門”行李搬運(yùn)服務(wù)。選定此項(xiàng)服務(wù)后,由工作人員從旅客乘車站臺(tái)或旅客指定的站內(nèi)行李服務(wù)柜(服務(wù)臺(tái))收取行李,在約定時(shí)間內(nèi)運(yùn)送至指定位置。
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北京西站內(nèi)的志愿者正在為乘客指路。
除此之外,鐵路部門還推出了“寵物托運(yùn)”“雪具便利行”等多項(xiàng)便民利民的新服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)。
1月28日起,中鐵快運(yùn)第四次擴(kuò)大高鐵寵物托運(yùn)試點(diǎn),新增67個(gè)車站,辦理站點(diǎn)達(dá)110個(gè),高鐵列車增至170趟。
1月15日起,鐵路部門在東北環(huán)線部分車站、列車試點(diǎn)推出“雪具便利行”服務(wù),旅客可提前在鐵路12306客戶端預(yù)約服務(wù),隨車攜帶長寬高總和不超過200厘米的雪具,并存放在列車指定位置。
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