老街坊的物業(yè)費(fèi)難題：服務(wù)不到位，這錢該咋交？

咱們這些老小區(qū)，最近可是鬧麻了。物業(yè)公司喊收不起費(fèi)，運(yùn)轉(zhuǎn)不下去；老街坊們卻一肚子苦水：“服務(wù)沒到位，憑啥子交錢？”這場(chǎng)物業(yè)費(fèi)糾紛，就像重慶夏天的悶熱天氣，讓人心頭堵得慌。

頂樓的寧女士家，水箱跑水導(dǎo)致房屋被淹，燈泡進(jìn)水，這么嚴(yán)重的問題長(zhǎng)期得不到解決。一提到物業(yè)，她就擺腦殼：“你看我這個(gè)墻，水漬印子都發(fā)了霉，找他們修了多少回，都是答應(yīng)得好好的，就是不見動(dòng)靜?！?/p>

這不只是寧女士一家的煩惱。好多老居民反映，物業(yè)連基本的維修義務(wù)都沒履行，小區(qū)里問題一大堆：路燈不亮、垃圾亂堆、水管老化...“我們都是單位福利分房住進(jìn)來的，當(dāng)年哪有什么物業(yè)合同嘛，”住了二十多年的李大爺說，“現(xiàn)在突然來個(gè)物業(yè)公司，沒人跟我們簽，你什么來路我們也不清楚，這錢交得不明不白?！?/p>

更讓人火大的是催繳方式。從2021年開始，物業(yè)通過亂貼律師函等方式催繳，搞得整個(gè)小區(qū)怨聲載道。現(xiàn)在已經(jīng)有不少居民收到法院傳票，準(zhǔn)備應(yīng)訴了。

物業(yè)公司這邊也是一肚子苦水。目前小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率只有30%左右，這么低的收費(fèi)率，連基本運(yùn)轉(zhuǎn)都難維持。

物業(yè)經(jīng)理小王倒苦水：“我們也知道老小區(qū)問題多，但巧婦難為無米之炊啊。收不上費(fèi)，請(qǐng)不起人，維修資金不足，服務(wù)確實(shí)跟不上，這就成了惡性循環(huán)?！?/p>

這種情況不禁讓人想起律師提到的一個(gè)案例——20年前代理的物業(yè)糾紛案，當(dāng)時(shí)物業(yè)費(fèi)從12元/㎡降到8元/㎡，最后還是敗訴了。這么多年過去了，行業(yè)亂象還是沒有根本改善。

那么，遇到這種情況，業(yè)主能不能理直氣壯地不交物業(yè)費(fèi)呢？

法律界的朋友告訴我，即便沒有正式簽約，但如果物業(yè)提供了事實(shí)服務(wù)，法院可能會(huì)認(rèn)為雙方已經(jīng)形成了事實(shí)上的物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系。而且業(yè)主如果對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，需要收集證據(jù)，比如照片、視頻等，證明物業(yè)服務(wù)存在嚴(yán)重瑕疵。

不過要注意的是，房屋質(zhì)量問題通常屬于開發(fā)商責(zé)任，不能成為拒交物業(yè)費(fèi)的理由。就像法院在案例中說的：“廚房設(shè)計(jì)不合理、排煙倒灌等問題，屬于商品房買賣合同法律關(guān)系中的履行瑕疵，責(zé)任主體是開發(fā)商而非物業(yè)服務(wù)人?！?/p>

物業(yè)公司也不能任性催費(fèi)。法院明確說過，物業(yè)服務(wù)人不得通過影響業(yè)主正常生活的方式催交物業(yè)費(fèi)，比如限制門禁和電梯使用，這些是業(yè)主正常生活的必需設(shè)施。

老小區(qū)物業(yè)問題就像一團(tuán)亂麻，但要解開它也不是沒有辦法。

物業(yè)公司要明白，服務(wù)是根本。法院在處理物業(yè)糾紛時(shí)，也會(huì)調(diào)查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓物業(yè)公司認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的不足。同時(shí)，物業(yè)費(fèi)調(diào)整不是想調(diào)就能調(diào)的，必須按照法律規(guī)定程序，召開業(yè)主大會(huì)共同表決。

老街坊們也要曉得，維權(quán)要依法。遇到問題，可以先協(xié)商解決，爭(zhēng)取以最有效和便捷的方式解決糾紛；如果屬于人民法院受案范圍內(nèi)的糾紛，應(yīng)注意固定證據(jù)，向人民法院提起訴訟。

最重要的是雙方要多溝通。像有些地方開展的“巡回審判+示范調(diào)解”，把法庭“搬”到業(yè)主家門口，促使物業(yè)公司與業(yè)主相互諒解，成功化解了大量糾紛。這種模式值得我們的老小區(qū)學(xué)習(xí)。

老話說得好，“遠(yuǎn)親不如近鄰”。物業(yè)和居民本來就是一家人，應(yīng)該攜手共建和諧家園。物業(yè)要把服務(wù)做實(shí)做細(xì)，居民也要理解支持。只有這樣，咱們的老小區(qū)才能重新煥發(fā)活力，讓每個(gè)老街坊都能住得舒心、安心。