【一線】全省KPI第一！中通這個網點為何如此靠譜

在“中國食品名城”河南漯河，中通漯河網點憑借其卓越的服務質量、扎實的數字化管理與精準的本地化服務深耕，榮獲中通快遞集團2025年度“卓越貢獻網點”稱號。

“快遞的本質是服務，而且是要靠譜的服務、讓人信賴的服務。”在漯河網點負責人柴林葉看來，無論是網點的智能化升級還是賦能快遞員，最終都要落在“服務”二字。

服務為核：把“靠譜”做成競爭力

漯河網點目前直管員工180人，擁有直跑車輛20輛，日均包裹進出港總量達30萬票，其中發件量20萬票。

在規模穩步擴大的同時，網點將服務質量視為生命線——從2024年至今，網點每月服務質量都能做到省內前5，年度省內前3，2025年更是做到了河南全省KPI第一的成績。

為持續提升服務體驗，漯河網點形成了一套系統化的管理機制。首先，建立員工激勵與復盤機制，每周、每月對表現優秀的快遞員和末端進行獎勵；對存在不足的，就請來網點進行問題剖析，逐項解讀扣分原因。

其次，重點把控快遞員派送質量，多渠道降低客訴率；客服團隊堅持“不推諉、不推責”原則，確保任何客訴問題24小時內解決。

第三，落實責任到人，客服、市場、網絡等部門均設置專人對口各網格區域，實現問題精準對接、快速響應。

扎根“食品名城”，贏得客戶信賴

漯河素有“中國食品名城”之稱，食品產業發達，快遞市場競爭激烈。要在這樣的環境中脫穎而出，必須持續強化中通的服務能力與品牌口碑，“大多數食品客戶就是奔著中通的口碑來的，特別是生鮮類產品合作。”柴林葉說。

為此，網點持續深耕“快遞進廠”服務，主動協助當地食品與冷凍品牌云倉客戶進行打包、分揀，并安排專項轉運班車，確保生鮮及食品類快件高效流轉。

這一系列舉措不僅提升了客戶發貨體驗，也直接帶動了客戶電商店鋪評分上升，進一步鞏固了中通在漯河市場的領先地位。

智能化升級，持續降本增效

在提升服務軟實力的同時，漯河網點也在持續推動運營硬實力的技術迭代。

2023年10月，網點搬遷至6000平米新場地，并完成從人工分揀向自動化分揀的轉型——網點引進雙層環線交叉帶設備，顯著節約了綜合成本。

2025年，網點在末端推廣智能化升級——目前已鋪設快遞柜格口超10000個，改造12家24小時無人門店，有效降低派件成本、穩定末端市場。

同時，針對鄉鎮區域，網點已投入4臺無人車進行配送，并計劃在2026年新增6條無人車配送線路，實現運輸端降本增效。

“這些年，我的成長與成就都是在中通取得的”，柴林葉表示，“2026年我們漯河中通會繼續夯實服務、優化運營，在做強品質、做深服務、做大規模的道路上穩步前行。”

來源 | 中通之聲 版式 | 可可