全國12315平臺絕不容詐騙分子染指

近期，有不法分子假借全國12315平臺名義，通過短信圖片或郵寄等方式發送虛假退費公告，謊稱聯合該平臺辦理“退費業務”，誘導消費者掃描虛假退費二維碼，致使消費者利益受損。

1月29日，市場監管總局執法稽查局發布嚴正聲明：全國12315平臺從未辦理“退費業務”，也未與任何機構（含網站）和個人合作辦理“退費業務”。

這些行為不僅嚴重侵害消費者財產安全，更損害了全國12315平臺的公信力與消費者維權渠道的嚴肅性，必須引起全社會的高度警惕與合力打擊。

全國12315平臺是由市場監管總局建設的權威投訴舉報平臺，是維護消費者合法權益的重要渠道。不法分子利用公眾對該平臺的信任，設計出“退費”陷阱，其本質是利用信息不對稱與公眾維權焦慮的新型詐騙。這些騙局通常以“清退費用”“返利補償”為誘餌，附上偽造的官方文件與二維碼，一旦消費者輕信并操作，就可能導致個人信息泄露、資金被盜，甚至陷入連環詐騙。

此類詐騙的危害不容小覷。一方面，消費者可能面臨直接經濟損失；另一方面，詐騙行為若長期蔓延，會削弱公眾對正規維權平臺的信任，使真正需要維權的人望而卻步，損害消費生態的健康發展。更值得警惕的是，這類騙局往往與個人信息非法獲取、網絡黑產相互勾連，形成危害社會安全的毒瘤。

要讓這些不法分子無處遁形，需從防范、打擊、教育等多方面協同發力。

首先，強化技術防范與源頭攔截。電信運營商、網絡平臺應加強針對仿冒政務平臺的短信、鏈接的識別與攔截能力，建立快速核查機制。管理部門需加強協作，利用技術手段追溯詐騙信息源頭，對虛假域名、仿冒網站進行及時封堵。

其次，建立高效預警與聯合打擊機制。有關部門應通過全國12315平臺、政務新媒體等權威渠道，及時發布詐騙警示，曝光典型手法。公安、市場監管、網信等部門應開展專項打擊行動，對涉嫌詐騙的個人與團伙依法從嚴懲處，形成強大震懾。

再次，提升公眾防范意識與辨識能力。消費者須牢記：全國12315平臺不會通過短信、鏈接方式主動發起“退費”，所有業務辦理均通過官方APP、網站等正規入口進行。任何要求掃描不明二維碼、點擊陌生鏈接、提供銀行卡密碼或驗證碼的“退費通知”均為詐騙。公眾也應養成核實習慣，遇類似信息可主動通過官方渠道求證。

最后，完善維權渠道的透明化與反饋機制。全國12315平臺可進一步優化流程，增強業務辦理進展的主動通知功能，壓縮詐騙分子利用“信息差”的空間。同時，建立更便捷的詐騙線索舉報入口，鼓勵公眾參與監督。

維權平臺是消費信任的基石，絕不容詐騙分子染指。只有構筑起技術防控、依法打擊、公眾教育、制度完善的多維防線，才能徹底鏟除這類假冒詐騙的生存土壤，讓全國12315平臺真正成為消費者安心、放心、可信賴的維權后盾。