江西
“警察同志”
“我和出租車司機因為車費吵起來了”
“麻煩你們來協調一下！”
1月26日凌晨1時許
新余市公安局渝水分局燕子山警務站接到市民廖先生報警求助
稱其在仙來大道某酒店門口
與出租車司機因車費問題發生糾紛
希望民警幫忙處理
接警后
民警趕到酒店門口
就看到廖先生和司機吳師傅正各執一詞
爭執不下
為盡快平息矛盾
民警先安撫雙方激動的情緒
隨后分別細致詢問情況
厘清了糾紛的來龍去脈
經了解
廖先生乘坐吳師傅的出租車前往目的地途中
臨時提出變更行程
而司機吳師傅受現場路況限制不便直接掉頭
只能選擇繞行其他路線前往新目的地
不料這一繞行讓廖先生心生疑慮
誤以為司機是故意繞路多收取車費
雙方就此為車費金額產生口角
協商無果后
廖先生選擇報警求助
了解事情原委后
民警并沒有簡單評判對錯
而是采取“分開溝通、耐心疏導”的方式
開展調解工作
民警一方面向廖先生解釋了司機繞行的客觀原因
說明其并非故意加價
消除廖先生的誤解
另一方面也告知司機吳師傅
在乘客臨時變更路線時
應及時與乘客溝通說明繞行的必要性及大致路線
主動做好解釋工作
避免引發誤會
在民警曉之以理、動之以情的耐心勸說下
廖先生和吳師傅的情緒逐漸平復
均認識到自身溝通上的不足
最終雙方達成一致意見
同意按照手機打車軟件顯示的金額結算車費
廖先生當場完成支付
一場因誤會引發的車費糾紛就此圓滿化解
事后
雙方均對民警快速出警、公正調解的工作態度
表示由衷感謝
供稿：特巡警大隊
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