發改批一級收費，住建評三級服務！業主 ：2.98元/㎡物業費，質價咋對標？

住在小區里，物業費和服務對不上號——交著不低的錢，卻得不到相應的服務，這事換誰都會有情緒。最近，佛山一小區的業主們，就因為物業費的問題，和物業鬧得不可開交。

難頂！小區可隨意進出

衛生清理不及時

走進禪城嶺南天地尚苑，一些業主表達了他們的不滿。問題的焦點，首先集中在2014年的一份政府批復文件上。

業主陳先生說，自2015年收樓以來，物業費一直是每平方米2.98元。禪城區發展規劃和統計局2014年公布的《關于嶺南天地尚苑物業服務收費超過最高政府指導價標準的審核意見》，雖然同意了小區的物業費標準，但明確注明了一個前提條件。

業主 陳先生：

我們收樓的時候，物業費備案的要求是物業服務必須要優于一級，才能按照這個收費標準收費，但從2021開始，小區物業服務評級只有三級。

“優于一級”，這是當初的承諾。但業主們說，現實感受卻并非如此。最讓他們擔憂的，是出入管理問題。業主陳先生告訴記者，小區出入是沒有刷卡的，有些出入口甚至長期沒有保安值守，陌生人可以隨意進出小區的任意樓棟、任一樓層，前幾年甚至還經常有人上門推銷。

除了安全，環境衛生也是業主們吐槽的重點。有業主反映，樓道和地下車庫的清潔常常跟不上，垃圾清理不及時，整個車庫都臭臭的。

記者在小區內走訪時也看到，小區4個出入口，只見兩個有保安值守；部分區域的草坪已經斑禿，黃土裸露。而在車庫負二層，設有對外經營的洗車店，并有電梯直通外圍商鋪。

業主質疑：三級的服務收一級的錢

如果說這些是業主的主觀感受，那么一個來自官方平臺的客觀信息，則讓他們的疑問更大了。業主們查詢發現，在“佛山市智慧物業服務平臺”上，小區近三年的物業服務品質評級結果均為“三級”。

從當初承諾的“優于一級”，到如今平臺顯示的“三級”，這中間的落差，讓業主們對一直繳納的高額物業費，產生了強烈的質疑。

根據佛山市相關規定，目前普通住宅一級物業服務的最高政府指導價是2.7元/平方米/月，且一級服務明確要求：各出入口24小時值班看守并做好交接班記錄，草坪覆蓋率高于90%、無1平方米以上斑禿，垃圾日產日清等。

物業：錢用在小區建設上

服務已在不斷改進

面對業主的質疑，小區物業管理處的工作人員給出了他們的說法。核心觀點是，收費和服務都是按當年簽的合同執行，大部分費用都用在了小區建設上，且服務在不斷改進。

小區物業管理處工作人員：

我們是2015年交樓的，相關的文件是后面幾年才出的。我們的服務一直都不斷在改進了，關于那個三級的評價，可以去住建那了解一下，什么是三級，這個我們解釋也解釋不清楚，評價是住建那邊評的。

住建部門回應：

評級不與物業費直接掛鉤

那么，這個引發爭議的“三級”評級，到底是否應該與物業費掛鉤呢？

記者咨詢了禪城區住建部門。相關工作人員回復稱，該平臺公示的“服務品質評級”是對物業項目服務能力水平的綜合評價，其結果不與物業費價格等級直接掛鉤。物業費標準，最終以政府指導文件和雙方簽訂的《物業服務合同》為準。

這一定位，讓問題回到了最初的合同。既然評級不直接決定價格，那么業主們“質價不符”的感受又該如何解決？業主們提出了明確的訴求——按照現有的服務，物業收費需要“質價相符”的三級標準收費，另外從2021年開始，多收的物業費需要退還給業主。

記者了解到，類似糾紛并非個例。此前普君新城華府的業主也曾反映物業收費過高，禪城區發展和改革局曾答復，業主可通過召開業主大會、成立業委會與物業重新簽訂合同，或由居委會組織業主表決調價方案，也可提請物業主管部門督促監督，以此調整物業費標準。

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來源：小強熱線（記者：李鑫宇、譚嘉睿）

編輯：郭強仔????

責編：李 鋒?

監審：黃柏琳

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