調解化糾紛｜保證金收據“飛走”之后

寒冬時節，窗外寒意正濃，但在東昌區人民法院訴服中心內，一位快遞驛站經營者的心卻感到了久違的溫暖。他剛剛成功拿回了那筆對他至關重要的5000元保證金。而這場持續數月的糾紛，其背后的曲折，還要從秋天講起。

一波三折：從多方求助到訴至法院

幾個月前，這位經營者因家人突發疾病，急需轉讓驛站并申請退還5000元保證金。然而，在辦理退款時，他卻發現作為關鍵憑證的收據不慎遺失。面對他的退款請求，公司方面依據“財務制度必須憑原件退款”的規定，表示愛莫能助。

在無奈訴至法院之前，這位經營者已多次向相關行業主管部門反映情況，但問題始終未能得到解決。 最終，他抱著最后一線希望走進法院。案件受理后，承辦法官了解到，作為業務承接方的被告公司，在接手區域業務時已承諾對原有客戶的債權債務負責。

在制度與人情間尋找平衡點

承辦法官仔細審閱了經營者提交的全部材料，證據鏈條清晰完整，足以證明保證金事實的存在。法官也充分理解公司堅持財務制度的合理性，但更意識到，一個簡單的判決可能無法真正化解雙方的矛盾。

首次調解，公司代表仍堅持原則。法官沒有氣餒，轉而采用更細致的“背對背”溝通。法官向公司負責人說明，原告經營者已向多方求助無果，而公司作為業務的現任承接方，既有責任也有能力妥善處理這一歷史遺留問題。同時，法官也引導經營者理解公司的合規要求。

為了更全面地掌握情況，法官還實地走訪了相關網點，向員工了解保證金管理的具體流程。在此基礎上，法官提出了一個務實方案：由經營者出具書面承諾書，保證收據確已遺失且未被冒領，以此替代原件完成退款流程。

案結事了：司法的溫度融化了僵局

在法官情、理、法交融的耐心協調下，這個既維護制度尊嚴又解決實際困難的方案，最終被雙方接受。經營者鄭重承諾后，順利收到了退款。

這起糾紛的成功化解，不僅為陷入困境的小商戶挽回了經濟損失，也體現了企業在堅守制度底線的同時應有的社會擔當。法院通過耐心的調解，在寒冬里為當事人送上了司法的溫暖，實現了法律效果與社會效果的統一。

來源：通化市東昌區人民法院