“每月0.6元”，泰康保險次月竟為滄州一居民自動扣費上百元！

“太好了，您的電話總算是接通了。您有份醫療免費金還沒領，來電是為了讓您領取看病二次報銷權益，以后您買自費藥、進口藥都可以報銷了……”近日，運河區的崔某接到自稱是泰康保險集團股份有限公司（以下簡稱泰康保險）的銷售人員電話，稱0.6元就能領取醫保二次報銷權益，由此引發了一場有關泰康保險是否違規銷售的風波。

記者登錄“前方?！狈仗枴巴侗！?/p>

被推銷保險

懷疑個人信息泄露

今年年初，運河區的崔某接到自稱泰康保險客服人員的電話。對方表示，崔某此前曾在泰康保險辦理過醫療相關的商業保險，這次來電是為了讓她領取惠民福利。只要通過微信關注“前方?！狈仗?，點擊服務號內的“惠民醫療”，按提示注冊，便能享受醫保二次報銷權益。領取權益后，她就可以在醫保正常報銷的基礎上再享受30%的醫保報銷權益。

崔某年紀大了，聽不明白客服人員的介紹，便讓家人幫忙操作。崔某的家人在對方指導下關注了服務號并點擊“惠民醫療”后，發現進入了一個保險銷售頁面。從頁面上看，應該是銷售“泰康在線”名下一款名為“惠民健康?！钡碾U種。

崔某的家人考慮到客服人員來電號碼并非泰康保險官方服務電話，對客服人員的銷售行為產生了質疑，當場質問對方是如何獲取崔某的個人信息及曾在泰康保險購買商業保險相關信息的。面對質問，對方辯解，是崔某瀏覽廣告時留下過個人信息，并堅稱她們公司是正規企業，此次銷售是惠民福利。

崔某的家人認為，對方如果是正規保險公司客服人員，一定會說明自己信息的真實來歷。對方一直顧左右而言他，顯然心里有鬼。崔某的個人信息應該是被人為泄漏了，才會遭到電話騷擾。想到這，崔某的家人果斷掛了電話，拒絕申領“福利”。

隨后，崔某的家人撥打了泰康保險官方服務電話。面對問詢，一名客服人員表示，泰康保險有線上保險平臺，銷售人員會使用泰康官方電話聯系并通過官方認證的服務平臺進行售賣。崔某家人反映的這種情況，應該不是泰康保險銷售人員所為。

“惠民健康?！北ｋU信息輸入頁面

享“0.6元福利”

次月保費竟交上百元

時隔不久，崔某和朋友孟某聊天時偶然得知，孟某也有類似的經歷，還買了這款“惠民健康?！北ｋU。他沒想到對方宣傳的每月0.6元保費竟是個“坑”。

原來，2025年11月，孟某接到一名自稱泰康保險客服人員打來的電話。對方反復強調打電話是為了給他送“專屬福利”，讓其領取醫保二次報銷權益，還催他打開一個微信服務號。

孟某回憶，在通話過程中，對方并沒有向他介紹“福利”的具體內容，只強調每月僅需0.6元就可以享受醫保二次報銷權益，隨后便一味催促他按指示點擊鏈接、填寫信息……

“我從來沒買過保險，只是近期單位統一在泰康保險辦過醫療相關的商業險。對方不僅能精準說出我辦理的業務，還掌握了我的個人信息，再加上其推薦的保險銷售頁面上寫的是‘泰康在線’，我就沒懷疑對方的身份?！泵夏痴f，他按照對方的要求很快完成了投保，銀行賬戶當場被扣除0.6元保費。讓他沒想到的是，說好的每月扣除0.6元保費，結果第二個月他的銀行賬戶被自動扣了100余元。幸虧他發現得快，與客服人員一番交涉后退保成功。

說起這件事時，孟某還心有余悸。他說：“還好這個保險沒有其他隱形條款，不然自己可能會吃大虧?！?/p>

記者購買“惠民健康保”保險的繳費記錄

記者“投保”成功

0.6元竟是“誘餌”

近日，崔某的家人向記者講述了崔某和她的朋友孟某的遭遇。

1月8日，記者根據崔某的家人提供的信息，登錄了“前方保”服務號，點擊“惠民醫療”按鍵后，發現“惠民健康?！北ｋU屬于邀請制，需要輸入領取碼才能進入。

記者隨即輸入崔某之前被邀約的領取碼，順利進入“惠民醫療”界面。記者看到，在界面最頂端，有“泰康在線│惠民健康?！睅讉€黑色小字，下方大標題為“600萬醫療補貼”幾個醒目的大字，再下方寫有“每月6毛錢，享600萬醫療保障”一行略小的標題。頁面上還有本人信息欄，供被邀約人填寫姓名、身份證號碼和手機號碼。記者填寫相關信息后，收到了“泰康在線”發送的驗證碼。記者查看了投保界面的信息后，發現并沒有關于保費金額的信息，僅在底部寫著“0.6元每月，立即領取”。

記者輸入驗證碼進入下一界面，發現是關于這款保險的尊享版和普惠版的介紹。尊享版次月收費82.2元，普惠版每月收費0.6元。記者選擇普惠版并按提示綁定了銀行卡，手機銀行立即出現扣款信息。整個扣費過程，記者沒有人臉識別、輸入密碼等任何驗證，平臺僅憑借驗證碼便完成了從銀行卡自動扣費的操作。

在“前方保”服務號界面上，記者并未找到自己的投保信息。在泰康保險公眾號，記者找到了自己的保單，發現保費顯示首月為0.6元，次月待繳費為82.2元。

泰康保險回應

系第三方公司銷售

記者隨即撥打泰康保險官方客服電話。在輸入身份證號碼后，一名客服人員經過查詢找到了記者的保單信息。她表示，記者的保險是在第三方公司——廣東眾惠保險公司投保的，投保渠道屬非官方渠道。

記者向這名客服人員說明自己投保時并未看到顯著保費提示、保障權益及未履行簽字手續等情況。這名保險客服人員稱，保險非泰康官方銷售，她對第三方公司的投保手續并不清楚，如需退?？梢噪S時辦理。

記者隨即針對廣東眾惠保險公司如何獲取客戶個人信息的渠道、保險售賣手續等問題向泰康保險客服人員進行投訴。

截至發稿時，泰康保險始終沒有對系列問題作出答復，只為記者辦理了退保。

“前方?！狈仗栆惨褵o法在微信服務號中搜索到。

律師說法：

被人誘導投?？梢猿蜂N

近日，針對崔某和孟某的遭遇，記者采訪了河北齊譽律師事務所主任孫風林。孫風林認為，這一事件主要涉及兩個問題。

一是這起事件中是否存在個人信息被泄露的情況。

根據個人信息保護法相關規定，自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權益；任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。違法違規處理個人信息構成侵權，將受到警告、罰款等處罰。在這起事件中，如果泰康保險存在未得到投保人個人同意，擅自將投保人的個人信息傳播給第三方使用的行為，將構成侵權。投保人可向公安機關或國家金融監督管理機關等監管機構進行投訴舉報維權，或向人民法院起訴維權。

二是當事人被誤導后投保的行為是否具有法律效力。

根據民法典相關規定，一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。在這起事件中，第三方公司的電話推銷和“前方?！蔽⑿欧仗柌⑽磳⒚吭率杖”ＹM金額情況向當事人孟某明確告知，只強調“僅需0.6元，即可享受醫保二次報銷”，以此誘導孟某參與投保。孟某受到誘導，在不知道次月會收取百余元保費的情況下，作出的投保行為，屬于可撤銷民事法律行為，可以要求保險公司撤銷保險合同，退還已交保費，并有權向國家金融監督管理機關等監管機構進行投訴舉報，維護自身權益。

來源：滄州晚報記者 崔永浩