不支持退款、客服拒不提供工號，淘寶“省錢卡”遭用戶質疑

現在，各大APP為了提升用戶活躍度、留住用戶，紛紛推出打卡簽到、抽獎、領現金等活動。這類活動金額普遍極低，核心目的就是營造活躍氛圍。

筆者平時也經常參與這類活動，一直很順利，從未出過差錯，更從未想過，這樣看似無傷大雅的小活動，居然也會讓人“翻車”，還遭遇了一系列令人糟心的后續。

平時網上購物，筆者的首選一直是京東和拼多多，京東的信譽與物流速度有口皆碑，拼多多則以高性價比取勝；只有在這兩個平臺都找不到合適商品時，我才會偶爾打開淘寶。

2026年1月26日上午，我像往常一樣打開手機淘寶，發現頁面依舊推送著領現金活動。此前我也曾參與過淘寶的這類活動，順利領到過現金，對平臺一直高度信任，可沒想到，這次點擊領現金后，中途突然彈出一個需要填寫支付寶密碼的頁面，頁面顯示付款金額為0.1元。

當時我心里很明確，自己并未在淘寶主動下單購買任何商品，所以第一反應就是，這個頁面肯定不是真正的付款頁面。再加上金額只有區區0.1元，我便下意識認為，這是平臺將我領到的現金轉入支付寶的提現流程，以前參與各類領現金活動時，也有過類似需要輸入密碼確認提現的操作。

出于對淘寶平臺以及支付寶的絕對信任，即便當時心里隱約覺得有些別扭，沒有看到明確的提現提示，我還是毫不猶豫地填寫了支付密碼?？墒翘顚懲瓿芍?，我才發現自己徹底想錯了：這根本不是什么現金提現程序，而是實打實的付款購買程序，我莫名其妙地購買了淘寶的“省錢卡”。

那一刻我格外意外，整個支付過程中，平臺沒有彈出任何明確的“購買省錢卡”提示，沒有告知該服務的具體內容，更沒有讓我確認是否要購買，全程都是悄無聲息地引導，完全屬于誤導消費。更讓我無奈的是，這個所謂的“省錢卡”，對我而言沒有任何實際意義。正如我之前所說，我購物首選京東和拼多多，平時極少使用淘寶，即便有了這張省錢卡，也完全用不上。

除此之外，我還有一個更大的顧慮：這類自動訂閱類服務，往往都有按月收費的套路，這次看似只扣了0.1元，很可能只是首月優惠，到了下個月，可能就不是0.1元了，平臺甚至有可能默認開啟自動續費功能，那樣一來麻煩就大了。

想到這里，我當即決定聯系淘寶客服，撤銷這筆誤操作的交易。在我看來，這筆交易完全是由于平臺誤導導致的，并非我本人的真實意愿，撤銷交易、退還扣款，是理所當然的事情。作為參考，平時在拼多多平臺，即便遇到類似的誤操作問題，甚至不需要人工客服介入，平臺就能實現秒退款，高效又貼心，對比之下，我對淘寶的處理預期也并不算高。

可當我真正聯系到淘寶人工客服，說明情況后，才發現自己還是“太年輕、太天真”。我反復向客服強調，自己是在不知情的情況下被誤導，屬于誤操作、誤下單，并非自愿購買省錢卡，可無論我如何據理力爭，客服始終在說一句車轱轆話，翻來覆去只有一句“省錢卡不支持退款”（圖二）。

既然客服這邊無法解決，我便決定收集好相關截圖、交易記錄等證據，走平臺申訴程序。為了方便后續申訴查詢、跟進進度，我特意詢問了這名客服的工號，可令人意外的是，該客服先后兩次以“根據平臺規定，暫時無法提供工號”為由，拒絕了我的合理要求（圖三）。這種回避問題、拒絕提供有效溝通渠道的態度，更讓我感到憤怒和無奈。

無奈之下，我只能轉向支付寶平臺發起申訴，詳細說明自己在不知情的情況下，被淘寶誤導誤操作扣款，要求支付寶協助撤銷這筆交易、退還0.1元扣款。支付寶平臺的回復速度很快，但內容卻避重就輕，沒有正面回應我的申訴訴求，僅強調“如有交易糾紛問題，請您聯系收款方進一步了解情況”（圖四）。說白了，支付寶方面又把問題又推回了淘寶，我這次申訴相當于沒有申訴，沒有得到任何實質性的幫助。

從本質上說，這件事情的核心從來都不是0.1元的扣款問題，0.1元對任何人來說，都算不上一筆錢。真正讓我無法接受的，是作為消費者，我沒有感受到絲毫尊重，自身的合法權益也沒有得到任何保障；我所感受到的只有套路、誤導、敷衍和推諉。

作為一名草根自媒體人、普通消費者，在此我方鄭重敦促淘寶平臺：

第一，這筆消費是在我不知情的情況下的誤操作，由你們單方面制定的，強加給消費者的所謂“省錢卡規則”是無效的，請立即撤銷我這筆誤操作的交易，退還0.1元扣款。

第二，立即全面排查、調整并糾正“省錢卡”在宣傳、引導及支付環節存在的誤導問題，明確告知用戶服務內容、收費標準及自動續費規則，杜絕此類誤導消費事件再次發生。

第三，立即完善客服工作守則，要求客服在接待消費者時，端正態度、積極回應訴求，并且有義務向消費者提供工號，方便后續溝通跟進。

我方保留進一步向國家相關市場監管部門申訴、維護自身合法權益的權利，同時鄭重提醒廣大消費者，面對各類平臺的小活動，務必提高警惕，避免再遭遇類似的套路與麻煩。