潮州市46個鎮街便民服務中心全面升級

2025年以來，市政務服務系統以標準化、規范化、便利化為抓手，深入推進三級“一站式”政務服務體系建設，全面升級鎮（街）便民服務中心服務能級。截至目前，全市46個鎮（街）便民服務中心已全部完成規范化改造，其中25個中心實現高頻事項擴容進駐，6個中心完成服務環境整體提質，讓企業群眾在家門口就能享受到“方便、舒心、規范”的政務服務，為我市“百千萬工程”注入強勁政務動能。

事項下沉“少跑腿” 辦事便利度再提升

“以前辦營業執照要跑市區，現在在家門口的便民服務中心半小時就辦妥了！”近日，在潮安區登塘鎮便民服務中心辦完業務的鄭女士連連點贊。這一變化源于潮州推動縣（區）級派駐機構下沉的改革舉措——全市各鎮（街）緊扣“一站式”目標，分批推進市場監管、公安等高頻服務部門進駐便民服務中心。

在市縣鎮三級協同發力下，潮安區楓溪鎮、饒平縣新豐鎮、湘橋區鳳新街道等25個先行鎮（街）率先實現市場監管業務進駐，潮安區浮洋鎮、饒平縣建饒鎮等鎮（街）成功引入公安業務受理功能。與此同時，“殘疾人服務一件事”“證照聯辦一件事”等集成服務在全市所有鎮（街）便民服務中心全面鋪開，湘橋區鳳新街道更是實現11個部門163項事項“應進必進”，真正讓群眾“進一扇門辦所有事”。

環境提質“添溫度” 服務體驗感再升級

走進潮安區歸湖鎮便民服務中心，寬敞明亮的辦事大廳內，咨詢導辦區、窗口服務區、自助區等功能分區清晰明確，飲水機、充電區、無障礙通道等便民設施一應俱全，剛辦完養老資格認證的邱培生感慨道：“現在辦事環境又好又方便，不用再跑多個地方折騰了。”

按照“適用適度、超前布局”原則，潮州因地制宜推進便民服務中心環境升級，潮安區歸湖鎮、赤鳳鎮，饒平縣浮山鎮、浮濱鎮等6個鎮率先完成改造提質。升級后的服務中心不僅實現“硬條件”迭代，更注重“軟服務”提升，通過優化空間布局、完善適老化設施、增設母嬰室等舉措，讓政務服務更具人文溫度，群眾獲得感持續增強。

規范服務“解民憂” 基層效能再提質

“年紀大不會用手機，有藍馬甲志愿者幫忙，社保查詢幾分鐘就搞定了。”在潮安區古巷三村黨群服務中心，借助“粵智助”自助機辦完業務的陳姨滿意地說。如今，這樣的貼心服務已覆蓋全市所有鎮（街）。

全市46個鎮（街）便民服務中心均已規范設置綜合辦事窗口、“辦不成事”反映窗口和“幫辦代辦”窗口，實現“粵智助”政府服務自助機全覆蓋，368名政務服務藍馬甲幫代辦員通過線上線下、電話預約三種渠道，為企業項目、產業園區及老弱病殘等特殊群體提供全流程代辦服務。饒平縣深化“互聯網+村級代辦”改革，進一步破解群眾辦事“多地跑、耗時長”難題，讓政務服務既有速度更有溫度。（潮州日報全媒體記者 黃瓊）