小紅書“管”得住用戶嗎？

面對炫富、虛假種草等亂象對社區信任的侵蝕，平臺正試圖在商業擴張與生態維護間尋找平衡。從PDF攻略到3.5億月活的內容生態，這場關于‘管與放’的探索，折射出所有內容社區共同面臨的增長悖論。

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流量與商業的洪流之下，小紅書正經歷一場前所未有的生態考驗。

1月19日，小紅書社區公約2.0正式上線。這款覆蓋超3.5億月活用戶的平臺，明確提出“反對制造對立”等25條新倡導。

這不是小紅書第一次試圖規范社區生態。從2019年KOL“大清洗”，到2021年系統性的社區公約1.0，再到如今倡導價值的2.0，小紅書正面臨著社區初心與商業擴張間日益明顯的拉扯。

經過這些年的發展，小紅書從一個專為海淘愛好者分享購物清單的PDF文檔，成長為日均發布900萬篇筆記的內容社區，擁有2500個活躍圈層。

平臺快速發展的背后，炫富、虛假種草、拉踩引戰、AI虛構內容……亂象叢生不斷消耗著小紅書最寶貴的資產——真誠分享、友好互動的社區氛圍。

本質上，是平臺的商業屬性與社區屬性發生了沖突。一方面，繁榮的生態與活躍的交易是增長的引擎；另一方面，失控的內容與對立的氛圍又在侵蝕增長的根基。

治理從一個可選項變成了必選項。社區是小紅書一切價值的土壤，治理是維護其核心資產的必然，但如何管則是一場高難度的平衡術。

這場關于“管與放”的探索，是所有內容社區都會面臨的命題：當商業與社區形成深度綁定，如何通過治理守住核心資產，在約束亂象與激活生態活力之間找到動態可持續的最優解。

小紅書試圖給出新答案，這一次，小紅書能真正“管住用戶”嗎？

社區公約升級，小紅書能管住用戶嗎？

時隔四年，小紅書社區管理再升級。

新版公約最突出的升級，在于強調“友好互動”。隨著小紅書內容圈層的不斷擴大，用戶多樣性增多，如何在用戶表達與社區氛圍中找到平衡，小紅書一直在思考。

此次升級中，小紅書呼吁用戶換位思考、友善溝通、理性對話。

圖源小紅書微信公眾號

相比于曾經的行為約束，小紅書開始注重正面倡導。小紅書公約2.0不再是平臺的單方強制條款，而是通過。

除了明確反對群體對立，嚴禁“虛假人設”、“偽裝科普”，小紅書還明確倡導注明AI創作。

值得注意的是，這份公約將此前分開的社區公約與商業公約合并，新增“有序經營”板塊，實現社區行為與商業行為的統一規范。

小紅書的社區治理，始終跟著生態問題的腳步迭代，這種轉變并非一蹴而就，而是歷經近十年的試錯與調整。

這些年，小紅書平臺的亂象并不少見。2019年前后，“煙草門”、“酒店打卡涉黃”、“炫富筆記”等事件接連引發社會爭議，而最為嚴峻的挑戰是虛假種草的產業化。

典型動作是2019年下半年的“清洗KOL”專項治理，小紅書大規模下架違規營銷筆記，處置違規賬號。雖然短期內整頓了亂象，但也暴露出治理成本高昂、可持續性差等問題。

這一階段，小紅書相當于是“滅火隊長”，哪里起火撲向哪里。不僅手段依賴大規模的人工審查和封禁，標準不透明也時常打擊創作者積極性。

在經歷陣痛后，小紅書的治理思路發生了根本轉變，2021年是個轉折點。

2021年4月，社區公約1.0的發布標志著小紅書從內容管理轉向社區治理。社區公約1.0不僅披露了具體的違規清單，還明確了“真誠分享、友好互動”的社區核心價值觀。

圍繞公約，一套立體化的治理系統開始運轉。推出《社區規范》，詳細界定違規行為及其處罰；上線“啄木鳥”計劃，鼓勵用戶舉報；推行“專業號”認證與“號店一體”，將商業主體納入可識別、可管理的框架。

2022年，小紅書上線《社區商業公約》，主要針對商業生態發布了關于營銷與交易的規則。2025年3月，小紅書成立“打擊虛假營銷戰隊”。

圖源小紅書微信公眾號

這些年，小紅書的治理之路是一條被用戶規模、商業化和輿論壓力共同驅動的升級打怪之路。從關鍵詞屏蔽到公約體系化，從小范圍清理到全鏈路治理，小紅書完成了治理能力的迭代，但其核心命題——能否真正管住用戶、守住生態初心，仍需在實踐中檢驗。

想增長，小紅書不得不管

梳理小紅書的內容治理脈絡，不難發現，小紅書的治理動作并非簡單的規則增補，而是伴隨其體量膨脹、生態復雜化而不斷升級的平臺治理。

誕生于海淘紅利期，小紅書的初心是打造一個“真實、美好、多元”的海外購物分享社區。用戶發自內心的分享是小紅書前期崛起的關鍵，也奠定了UGC分享的社區基因。

彼時，小紅書的用戶圈層也很固定，大多是在一線城市追求生活品質的年輕女性，內容聚焦于海外商品的真實使用體驗、購物避坑指南，創作者與用戶之間基于真誠分享形成信任聯結。

由于用戶圈層單一、商業角色尚未涌入，內容生態相對純凈，幾乎不存在刻意營銷與虛假內容，“不管”成為平臺治理的主流，僅通過簡單的人工審核就能維持社區氛圍。

隨著用戶規模持續擴大，小紅書逐漸突破垂直購物領域，成為覆蓋生活、美妝、美食、旅行、知識等多領域的綜合內容平臺，月活用戶突破3億。

用戶增長、圈層擴大帶來了流量紅利，也吸引了各類商業角色涌入。伴隨廣告植入、直播帶貨、生活方式電商等模式相繼落地，小紅書從內容社區逐漸轉向“內容+商業”雙驅動平臺。

最令小紅書擔心的事還是發生了。商業利益的誘惑開始侵蝕社區信任，各類亂象隨之滋生。

2025年，小紅書的內容生態可謂陷入多事之秋。

圖源小紅書官網

9月份，國家網信辦發布通報，針對小紅書在熱搜榜單重點環節“頻繁呈現多條炒作明星個人動態和瑣事類詞條等不良信息內容”的違規行為，依法開展查處工作。小紅書隨即回應誠懇接受，深刻吸取教訓并進行整改。

在此之前，小紅書正多方面提高熱點濃度。2025年春晚直播期間，小紅書推出獨家直播節目《大家的春晚》，利用春晚這個全民IP，通過明星解讀熱點，吸引觀眾二創熱點。

3月份，小紅書舉辦了“小紅書REDGALA春天開幕式”，邀請劉亦菲、向佐等明星參與進來，通過熱點提高平臺發帖量。

2025年12月份，小紅書更是迎來兩場關于內容的拷問。

先是深圳新聞網發文章質疑小紅書“越權審核”。據悉，深圳新聞網小紅書賬號發布的系列記者采訪視頻中，一條數據表現較好的內容遭平臺無理由屏蔽，且未收到任何通知與違規說明。

深圳新聞網就此指出，小紅書的操作既未及時告知屏蔽行為，也未提供具體違規解釋，導致媒體無法第一時間申訴或調整內容。

2025年12月23日，麗江古城區文旅局曾發函喊話小紅書，稱平臺上大量不實旅拍避雷帖導致當地商家退單損失超100萬元，間接損失超500萬元。

這些避雷帖中，部分是消費者的真實吐槽，但也有大量惡意抹黑的成分，甚至有消費者為達到超額退款訴求，發布不實信息威脅商家。

對此，小紅書回應稱，暫未發現消費者虛構相關經歷的違規情況。緊接著，麗江旅拍協會回應文旅局喊話小紅書稱，曾與平臺溝通現已放棄，計劃起訴。

這些也僅是小紅書內容亂象的冰山一角。從聚焦生活指南的精致社區，到內容泛化的大眾平臺，小紅書體量變大了，社區治理的成本也越高，也到了不得不管的地步。

社區和商業，小紅書如何“既要也要”？

回答治理問題之前，仍舊要回到問題的原點，即小紅書的商業屬性與社區屬性的天平難以平衡。

社區的核心是信任，需要依靠真實、多元的內容維系用戶關系；而商業的核心是變現，品牌與博主追求流量最大化，容易犧牲內容真實性。

最初，小紅書的優先級一定是社區。社區不僅是小紅書發家的土壤，更是其最核心的資產。

獨特的社區氛圍讓小紅書在互聯網的競爭下撕開一條差異化口子，所謂真實、活人感的社區氛圍，是靠小紅書用戶分享積攢而來。小紅書官方披露，2025年1月—11月，每天產生超過7000萬條評論，每月約有2億用戶在小紅書尋求購買建議。

這種高頻互動和深度信任，構成了小紅書區分于其他內容平臺的護城河。延伸到商業化動作上，就是小紅書的種草心智，這直接決定了平臺的商業天花板。

據2026年WILL商業大會公布，小紅書正推動“種草進入效果化時代”，種草直達鏈路使雙11期間商家數量較618增長了109%。按照小紅書的設想，小紅書種草可以為企業不同的產品找到并創造市場機會。

無論是用戶種草，還是商家推廣，想讓用戶習慣于在小紅書種草、拔草，前提要保證內容的真實性。

隨著小紅書野心的擴張，社區與商業“既要也要”的沖突更為棘手。平臺既是社區規則制定者，又是商業利益相關方，當治理行動可能影響流量和商業收入時，小紅書的決心與效果或許往往難以保持恒定。

或者說，當下的市場處境影響了小紅書天平的傾向，增長的迫切需求正悄然改變小紅書的優先級。

去年9月，彭博社援引知情人士消息稱，小紅書已向投資者通報了最新的全年業績預測。2025年，小紅書利潤規模預計同比翻三倍，達到30億美元。

透過財務數據，小紅書電商業務的增長仍舊迫切。小紅書官方披露，2025年雙11期間成交額破千萬商家數同比增長140%，但整體規模仍落后于競爭對手。

尋求電商增長的路上，小紅書不斷試錯。小紅書加入時正值國內電商行業進入下半場，如何從紅海中找到差異化很關鍵。從以董潔、章小蕙為代表的直播電商，到買手電商、生活方式電商，小紅書試圖找出最適合平臺調性的電商路線。

圍繞電商業務，小紅書成立“大商業板塊”，促進小紅書站內交易轉化；開放外鏈，推出“紅貓計劃”“紅京計劃”，還在近期內測筆記付費功能。

商業化的路上，小紅書要冒著業務失敗的風險，更要在業務之間做取舍。像電商業務曾經歷“小綠洲”的關閉，本地生活業務也在去年關閉了“小紅卡”業務。

無論是哪種路線，實現一切商業化的前提，是社區內容氛圍的良好發展。從PDF攻略到如今的圖文、視頻、直播多元內容形態，生態健康直接關乎小紅書用戶留存、商業價值和資本市場的態度，因此治理不是選擇題，而是必答題。

對于小紅書來說，治理不是目的，而是手段，真正的考驗在于，小紅書能否在商業擴張的同時，保住那份讓它從PDF攻略成長為億萬用戶社區的初心。

最終，能否真正“管住”用戶，不在于規則有多嚴格，而在于如何在社區與商業之間尋找動態平衡，這種平衡能力，正是考驗小紅書長期競爭力的關鍵。

本文來自公眾號：連線Insight 作者：王慧瑩 編輯：子夜

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