北京
浙江義烏江東網點以其成熟的運營模式和卓越的綜合成效服務理念，榮獲中通快遞集團2025年度“卓越貢獻網點”。
從最初幾個人的小團隊，發展到如今數百名員工的規模體系和日均業務量100萬票，江東網點的成功并非偶然——網點負責人施云蘭將自己的管理心得精煉為“人、貨、場”三個維度。
“人”是基石
溫度與制度并重 讓管理更有力
江東網點走的是“溫度+制度”的模式，讓精細化管理不再是冷冰冰的條條框框。
每周的周會用于梳理數據、解決問題，倡導“踏實地做好該做的事，自然會有好結果”。在關鍵的KPI管理上，網點采用“拆解+共情”的落地模式，不讓數字成為壓在團隊身上的石頭，而是像拆解針線活一樣，將派件時效、攬收率等指標，細化到每個片區、每位快遞員都能達成的小目標。
“貨”即服務
細膩較真 定制化模式深耕客戶
江東網點扎根于“客戶服務”這一核心，以細膩、較真的邏輯深耕市場——網點更關注客戶的細微需求，推出了“一客一議”的定制化彈性服務。
“快遞服務的好壞，藏在瑣碎的細節里”，施云蘭說，“我們所做的，就是把客戶沒說出口的需求，變成實實在在的服務。”
“場”提效能
科技賦能 每一分錢花在刀刃上
為應對巨大的業務量，江東網點大力投入智能化建設——新上的交叉帶自動化設備，峰值產能可達每小時11萬票，極大地提升了操作效率。
同時，場地實行精細化管理，每日召開崗前會議，及時剖析前一日操作中發現的問題，確保流程順暢、安全。
“其實我從沒刻意強調我是女性管理者的身份，但一直用女性的視角做管理。”施云蘭這樣總結她的工作風格——在快遞行業里跑得再快，網點也始終守護著一份獨特的溫度。
“網點如今的成績是大家一起拼出來的。2026年，我們會將‘溫度+制度’的管理模式深化落實，進一步夯實網點底盤，提升服務品質，繼續奔跑，再創佳績。”施云蘭說。
來源 | 中通之聲 版式 | 麥兜
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