自密云區(qū)醫(yī)院設(shè)立“急診愛(ài)心服務(wù)崗”以來(lái),護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)持續(xù)提升,從細(xì)微處發(fā)力優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn),暖心善舉屢獲群眾好評(píng)。近日,急診科室上演的一幕溫情小事,更是將醫(yī)療服務(wù)的溫度與人性化關(guān)懷展現(xiàn)得淋漓盡致,讓醫(yī)患之間的信任與善意在寒冬中雙向傳遞。
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不久前一個(gè)寒冷深夜,兩位年過(guò)八旬的老人在密云區(qū)醫(yī)院急診就診結(jié)束后,因不熟悉智能手機(jī)操作,無(wú)法自主呼叫網(wǎng)約車,只得在候診大廳焦急躊躇。這時(shí),值守“急診愛(ài)心服務(wù)崗”的預(yù)檢分診護(hù)士李碩敏銳發(fā)現(xiàn)老人的難處,第一時(shí)間主動(dòng)上前耐心詢問(wèn)情況。
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在得知老人的困境后,李碩一邊柔聲安撫老人情緒,一邊用個(gè)人手機(jī)快速為兩位老人預(yù)約了出租車,仔細(xì)告知老人車輛牌照、預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間等關(guān)鍵信息,反復(fù)叮囑老人注意出行安全,還貼心提醒老人到家后方便時(shí)向科室報(bào)一聲平安。在李碩的暖心協(xié)助下,兩位老人順利坐上回家的車輛,在寒夜中感受到了醫(yī)療服務(wù)的溫暖。
更令人動(dòng)容的是,兩天后,其中一位老人專程折返區(qū)醫(yī)院急診分診臺(tái),幾經(jīng)找尋見(jiàn)到了當(dāng)日伸出援手的李碩。老人從懷里掏出早已準(zhǔn)備好的打車現(xiàn)金,執(zhí)意要將車費(fèi)歸還。“護(hù)士,這錢你一定要收下,那晚多虧了你幫忙,不能讓你又費(fèi)心又貼錢。”老人樸實(shí)真摯的話語(yǔ),讓在場(chǎng)的醫(yī)護(hù)工作人員無(wú)不深受感動(dòng)。
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一件小事,映照初心;一次善舉,傳遞溫情。這幾十元車費(fèi)的歸還,不僅是一份物質(zhì)的回饋,更是醫(yī)患之間信任與善意的雙向奔赴。密云區(qū)醫(yī)院設(shè)立“急診愛(ài)心服務(wù)崗”,核心宗旨便是引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)觀察、積極回應(yīng)患者及家屬的就醫(yī)需求,針對(duì)老年、行動(dòng)不便等特殊就診群體,及時(shí)提供精準(zhǔn)、暖心的便民協(xié)助,此次暖心事件正是該服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐與鮮活詮釋。未來(lái),密云區(qū)醫(yī)院將持續(xù)深耕便民服務(wù)細(xì)節(jié),讓“愛(ài)心服務(wù)崗”成為醫(yī)患溫情的紐帶,讓暖心善舉成為常態(tài),以更有溫度的醫(yī)療服務(wù)守護(hù)轄區(qū)群眾的身體健康與生命安全。
內(nèi)容來(lái)自密云區(qū)醫(yī)院
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