泡泡瑪特推出聯(lián)名手機(jī)！近期被指誤導(dǎo)消費(fèi)，潮玩品牌投訴量第一

1月19日，榮耀與泡泡瑪特合作推出的“榮耀500 Pro MOLLY 20周年限定版”手機(jī)正式發(fā)布，售價(jià)4499元，國(guó)補(bǔ)后到手價(jià)3999元，將于1月25日上午10時(shí)08分正式開售。

據(jù)報(bào)道，該產(chǎn)品主要聚焦年輕消費(fèi)群體，定位是“行業(yè)首款潮玩手機(jī)”。手機(jī)除后蓋印有MOLLY形象等基礎(chǔ)外觀定制，還進(jìn)行了系統(tǒng)性深度定制：提供專屬的MOLLY UI主題、MOLLY開機(jī)動(dòng)畫、MOLLY拍照水印等。

游戲產(chǎn)業(yè)分析師張書樂(lè)在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“此次跨界合作對(duì)雙方而言均是一次重要的破圈嘗試。” 對(duì)泡泡瑪特來(lái)說(shuō)，這是其IP 價(jià)值從潮玩擺件、服飾美妝向 3C 數(shù)碼領(lǐng)域延伸的關(guān)鍵一步，有助于拓寬 IP 應(yīng)用場(chǎng)景，觸達(dá)更多非核心粉絲群體；對(duì)榮耀而言，在智能手機(jī)市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，借助泡泡瑪特的 IP 流量，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步鞏固年輕化市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，讓手機(jī)不僅有科技感，也更有潮流文化的味道。

不過(guò)，張書樂(lè)也指出，當(dāng)前電競(jìng)、二次元、時(shí)尚等領(lǐng)域的聯(lián)名合作，大多仍停留在相互借勢(shì)、向?qū)Ψ绞鼙姟八⒋嬖诟小钡某跫?jí)階段，尚未深入觸及價(jià)值融合的層面。張書樂(lè)認(rèn)為：“隨著聯(lián)名營(yíng)銷逐漸普及，除了提供情緒價(jià)值之外，實(shí)用價(jià)值將在未來(lái)變得更為關(guān)鍵。”

近幾年，泡泡瑪特在跨界合作上動(dòng)作頻繁，接連推出《英雄聯(lián)盟》《哪吒2》等知名游戲影視IP盲盒；2025年，自營(yíng)珠寶品牌POPOP門店先后進(jìn)駐上海、北京等地，BabyMolly金飾系列價(jià)格比肩老鋪黃金；8月29日，與優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)合推出THE MONSTERS 主題UT；同期，還與瑞士奢華珠寶與腕表品牌Chopard蕭邦合作，打造限量版“光影”聯(lián)名禮盒套裝，含18K金項(xiàng)鏈和定制公仔，售價(jià)25199元。潮玩正在加速滲透高端零售與時(shí)尚圈層。此外，還有傳言稱泡泡瑪特將入局AI玩具、家電領(lǐng)域。

潮玩商業(yè)版圖在加速擴(kuò)充，但全力奔跑的同時(shí)也不能忽視消費(fèi)者的聲音。截至目前，消費(fèi)保平臺(tái)共受理潮玩行業(yè)相關(guān)投訴9998件，累計(jì)涉訴金額超1507.17萬(wàn)，有效投訴解決率為37.15%。

據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)，潮玩品牌中，泡泡瑪特的投訴量最高，為2063件，但解決率僅7.27%；名創(chuàng)優(yōu)品緊隨其后，投訴量1760件，而解決率在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，為82.33%。

注：通常入駐消費(fèi)保平臺(tái)的企業(yè)對(duì)投訴響應(yīng)更積極，因此解決率也更高。

潮玩行業(yè)的用戶投訴呈現(xiàn)出明顯的集中化特征，退款糾紛（18.66%）、霸王條款（11.42%）、虛假宣傳（11.09%）是當(dāng)前潮玩消費(fèi)投訴中最突出的三大問(wèn)題，合計(jì)占比超41%。

近日，消費(fèi)者吳女士（化名）在消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)起投訴稱，其被泡泡瑪特小程序誤導(dǎo)消費(fèi)后無(wú)法退款。

2025年12月26日晚，吳女士在微信收到來(lái)自“泡泡瑪特抽盒機(jī)”小程序的訂閱消息，標(biāo)題為“活動(dòng)開始提醒”，下方還備注“限時(shí)活動(dòng)，最后15分鐘，速賣！”

該小程序有一個(gè)“到貨提醒”功能，對(duì)想要的產(chǎn)品設(shè)置關(guān)注后，就能收到實(shí)時(shí)提醒。她本能的以為是自己訂閱的商品開售了。由于以往訂閱的盲盒都非常難搶，幾乎“秒沒”，吳女士毫不猶豫點(diǎn)擊搶購(gòu)。

可付完款，吳女士才發(fā)現(xiàn)這并非自己訂閱的商品，而是一款名為“Hirono 雪融之前”的新品手辦。沒有對(duì)該產(chǎn)品設(shè)置關(guān)注，為何給消費(fèi)者推送開售提醒，誤導(dǎo)其消費(fèi)，吳女士百思不得其解。

由于產(chǎn)品顯示為預(yù)售款，將于2026年4月20日發(fā)貨，她立即聯(lián)系客服要求退貨退款，卻被告知：該產(chǎn)品為線上拆盒玩法，不接受退貨退款。吳女士不解，該手辦既然是預(yù)售款，要到4月下旬才能發(fā)貨，說(shuō)明當(dāng)前可能都未生產(chǎn)出來(lái)。“當(dāng)下根本沒有生產(chǎn)，何來(lái)‘拆盒’一說(shuō)？”她認(rèn)為這是霸王條款。

吳女士的經(jīng)歷并非個(gè)例，還有多名消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)起相關(guān)投訴，均為被小程序推送消息誤導(dǎo)，購(gòu)買了Hirono 雪融之前手辦。

從消費(fèi)者提供的搶購(gòu)頁(yè)面截圖可以看到，正中央僅顯示盒面，沒有手辦樣品圖，上方又用標(biāo)紅字體進(jìn)行倒計(jì)時(shí)，搶購(gòu)的緊迫感使得消費(fèi)者無(wú)法謹(jǐn)慎判斷是否為自己訂閱關(guān)注的商品。

消費(fèi)者認(rèn)為，這是泡泡瑪特利用盲盒愛好者的搶購(gòu)心理做出的誤導(dǎo)營(yíng)銷，再用“在線拆玩法不退不換”的霸王條款阻礙其正常維權(quán)。目前，消費(fèi)者的訴求是立即退款。

潮玩行業(yè)的投訴用戶群體以女性為主，占比高達(dá)71%，遠(yuǎn)超男性用戶的29%，顯示出其產(chǎn)品在女性消費(fèi)者中更具吸引力。從年齡分布來(lái)看，90后是主要消費(fèi)群體，占比47%，00后緊隨其后，占比32%，表明潮玩行業(yè)深受年輕一代的喜愛。

潮玩行業(yè)的投訴用戶主要集中在一線城市和新一線城市。投訴占比排行前三的城市分別為上海（7.8%）、北京（5.5%）和杭州（5.3%）。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持丨九九