泡泡瑪特推出聯名手機！近期被指誤導消費，潮玩品牌投訴量第一

1月19日，榮耀與泡泡瑪特合作推出的“榮耀500 Pro MOLLY 20周年限定版”手機正式發布，售價4499元，國補后到手價3999元，將于1月25日上午10時08分正式開售。

據報道，該產品主要聚焦年輕消費群體，定位是“行業首款潮玩手機”。手機除后蓋印有MOLLY形象等基礎外觀定制，還進行了系統性深度定制：提供專屬的MOLLY UI主題、MOLLY開機動畫、MOLLY拍照水印等。

游戲產業分析師張書樂在接受《國際金融報》記者采訪時表示：“此次跨界合作對雙方而言均是一次重要的破圈嘗試?！?對泡泡瑪特來說，這是其IP 價值從潮玩擺件、服飾美妝向 3C 數碼領域延伸的關鍵一步，有助于拓寬 IP 應用場景，觸達更多非核心粉絲群體；對榮耀而言，在智能手機市場同質化競爭加劇的背景下，借助泡泡瑪特的 IP 流量，實現差異化競爭，進一步鞏固年輕化市場的優勢地位，讓手機不僅有科技感，也更有潮流文化的味道。

不過，張書樂也指出，當前電競、二次元、時尚等領域的聯名合作，大多仍停留在相互借勢、向對方受眾“刷存在感”的初級階段，尚未深入觸及價值融合的層面。張書樂認為：“隨著聯名營銷逐漸普及，除了提供情緒價值之外，實用價值將在未來變得更為關鍵。”

近幾年，泡泡瑪特在跨界合作上動作頻繁，接連推出《英雄聯盟》《哪吒2》等知名游戲影視IP盲盒；2025年，自營珠寶品牌POPOP門店先后進駐上海、北京等地，BabyMolly金飾系列價格比肩老鋪黃金；8月29日，與優衣庫聯合推出THE MONSTERS 主題UT；同期，還與瑞士奢華珠寶與腕表品牌Chopard蕭邦合作，打造限量版“光影”聯名禮盒套裝，含18K金項鏈和定制公仔，售價25199元。潮玩正在加速滲透高端零售與時尚圈層。此外，還有傳言稱泡泡瑪特將入局AI玩具、家電領域。

潮玩商業版圖在加速擴充，但全力奔跑的同時也不能忽視消費者的聲音。截至目前，消費保平臺共受理潮玩行業相關投訴9998件，累計涉訴金額超1507.17萬，有效投訴解決率為37.15%。

據消費保平臺數據，潮玩品牌中，泡泡瑪特的投訴量最高，為2063件，但解決率僅7.27%；名創優品緊隨其后，投訴量1760件，而解決率在業內領先，為82.33%。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

潮玩行業的用戶投訴呈現出明顯的集中化特征，退款糾紛（18.66%）、霸王條款（11.42%）、虛假宣傳（11.09%）是當前潮玩消費投訴中最突出的三大問題，合計占比超41%。

近日，消費者吳女士（化名）在消費保平臺發起投訴稱，其被泡泡瑪特小程序誤導消費后無法退款。

2025年12月26日晚，吳女士在微信收到來自“泡泡瑪特抽盒機”小程序的訂閱消息，標題為“活動開始提醒”，下方還備注“限時活動，最后15分鐘，速賣！”

該小程序有一個“到貨提醒”功能，對想要的產品設置關注后，就能收到實時提醒。她本能的以為是自己訂閱的商品開售了。由于以往訂閱的盲盒都非常難搶，幾乎“秒沒”，吳女士毫不猶豫點擊搶購。

可付完款，吳女士才發現這并非自己訂閱的商品，而是一款名為“Hirono 雪融之前”的新品手辦。沒有對該產品設置關注，為何給消費者推送開售提醒，誤導其消費，吳女士百思不得其解。

由于產品顯示為預售款，將于2026年4月20日發貨，她立即聯系客服要求退貨退款，卻被告知：該產品為線上拆盒玩法，不接受退貨退款。吳女士不解，該手辦既然是預售款，要到4月下旬才能發貨，說明當前可能都未生產出來。“當下根本沒有生產，何來‘拆盒’一說？”她認為這是霸王條款。

吳女士的經歷并非個例，還有多名消費者在消費保平臺發起相關投訴，均為被小程序推送消息誤導，購買了Hirono 雪融之前手辦。

從消費者提供的搶購頁面截圖可以看到，正中央僅顯示盒面，沒有手辦樣品圖，上方又用標紅字體進行倒計時，搶購的緊迫感使得消費者無法謹慎判斷是否為自己訂閱關注的商品。

消費者認為，這是泡泡瑪特利用盲盒愛好者的搶購心理做出的誤導營銷，再用“在線拆玩法不退不換”的霸王條款阻礙其正常維權。目前，消費者的訴求是立即退款。

潮玩行業的投訴用戶群體以女性為主，占比高達71%，遠超男性用戶的29%，顯示出其產品在女性消費者中更具吸引力。從年齡分布來看，90后是主要消費群體，占比47%，00后緊隨其后，占比32%，表明潮玩行業深受年輕一代的喜愛。

潮玩行業的投訴用戶主要集中在一線城市和新一線城市。投訴占比排行前三的城市分別為上海（7.8%）、北京（5.5%）和杭州（5.3%）。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況?！?/p>

文丨棠捷

編輯丨得鹿

數據支持丨九九