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近日,陳先生通過哈啰平臺預約南潯至長興的順風車,車費約定為86元,可臨近目的地時,司機突然要求額外支付20多元高速費。
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因上車前司機未提及高速費,也未就此費用協(xié)商一致,陳先生明確拒絕了加價要求。不料雙方爭執(zhí)中司機猛打方向盤,導致陳先生頭部撞擊車門、腳踝扭傷。
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事后陳先生前往醫(yī)院檢查,雖無大礙,但累計支出醫(yī)療費600余元,他認為這筆費用應由司機全額承擔,但因訂單結束無法聯(lián)系上司機。
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【順風車費用科普】
根據多數順風車平臺規(guī)則,高速費、過橋費等附加費用,需司機在上車前主動與乘客協(xié)商,明確分攤方式并達成一致,未提前約定的,乘客有權拒絕支付。此類費用不屬于基礎車費范疇,司機不得臨時強制加價,否則屬于違規(guī)行為,平臺可依據規(guī)則對司機進行處罰。
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記者聯(lián)系哈啰平臺核實情況,工作人員表示已介入事件處理,若確認司機違反“提前協(xié)商附加費”的平臺規(guī)則,臨時加價行為則判定不當。平臺已承諾在24小時內給出具體處理回復,將依法依規(guī)保障乘客權益。
有效維權路徑
平臺投訴:
提交訂單截圖、錄音等證據,平臺需24小時內響應;
官方渠道:
向12328(交通運輸服務監(jiān)督電話)、12315投訴;
證據留存:
保留包括行程軌跡、醫(yī)療記錄、客服溝通記錄等。
新聞來源:小強熱線-浙江教科
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