1 月 6 日,已經(jīng)被眾多品牌公關(guān)人士認定為自身品牌網(wǎng)絡(luò)輿情制造者的賈國龍,再次掀起與網(wǎng)紅大v 羅永浩“約架”,再次引起全網(wǎng)圍觀后,又一次成為各個公關(guān)專家研究在失敗案例,全網(wǎng)都在評價西貝輿情公關(guān)一再失策,教老賈如何用專業(yè)公關(guān)團隊、正規(guī)商業(yè)采購模式,進行接下來的危機公關(guān),而不應(yīng)像現(xiàn)在這樣,企業(yè)家沖在前面,成為品牌唯一代言人,但其實,@紫竹商業(yè)評論 發(fā)現(xiàn),沒有幾個知道,老賈這次不顧公關(guān)咨詢團隊的警告,如此瘋狂戰(zhàn)斗在品牌保衛(wèi)戰(zhàn)的一線,到底為什么。
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01.西貝危機公關(guān):做了一次“違背祖宗”的嘗試
西貝這次的危機公關(guān),真的是做了一次“違背祖宗”的嘗試,無論是戰(zhàn)場(朋友圈,而非正規(guī)公司官方發(fā)布渠道)戰(zhàn)士(創(chuàng)始人+野生公關(guān),甚至公司公關(guān)負責(zé)人直接離職),都是一次新的探索。
一位互聯(lián)網(wǎng)評論員說,中國至少有 5000 萬的公關(guān)專家,這一次至少應(yīng)該有 1 億的流量在教賈國龍怎么做公關(guān)。
這場始于網(wǎng)絡(luò)大V 羅永浩 吐槽西貝 “幾乎全是預(yù)制菜且價高” 引發(fā)的,創(chuàng)始人賈國龍親自下場,從初期情緒化硬剛、中期整改公信力不足、后期歸因模糊的反思,再到 2026 年 1 月大規(guī)模關(guān)店消息傳出,歷經(jīng)四個多月,最終以雙方微博一度被禁言、品牌嚴重受損告終。
而更讓公關(guān)專家不能接受的是,直接聽信非專業(yè)的野生公關(guān)——網(wǎng)絡(luò)大V以個人名義下場,用極具攻擊性的“黑公關(guān)”策略來進行控制話語權(quán)的神操作,最終讓羅永浩在朋友圈說出了“好吧,他贏了”,看似4個月的爭端至此平息。
02.賈國龍的火為什么這么大?
面對公關(guān)咨詢公司、專業(yè)人士的建議,創(chuàng)始人情緒化發(fā)聲,將個人對抗凌駕于品牌溝通之上,激化輿論對立,一直是這次事件讓公關(guān)專家們最看不懂的,賈國龍甚至親口承認——“華杉到我家,流著淚勸我不要回應(yīng),是我軸,我不聽。”
公關(guān)專家們當(dāng)然不知道,賈國龍的火為什么這么大。
@紫竹商業(yè)評論 所在群中,公關(guān)、營銷、媒體人為主的群,都在討論西貝此次公關(guān)行為,而金融人為主的群里,則只有一位群友甩出一張圖:
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為了核實這張圖,@紫竹商業(yè)評論 讓豆包查找梳理了一下有關(guān)西貝上市對賭信息:
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所以,也就是說,2026年是西貝上市的關(guān)鍵節(jié)點,如果不能達到業(yè)績指標(biāo),那么,賈國龍個人承擔(dān)的5億元對賭連帶擔(dān)保,將會影響其個人資產(chǎn)安全以及對西貝的絕對控制權(quán)。
關(guān)鍵時間點,出了這檔糟心事,這換誰誰能不急?
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03.西貝輿情公關(guān)戰(zhàn)公司上市的影響是正還是負?
專業(yè)人士都很惋惜,一個成熟品牌最忌諱的,就是利用互聯(lián)網(wǎng)力量,“亂拳打死老師傅”的套路,這種操作,本來只適用于初創(chuàng)企業(yè),在推廣品牌、開拓市場、打名氣時,所謂黑紅也是紅,但成熟品牌,自己主動把自己搞黑了,就像一名已經(jīng)有名氣的女星突然去拍A片,最終,脫下的衣服,難道不需要一件件穿回來?
所以,西貝此次輿論公關(guān)戰(zhàn),無論是創(chuàng)始人下場,在不專業(yè)的戰(zhàn)場上硬剛、時不時讓剛息下去的注意力又重回大眾視野,還是能過野生公關(guān)行為,奪回話語權(quán),都不利于企業(yè)IPO關(guān)于品牌公信力的約定了。
總不能又想上市,又不想遵守傳統(tǒng)的專業(yè)規(guī)則吧。
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