探訪上海首家銀發(fā)商店：讓“養(yǎng)老”變“享老”的消費(fèi)新實(shí)驗(yàn)

　　新華社上海1月17日電（記者袁全、陳瀟雨）寬敞明亮的店內(nèi)，沒有沉悶的陳列和單調(diào)的醫(yī)療器械，取而代之的是時(shí)尚假發(fā)、休閑健步鞋、智能護(hù)理床、外骨骼設(shè)備……這里不像傳統(tǒng)老年用品店，更像一家為銀發(fā)族打造的精品買手店。

　　近日，上海首家以老年群體為核心的線下零售空間——“上海銀發(fā)商店”在上海普陀區(qū)開業(yè)，將上海國際養(yǎng)老、輔具及康復(fù)醫(yī)療博覽會的展陳延伸至日常生活場景。

　　走進(jìn)店內(nèi)，首先吸引目光的是那些“不像老年用品”的物件：一款可折疊拐杖，采用精美的琺瑯材質(zhì)，還能收進(jìn)可隨身攜帶的皮質(zhì)小包里，兼具時(shí)尚和美觀。旁邊擺放的“坐坐小拉車”更讓人稱奇——外觀與普通購物小推車無異，但按住卡扣、翻轉(zhuǎn)車架，幾秒鐘就變成一把牢固的椅子。“買菜走累了隨時(shí)能坐，輕便又實(shí)用！”現(xiàn)場體驗(yàn)的老人連連稱贊。

　　1月15日，顧客在上海銀發(fā)商店門口體驗(yàn)電動(dòng)輪椅。新華社記者 王翔 攝

　　在適老化浴室改造樣板間前，70多歲的楊阿姨和三位老友正認(rèn)真討論。“導(dǎo)購說我們不僅符合上海適老化改造補(bǔ)貼的年齡條件，還遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)了，”她笑著對記者說，“我們也想用實(shí)惠的價(jià)格，過上更高品質(zhì)的生活。”

　　“我們是慕名而來！”來自上海松江的朱阿姨挽著老伴，笑聲爽朗，“這就是我們老年人的‘網(wǎng)紅店’呀！”

　　數(shù)據(jù)顯示，開業(yè)僅20余天，門店產(chǎn)品銷售額已突破40萬元，適老化改造等服務(wù)意向訂單金額達(dá)149萬元。數(shù)字背后，是老年人從滿足“能用”到追求“好用”“好看”的消費(fèi)觀念之變。

　　然而，旺盛的需求也伴隨著更高的期待。正在試用外骨骼設(shè)備的吳叔叔專程為九十多歲母親考察智能護(hù)理設(shè)備，他覺得產(chǎn)品雖好，但“還不夠聰明”，并指出“重量和穩(wěn)定性還有改進(jìn)空間”。他更希望那些在各類展會和新聞上驚艷亮相的前沿科技，能更快從展臺走進(jìn)賣場，“早點(diǎn)讓我們普通人也能買到、能用上”。

　　1月15日，上海銀發(fā)商店的工作人員為顧客推薦假發(fā)。新華社記者 王翔 攝

　　銀發(fā)商店店長、上海銀發(fā)經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司總經(jīng)理馬智雯親歷了行業(yè)從“事業(yè)”到“產(chǎn)業(yè)”再到探索“商業(yè)”的進(jìn)程。她認(rèn)為，過去社會關(guān)注點(diǎn)多集中于75歲以上人群的“護(hù)理養(yǎng)老服務(wù)”，而50歲至75歲“年輕老人”的品質(zhì)生活消費(fèi)需求長期被忽視，“例如，有很多50多歲的人想健身、跳舞、旅游和寫書，但卻無奈缺少合適的服務(wù)場景和產(chǎn)品”。

　　線下實(shí)體店的誕生，源于市場的真實(shí)反饋。此前馬智雯和團(tuán)隊(duì)在上海國際養(yǎng)老、輔具及康復(fù)醫(yī)療博覽會試水零售及在商場舉辦“銀發(fā)生活節(jié)”快閃店均獲成功，老人購買熱情高漲，這促使團(tuán)隊(duì)決定打造一個(gè)線下常態(tài)化空間。

　　馬智雯稱，商店不僅售賣商品，更提供專業(yè)咨詢——過半員工持有康復(fù)輔助技術(shù)咨詢師證書，他們不催促成交，而是耐心解答產(chǎn)品在生活中的使用功能和特點(diǎn)。

　　隨著一段時(shí)間的經(jīng)營，馬智雯還發(fā)現(xiàn)，一些老人寧愿放棄線上優(yōu)惠也堅(jiān)持在店里購買，理由是“擔(dān)心線上產(chǎn)品出問題，找不到人”，在她看來，這一現(xiàn)象也進(jìn)一步凸顯了“線下服務(wù)”在跨越數(shù)字鴻溝過程中的不可替代性。

　　從博覽會到快閃店，再到如今扎根社區(qū)的實(shí)體空間，在馬智雯看來這場商業(yè)實(shí)驗(yàn)不止于買賣，更試圖鏈接需求與供給、溝通當(dāng)下與未來。她說，“如何讓長輩們不僅老有所養(yǎng)，更能安享品質(zhì)與尊嚴(yán)。我相信這間小店，能交出一份基于市場與溫度的答卷。”