賈國(guó)龍一直沒搞明白敵人是誰

接著昨天的文章 繼續(xù)吃瓜。

整整125天，這場(chǎng)論戰(zhàn)還沒結(jié)束。

賈國(guó)龍最新的一次戰(zhàn)斗，在昨晚10點(diǎn)前戛然而止。

本來我都定好鬧鐘搬好小板凳準(zhǔn)備吃瓜的，以為賈老板終于要開直播了，結(jié)果等了半天，就等來了一段長(zhǎng)文。而緊接著，來總看不下去了，將他和羅永浩的賬號(hào)雙雙禁言了。

這像是一個(gè)充滿隱喻的結(jié)局：這位發(fā)誓要戰(zhàn)斗到底的企業(yè)家，甚至沒能讓自己的沖鋒號(hào)完整吹響，就被規(guī)則請(qǐng)出了戰(zhàn)場(chǎng)。

而他傾注了全部憤怒的敵人：羅永浩，此刻恐怕并非他真正的對(duì)手。

在關(guān)店百家的悲情時(shí)刻，賈國(guó)龍的朋友圈長(zhǎng)文讀起來像一份陳情表。

他細(xì)數(shù)自己38年實(shí)業(yè)耕耘、每年接待7000萬人次的功績(jī)，剖白自己在北京僅有一套房、老家房子是租的清白，更以“一生只做一件事，西貝”來宣示赤誠(chéng)。

他將過去125天的苦難，定義為遭到鋪天蓋地的污蔑。

在他的敘事里，西貝是一個(gè)被網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)欺凌的完美受害者，而他，是那個(gè)不肯低頭、帶領(lǐng)一萬七千員工不求人，就靠自己硬拼的悲情英雄。

他把一個(gè)商業(yè)命題，錯(cuò)誤地簡(jiǎn)化并升格為一場(chǎng)個(gè)人尊嚴(yán)的道德圣戰(zhàn)。

當(dāng)羅永浩吐槽西貝的菜是昂貴的預(yù)制菜時(shí)，核心訴求其實(shí)簡(jiǎn)單明了：消費(fèi)者對(duì)吃進(jìn)嘴里的東西，希望有更透明的知情權(quán)。

這本是企業(yè)與消費(fèi)者一次重新溝通、甚至優(yōu)化自身的大好契機(jī)。但賈國(guó)龍的第一反應(yīng)是震怒，是感到被污蔑。

他執(zhí)著于在技術(shù)層面論證急凍保鮮不等于預(yù)制菜，就像一位工程師對(duì)用戶的體驗(yàn)投訴進(jìn)行原理反駁。

他認(rèn)定敵人在外面，是那個(gè)抹黑他的羅永浩，所以他的全部策略就是對(duì)外作戰(zhàn)：先是大張旗鼓要起訴，后是發(fā)放三億消費(fèi)券試圖挽回市場(chǎng)，最后在關(guān)店時(shí)仍不忘質(zhì)問：

有關(guān)部門不該管管嗎？

他看不見，或者說拒絕看見，那個(gè)真正的、更強(qiáng)大的敵人，早已不是某個(gè)人。

第一個(gè)敵人，是悄然變天的時(shí)代情緒。

消費(fèi)者，尤其是他曾牢牢抓住的一二線城市中產(chǎn)，消費(fèi)邏輯已經(jīng)徹底改變。他們從為氛圍和品牌買單，轉(zhuǎn)向了追求極致的性價(jià)比和真實(shí)。

當(dāng)貴不再是品質(zhì)的當(dāng)然代名詞，賈國(guó)龍所驕傲的草原直供、急凍保鮮等成本故事，在顧客眼里，就可能只是價(jià)格高昂的注腳。

他發(fā)3億券、降客單價(jià)，試圖用舊世界的價(jià)格戰(zhàn)來應(yīng)對(duì)新世界的心理戰(zhàn)，結(jié)果客流依然腰斬。

他戰(zhàn)斗了125天，卻從未真正與這個(gè)時(shí)代對(duì)話。

第二個(gè)敵人，是成功企業(yè)自身的文化繭房。

西貝是賈國(guó)龍以一己之力、憑強(qiáng)悍個(gè)性帶出來的帝國(guó)。

這種大家長(zhǎng)式的權(quán)威，在攻城略地時(shí)是高效的引擎，但在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，極易成為堵塞信息的盲腸。

當(dāng)創(chuàng)始人把外界的批評(píng)一律視為欺辱和污蔑，內(nèi)部便很難再有第二種聲音。

這種封閉的自信，讓他聽不到市場(chǎng)真實(shí)的嗚咽，只能聽到自己內(nèi)心正義受辱的咆哮。

羅永浩有一點(diǎn)我覺得說得很殘酷，也很真實(shí)：沒有企業(yè)被黑就能倒閉的。

將敗局歸咎于被黑，恰是未能自省的表現(xiàn)。

而最致命的第三個(gè)敵人，盤踞在他的內(nèi)心：那個(gè)無法接納不完美的自我。

賈國(guó)龍的悲情自白，底色是竇娥冤——我如此完美，如此努力，如此清白，為何遭此厄運(yùn)？

他需要自己是實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)的純粹者，是從一而終的深情者。

這種對(duì)自我道德形象的極致捍衛(wèi)，讓他無法坦然承認(rèn)一個(gè)事實(shí)：西貝可能真的在某些環(huán)節(jié)與顧客的期待產(chǎn)生了落差。

任何對(duì)業(yè)務(wù)的批評(píng)，都會(huì)被他感知為對(duì)其人格與畢生事業(yè)的否定。于是，商業(yè)討論迅速滑向道德審判，應(yīng)對(duì)策略變形為自我辯白。

他是在與一個(gè)虛幻的、企圖玷污他畢生事業(yè)的惡勢(shì)力作戰(zhàn)，這場(chǎng)仗注定無法取勝，因?yàn)樗l(fā)生在錯(cuò)誤的維度。

所以，當(dāng)賈國(guó)龍曬出房產(chǎn)清單、深情告白妻女時(shí)，他感動(dòng)了自己，卻可能疏遠(yuǎn)了大眾。

當(dāng)他在關(guān)店之際仍想著與羅永浩全面回應(yīng)，他以為是在進(jìn)行最后的決戰(zhàn)，殊不知觀眾早已離場(chǎng)。

他的一生懸命、他的血性錚錚，都無比真實(shí)，令人動(dòng)容。但悲劇就在于，他把這份珍貴的真實(shí)與血性，浪費(fèi)在了一個(gè)錯(cuò)誤的靶子上。

真正的戰(zhàn)場(chǎng)，不在微博的論戰(zhàn)擂臺(tái)上，而在每一位消費(fèi)者用腳投票的心里。

真正的勝利，不是辯倒一個(gè)批評(píng)者，而是重塑一個(gè)能穿越周期、贏得信賴的品牌。

賈國(guó)龍若能看清，敵人從來不是羅永浩，而是那個(gè)拒絕低頭審視自身、拒絕與新時(shí)代平和相處的自己，那么這125天的苦難和102家店的代價(jià)，或許才不至于是終點(diǎn)，而是一堂昂貴卻也深刻的課。

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