奶茶不能單點，還要配貨？知名品牌遭吐槽，工作人員：公司運營定的

點杯奶茶還要配貨？

近日，有不少網(wǎng)友反映稱，知名奶茶品牌“裕蓮茶樓”的招牌產(chǎn)品“特濃茶鉆琥珀奶”（下稱“琥珀奶”）和近期新品“青柑秋梨琥珀冰”（下稱“秋梨冰”），堂食單杯售價20多元。

但在外賣平臺或其小程序外送時，只能購買套餐，不能單點，套餐捆綁銷售了其他飲品或茶點，售價從48元至66元不等。

對此不少網(wǎng)友感到疑惑，紛紛在社交平臺喊話官方客服，詢問為何不能單點。

有人吐槽：“點個琥珀奶還整上配貨了，都是55塊錢起步的配貨。”

就上述情況，記者以消費者身份致電上海、杭州等地多家裕蓮茶樓門店。

工作人員表示：“不知道，這是公司管的，我們管不了”“公司沒有上架單杯外賣的選項，我們這邊也賣不了”“都是公司統(tǒng)一安排的，他上什么我們就賣什么”

記者又以消費者身份撥打該品牌客服熱線詢問“配貨”情況，接線人員稱不清楚具體原因，“可能是公司的營銷策略之類的，是運營那邊統(tǒng)一決定的”。

隨后，裕蓮茶樓公開熱線接線人員稱已記錄相關(guān)情況，專員將核實后給出回復，其還稱，后續(xù)將會在小程序和第三方外賣平臺上線琥珀奶單杯選項，但具體時間暫不清楚，秋梨冰暫無調(diào)整通知。

圖片來源：裕蓮茶樓官方賬號

對此不少網(wǎng)友表示：捆綁銷售都是營銷套路，但商家怎么賣是他的自由，接受不了可以不買。“非喝這個奶茶不可嗎？”

公開資料顯示，裕蓮茶樓是以傳承東方茶文化為核心的連鎖茶飲品牌。品牌源自上海，前身為港式糖水鋪“裕蓮樓”?，2005年創(chuàng)立。涵蓋油切茗茶、特調(diào)冰茶?、DIY黑芝麻冰激凌?及茶點蜜餞?，形成“茶飲+烘焙+零售”復合模式。

據(jù)某大數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)計，截至2025年3月，裕蓮茶樓在上海、成都等地開設100多家門店，其中九成以上門店位于高檔及中高檔商場。

據(jù)此前報道，2025年7月26日，有消費者發(fā)帖稱在“裕蓮茶樓”上海北外灘來福士店購買的蜜餞中發(fā)現(xiàn)了斷裂的指甲蓋，后因惡心和不適嘔吐三次，“第二天還是沒胃口吃飯”。該事件引發(fā)大眾關(guān)注。

7月28日，“裕蓮茶樓”北外灘來福士店工作人員稱，由于蜜餞并非門店自己制作，是由工廠制作統(tǒng)一發(fā)到門店的，因此門店也不清楚為何產(chǎn)品中會出現(xiàn)指甲蓋。但公司非常重視該事件，正在積極處理。

“裕蓮茶樓”官方客服則稱，已于28日上午再次和該顧客聯(lián)系，目前已經(jīng)達成和解。“后續(xù)還會對該事件進行跟進和解釋，大家可以持續(xù)關(guān)注。”

綜合自澎湃新聞、九派新聞、微觀上海

原標題：《奶茶不能單點，還要配貨？知名品牌遭吐槽，工作人員：公司運營定的》

本文作者：新民晚報 沈佳靈 周春晟 整合